深耕智能健康领域_强化技术壁垒_切换赛道的秀域是怎样成功的？(轉型美容深耕)

而秀域，无疑是成功转型的范本。
2019年初，创立14年的秀域高管团队首次齐聚北京，在零下10摄氏度的天气里观看升旗仪式，以此激发公司壮士断腕、破釜沉舟的变革。

直面未知的挑战，通过新的生意逻辑捕捉赛道机会，秀域正式启动征程，朝着其既定的目标进发。

01 转型迫在眉睫

在正是在此次会议上，一向雷厉风行、开门见山秀域公司创始人李晓宁直奔主题。
她认为公司求胜机会仅剩三年，如果赢了就能步入新视界，如果输了则会大幅度萎缩。

这样的论调，让在座的高管们一脸茫然，才在2016年转型为科技美容品牌的秀域，凭借其门店和顾客数量，已经拿到了摩根斯坦利领头的1亿美元融资，随后又通过并购实现了对海医悦美的控股。

秀域这才刚在医美板块站稳了脚跟，也夯实了“双美”运营的基础，如今在公司顺风顺水的节骨眼上转型，对于高管们来说，实在是匪夷所思，也毫无头绪。

面对高管们的疑惑，李晓宁宣布了三大关键词：大数据、大健康、人工智能。
而这，反倒让高管们更加静默了，有数十年传统服务业经验的秀域，到底该如何将业务与大数据、人工智能进行有效的链接？

对于提出转型的创始人李晓宁来说，同样也心中没底。
但纵然转型成功概率未知，李晓宁仍然坚定地认为，朝着大数据和人工智能方向不断推进，是秀域持续稳定发展的不二之选。

这一次会议之后，李晓宁终于在停更了4个月的“晓宁说”中，发布了《这半年我干啥去了》这篇文章，并坦言自己“像鸵鸟一样把头埋进沙子里，看不见就以为啥也没发生”。
经过自我思维的一番激烈斗争，她正式决定召开发布会，公布秀域转型计划，回归现实解决问题。

此次发布会，李晓宁还专门邀请了电子科技大学博导机器人研究中心主任程洪博士、阿里云西区解决方案架构师总监马俊杰等人出席，并在现场介绍了人工智能在美业服务中的应用场景。

但实际情况并非想象中的美好，当秀域高管被媒体询问对此次转型的看法时，高管们纷纷表示一头雾水。
自家人都看不明白，那这种没有理论基础、没有人才储备的转型能否成功，可以说已被打上了一个大大的问号。
而李晓宁仍然固执地认为，转型迫在眉睫。

02 转型失败带来的5亿元教训

秀域转型的消息，不仅让其内部员工感到困惑，也让业内的其它品牌也颇有疑虑。
甚至还有从业人员通过秀域的决定，解读出了传统品牌很难成功转型到科技美容领域的讯息。

因为彼时正值年轻美容品牌的市场，一时间兴起了大量的韩式、日式皮肤管理中心，通过服务黏性和品牌文化实现了对顾客的牵制。
而在这个大潮流中展开初次转型的秀域，由于业绩平平，已经被业内人士断定为转型失败。

可是，这样的解读还是没有将秀域此次转型失败的根本原因挖掘出来。
回顾2017年，朝着科技美容品牌迈进的秀域拿到了1亿美元融资，目标聚焦在“科技美容”的市场教育，为了加速市场渗透，秀域斥资2亿元投放广告，还在全国各大城市累计开设200家科技美容门店。

科技美容，在那个时候是热门高频词汇，通过美容仪器，对皮肤检测、清洁、导入的效率进行提升，同时对服务体验进行优化，从而实现对90后这一代年轻消费者形成绝对吸引力。
但长达一年的巨额投入，对于秀域来说，并没有带来明显的改观。

2018年，秀域公司的业绩不仅没有增长，反而略有下滑。
而此时，其他围绕科技美容的新兴品牌们也遇到了同样的发展难题，都难以解决规模化问题。

经过这一场失败的转型，面对亏损了5个亿的秀域，李晓宁痛定思痛，意识到秀域已经到了必须通过转型求生的关键时刻。

在她看来，现实消费环境下，科技美容是一个伪命题。
消费者更关心的不是美容的形式，而是美容本身，他们无法感知到科技对美容带来的本质变化，无法通过广告对非高标产品的美容服务建立品类信任。

与此同时，向科技美容转型的秀域，面对的是整个医美行业的全面压制，同时还要面对生活美容和医疗美容之间不可逾越的鸿沟。
面对消费者对效率和价格两大维度的参考，秀域并没有突出其明显的竞争优势。

效率层面上，消费者更倾向于有着近千亿元的医疗美容；价格层面上，消费者则更加侧重于DIY护肤，刺激了家用美容仪和国产美妆品牌的崛起。

与秀域5亿元投入没有成效的整体发展相比较，旗下推出的医美品牌“春语”反倒是获得了高速飙涨的业绩。
其引进了赛诺秀、蜂巢皮秒，运用多种光电设备联合治疗，同时在皮肤营养代谢方面推出复合水光治疗，为顾客累计提供10余万次的注射美容服务，可以说，春语的成功，也坐实了秀域转型中的错误市场定位。

除此之外，人力成本上升，也造成了秀域过高的美容行业运营成本。
据李晓宁分析，国外之所以没有美容行业，是因为人力成本和医疗普及度的“双高”导致的，美容需求转嫁到医美行业，刺激其大踏步前进。

