深圳市民投诉薇娅直播间购VIP体检套餐变普检_商家回应(狗狗消費者寵物)

据深消委、黑猫投诉、315消费保等平台投诉数据得出，12月5日至12月11日与深圳相关的医疗消费投诉共有80多条。
主播直播带货的产品售后保障体验感差；在线医药平台药不对版的问题颇多......值得注意的是，本期榜单新增宠物医疗相关内容，有宠物植入芯片后出现排斥反应；更有宠物馆无资质注射狂犬疫苗造成宠物出现不良反应。

——具体案例——

（一）

狗狗植入芯片后出现排斥反应

厂家：与体质差有关，已做出赔偿

养宠渐渐成为一股热潮，根据《2019年宠物行业白皮书》数据显示，2019年中国人为宠物消费超过了2000亿元，我国宠物市场正蓬勃发展。
而宠物同人一样也有生老病死，还需要定期注射免疫疫苗、狂犬疫苗，并且在部分地区还推行芯片植入。

有消费者在黑猫投诉平台投诉称，因城市管理执法队正逐步强制推行宠物注射芯片，于是今年9月30日在深圳市光明区无疆宠物医院给狗狗注入了芯片。
但11月25日狗狗发生芯片排斥反映，不得已去医院做了手术取出芯片。
为此，该消费者要求芯片厂家深圳市宠域科技有限公司承担此次手术费用。

（芯片已经从狗狗体内取出）

南都深圳大件事联系到该消费者，该消费者称狗狗在注射芯片之后出现了伤口化脓的情况，但芯片取出后狗狗恢复良好。
对于狗狗为何会对芯片排斥，消费者补充说狗狗体质较弱，此前进行疫苗注射等相关医疗项目后都会出现不良反应，只不过这次的芯片排斥情况较为严重。
据了解，芯片取出手术共花费1355元，而目前深圳市宠域科技也做出了相应赔偿。

据悉，宠物芯片是经过特殊封装工艺制成的微型电子芯片。
收录宠物的血统、出生、健康记录、以往病史、宠主联系方式等信息，可视为宠物唯一的“电子身份证”。
同时还能防止宠物丢失。
芯片直径约2毫米，比米粒还要小，具有无源、无毒、抗重力、抗压强的特性，注入宠物后颈，几乎无痛。
一般来说，在宠物身体正常的情况下对宠物无影响。

（二）

宠物生活馆无资质注射狂犬疫苗

狗狗患上急性胰腺炎

芯片植入目前广泛应用于狗类宠物，而狂犬疫苗却是猫、狗等多类型宠物的必需品。
上周，有消费者投诉狗狗在注射狂犬疫苗后出现严重不良反应。

消费者称近期在深圳市南山区“狗狗屋宠物生活馆”付费注射了狂犬疫苗，第一针注射时药水流出体表，后店员又补打了一针。
注射后半小时内狗狗开始吐黄水、无力不进食。
面对狗狗出现的不良反应，门店表示是疫苗的副作用，过两三天就好了。
但之后狗狗情况并未好转，送宠物医院被诊断为急性胰腺炎进行住院治疗，目前狗狗仍在药物调理中。

该消费者表示，因家中长辈不清楚注射疫苗需前往正规医院，在该门店店员的推销下才购买了疫苗注射服务。
此前每年会带狗狗前往正规宠物医院进行疫苗注射，均未出现不良反应。
消费者希望宠物生活馆能赔偿狗狗住院期调养期费用6000余元，以及原先在宠物店充值所剩的金额500余元，经过两次交涉均未有结果。
门店负责人拒绝与消费者交涉，表示需消费者提供狗狗是因疫苗注射导致患病的证据。

根据《中华人民共和国动物防疫法》及《动物诊疗机构管理办法》规定，动物疫苗注射需持有《动物诊疗许可证》方可进行。
而南都深圳大件事从该宠物生活馆店员处了解到，该门店仅做宠物美容项目，与宠物医疗无关，不提供宠物医疗服务，且门店表示并无诊疗许可证明。
既然没有医疗资质，那为何能为该消费者的宠物进行狂犬疫苗注射？疫苗的来源又是否正规？