而这个趋势，也在中国市场上逐渐凸显。
按照当时的情况，李晓宁分析的10年左右的人力成本优势在诸多因素共同掺杂变化下，在短短三年时间就急速上涨。
综合员工的五险一金以及合法合规的税务流程下，秀域的运营成本比同行高出30%以上。

李晓宁认为，转型尚有求胜机会，不转型就是死路一条。
顺应医美行业的发展趋势，契合消费者对美容效率的需求，已经成为摆在秀域面前的基本商业逻辑，唯有顺势而为，才能走出困境。

03 遵从生意逻辑谋划全新未来

经过一番“折腾”之后，李晓宁认为，最好的竞争是没有竞争，而不是天天琢磨怎么打败对手。
在她看来，科技美容需要从生产力上展开蜕变，而这种蜕变，需要既契合消费需求，也符合美容行业向产业互联网的方向探索的要求，最终给消费者呈现高科技含量、高附加值的服务。

遵从这一逻辑，李晓宁总结出了两大发展思维，即：站在消费者立场脚踏实地的耕耘，打开未来视角仰望行业星空。

回顾过往，在消费体验不断被推向新高的过程中，美容门店更侧重从设计和装修上增强竞争优势，而忽略了服务体验的本质性需求，无法形成竞争壁垒，不能切中消费者痛点、满足需求。
所以李晓宁从美容的服务中感知到，让“花很少的钱，得到超预期的效果”，是企业持续稳定发展的必由之路。

然而现实情况是，一方面受传统美容的持续影响，以及消费者对美容院、皮肤管理中心的认知不足，美容院为了获客而疲于奔命；另一方面在医美机构的强大竞争力面前，美容院价格和服务渐显弊端，市场被逐步蚕食。

传统美容行业想要转型，一是要满足消费者痛点，二是要在技术和效率驱动下铸就高竞争壁垒。
在李晓宁看来，要同时实现这两个目标，唯有大健康产业。

据统计，我国目前有70%的人处于亚健康状态，15%的人处于疾病状态。
随着老龄化加剧，以及整体健康趋势的衍变，未来10年，各种慢性病将以爆发式的速度迅速扩展到每一个家庭，会形成强劲的市场刚需。

值得一提的是，这种大健康需求又与美容有着本质的区别，它内在侧重于技术投入，外在表现为服务效果，更有利于形成稳定的会员体系，持续推动企业的发展。
较之于正受医美打击的传统美容行业，刚刚兴起的大健康产业前景非常广阔。

前景广阔，未来可期，但确定了方向的秀域仍然面临诸多现实问题，首当其冲的便是如何执行才能真正实现发展。

04 嫁接新技术实现标准化服务

为此，秀域在近两年不断投入资金和人才，将人工智能和信息化技术提升到了绝对的战略高度。
在今年3月份的美博会上，转型到大健康赛道后的秀域，首次实现了大规模亮相，凭借新技术获得了无数美业人的高度重视。

而这背后，实则是秀域持续不断的努力。
第一便是在人工智能上，实现管理标准化、服务标准化。
为了降低人工成本，秀域着手人工智能技术，其正在开发新一代的人工智能机器人预计在明年正式上市，将会替代90%的人工服务，不仅能大大缩减人工成本，还能以好标准连续服务顾客。

第二，有了发展的基础，接下来便是谋求发展的路径。
为了解决顾客的管理问题，秀域受到阿里布局盒马的商业逻辑，搭建起了一套完整的信息化系统。
该系统首先针对强化总部集权加强对顾客的管理，从而实现牢固掌握员工资源。
此外，通过信息化集中管理顾客，能够有效实现所有门店的政令一致，让每一家门店成为增加品牌形象的一份力量。

但秀域信息化系统的好处远不止于此。
此前秀域的审计部和财务部共有超过100名员工，信息化系统上线后，两支团队人员减半，但是所有的财务流程并没有受到影响，审计和管理效率稳步提升，准确性也有了根本性的保障。

此外，货物储备的效率也显著增强，在数字化系统介入后，门店可以自动配货和退货，货物流转效率明显提升，库存压力大幅缓解，再也没有出现过货品积压或者需要补货等情况。

再者，信息化系统还有效促进了秀域的精准营销，能够给消费者提供对症化的服务。
在李晓宁看来，好的服务是在顾客想要睡觉的时候递上一个枕头，而不是一杯咖啡，针对顾客需求进行精准营销，才能从根本上推动企业发展。

这一点，从不少传统美业门店的员工对顾客无休止地推销但收效甚微的结果上，就能可见一斑。
为此，秀域成立了专门的数据团队，根据丰富的顾客标签模拟业务流程，完善数据模型，同时借助信息化系统，秀域的经营效率正在稳步提升。
但这还只是一个起点，还需要秀域不断深耕系统，捋顺逻辑，从而实现深度的智能化营销。

历经数次转型，走了不少弯路、损失了巨额资金和宝贵时间的秀域，如今终于找到了持续可行的发展方向，并在这条路上展开了驰骋的步伐。

今年，秀域已经在全国陆续举办了好几次人工智能健康快闪体验活动，让消费者在体验服务的过程中逐步实现转化。
此外，秀域还推出了“无因退款”政策，对那些不满于服务的消费者退款。
而从后台的记录来看，凭借服务再次崛起的秀域，退款率仅有0.3%，这也再次坐实了秀域的这条路，走得很正确。

较之于成绩，秀域的更大亮点在于，转型之后有效解决了企业运营成本和标准化的难题，能够轻松驾驭市场，为品牌赋予了直营数千家门店的能力，为未来打开无限广阔的美好前景。