该消费者透露，此前店员表示店内疫苗与咕噜诊所一样都是正规渠道购进，两家有时会互相借药使用。
而“狗狗屋宠物生活馆”目前暂未给出回复。

（三）

薇娅直播间抢购的VIP体检套餐变普检

雪梨推荐的纹眉服务不予退款

现如今堪称是万物皆可直播、人人皆可播的电商时代，直播带货对于广大消费者来说一定程度上享受到了价格红利，然而主播“带货翻车”的事件却屡见不鲜，知名主播也没能逃得过。
前有李佳琦不粘锅粘了锅，后有辛巴“糖水燕窝”事件；罗永浩售假羊毛衫……上周的投诉中，有消费者投诉在薇娅、雪梨直播间中购买的相关医疗服务产品存在欺骗嫌疑。

消费者称其在薇娅直播间购买的两份爱康国宾VIP体检套餐线下到店使用时变成了普通体检套餐，该消费者尝试联系商家及薇娅直播间客服未得到回应，认为对方存在虚假宣传的嫌疑。

经了解，VIP套餐在价格方面普遍比普通套餐贵几百元，其主要原因在于提供的服务更好一些。
爱康国宾客服表示，VIP体检因设有VIP检查分院，所以在服务及环境上相对更忧，如体检人数较少，可减少排队时间，而在设备及医生的配置上与普通体检无太大区别。

此外，还有消费者投诉雪梨直播间内售卖的深圳布鲁美学形象的纹眉服务也存在欺骗嫌疑。
消费者表示曾于12月17日在主播雪梨的直播间内购买了其推荐的深圳布鲁美学形象设计公司的纹眉服务，但使用时却发现服务内容、服务流程与直播间内所说的不一致。

消费者购买后添加了客服微信，被要求发二维码给客服核销进行预约。
但近日消费者因身体不适加上在哺乳期被皮肤科医生建议不要纹眉而申请退款，客服以二维码已经核销为由拒绝退款。
消费者表示商家线上标明的是先服务后核销二维码，为何到使用阶段却变成了先销码后服务，使用流程不合规范。
此外，雪梨在直播间明确表示哺乳期可放心使用的这一点，也存在虚假宣传的嫌疑。

商家卖假货、主播带假货早已是直播带货热背后的大问题、常见问题。
而要想减少此类现象，不仅需要消费者自身练就一双慧眼；更重要的是主播们要把好商品关，对消费者负责，这样才能赢得好口碑，从而促进消费者、商家、带货主播之间的三赢。

（四）

多家医美机构被投诉退款难

美莱被指3000元牙套设计费不合理

在上周，颜伊、美莱、维多利亚等医疗美容医院以及多家美容机构因退款难、不合理收费问题遭投诉。

有消费者投诉颜伊医疗美容称其门诊部转让至嘉柏瑞医疗美容却并未提前告知消费者，该消费者因新门诊没有足够的设备及医疗技术想退回消费卡余额，新门诊以并非在其门店办理为由拒绝消费者退款需求，仅表示愿意作为中间方帮助协调。
深圳维多利亚医疗美容医院也存在此类情况，该消费者表示在维多利亚门诊办理了6次超皮秒项目，疫情前仅做了一次，疫情结束后联系门店发现已经停业，退款事项无从联系。

另有消费者投诉美莱收费不合理。
消费者表示在深圳美莱医疗美容医院口腔科购买了牙套套餐，因疫情隔离且认为店家给予的设计方案不合适想申请退款，但美莱医院提出收取3000元方案设计费，双方协商无果。

此外，还有南山区未来美健康管理中心、雪纤瘦福田店、深圳德克皮肤健康管理公司等美容机构因疗效差退款难问题也遭消费者投诉。

撰文：南都黄良东 南都深圳大件事数据分析师曾美媛 实习生林碧霞

技术：张志峰