一把剪刀奋斗30年：泰州园林美容美发董事长谈创业(顧客美容美發園林)

夏泽秀简历：

1985创办“泰州市园林美容美发有限公司” 担任总经理职务

2001年获得国家级美容技师资格

2002年受聘为全国美容美发考评员

2003年担任西部美发大赛评委

2005年受聘江苏省美发美容协会医学美容专业委员会副主任

2006年当选为江苏省泰州市工商联执行委员

2007年当选为江苏省泰州市政协委员，被泰州市红十字会授予“爱心大使”称号、 全国工商联授予《华东美容百强名店》、同年被海陵区妇联授予《幗国创业优秀业主》

2008年被授予“江苏省关爱女孩十大人物”，同年被授予“江苏省美发美容协会优秀秘书长”称号、扬子专访宣传《夏泽秀的爱心和可爱》

2009年受聘江苏省美发美容协会副会长，被泰州海陵区授予《诚信经营单位》

2010年被江苏省美发美容协会授予《诚信经营示范店》

2011年被国家贸易部、中国消费者协会授予《放心美容店》

2013年被泰州市消费者协会授予《诚信单位》

2014年被江苏省质量监督调查委员会、企业诚信调查评估委员会授予《江苏知名品牌企业》

2015年被江苏省美发美容协会授予五星级美容美发机构调整 ；被中国质量诚信协会、中国品牌价值评估中心、江苏质量诚信监督委员会授予《江苏质量诚信消费者信得过示范单位》

园林美容分店门景

提起夏泽秀经营的“园林美容美发”，泰州爱美的女士以及时尚男士皆耳熟能详。

泰州电视台王牌节目主持人、官场风云女性的发型都出自“园林美容美发”。

夏泽秀以年产值数千万、10家连锁店的业绩，当之无愧地成为泰州美容美发行业的“ 大姐大”。

“当初选择美容美发这个行业，只是为了'赖'在城里。
”夏泽秀的思绪一下子飞回了30年前。
她家位于安徽巢湖庐江县丘陵地区，距离公路有近20分钟的路程。

她六七岁时才第一次看到汽车，回家后兴奋地告诉小伙伴，小伙伴们羡慕不已。

由于地形的原因，家乡常常歉收，吃不饱饭是常有的事。

她家的房子遇雨便漏，半夜床上躺不下来，只好坐到天亮。

初中毕业了，16岁的她投奔在泰州城生活的舅舅。

舅舅家有三个孩子，加上她六口人，挤在40平米左右的蜗居里，尽管条件异常艰苦，但她感觉象到了天堂。

为了在城里待下来，舅舅托人让她在理发店学徒。

当年春节，她回到了安徽老家。
过了正月，她准备回泰州。

母亲听说她在泰州帮人“剃头”，马上表示不同意，死活不让她走。

在母亲看来，家乡拎着工具箱东奔西走的剃头匠，往往是身有残疾的人，帮人剃头是没有办法的选择。

好不容易说服母亲，她得以返回泰州。

19岁那年，舅舅为了能使这个外孙女在泰生存下去，就跟隔壁邻居商量，在别人家房子旁搭了一间不足10平方米的小屋，于是，她有了自己的理发店。

说起那段时光，夏泽秀的眼睛亮了起来，“一个人只要有梦，即使再苦，也会有使不完的劲。
”那时，舅舅、舅妈工作很忙，不能每天及时给她送饭，她有时只好饿着；

小小理发店距离公共厕所很远，一忙起来她就只得“憋”着。
日子虽然很辛苦，但她觉得很快乐，只因为心里有梦，这个梦就是可以一直赖在城里。

更让她感到幸福的是，她的顾客滚雪球似越来越多。

顾客之所以喜欢到她的小小理发店，是感觉她这个人比较“客气”。

在她老家，主人对于送礼上门的客人有“回礼”的习惯。

“大人理发两毛五，只收两毛。
”为顾客理好发收钱时，她常常“掐掉”零头，这个“零头”在她看来就是她给顾客“回的礼”。

后来，她搬出了小小理发店，在泰州闹市开了店。
再后来，她有了自己的连锁店，两家、三家、四家......至今，夏泽秀还不认为自己是成功人士。

“如果硬要说我成功了话，那也是‘剩者为王’”。
当年和夏泽秀一道理发的同行，或者嫌苦，或者嫌赚钱少，纷纷转了行。

偌大的泰州城，仅剩下包括她在内的几人在“坚守”。
这样的坚守，让她的梦得以实现，让她在泰州生活了下来，并闯出了一片天地。

在泰州美容美发行业，“园林”是一个响亮的本土品牌，夏泽秀是这个本土品牌的创始人和领头人。

夏泽秀的成功靠的是什么？靠的是改革开放的政策，靠的是创新创优的勇气，靠的是坚忍不拔的毅力，尤其是诚信经营的理念。
这就是“为顾客创造价值、为顾客提供满意、创造客户忠诚”。
企业以顾客为中心，顾客以企业为依靠。
企业感恩顾客，顾客感恩企业。
良性循环，“雪球”越滚越大。

夏泽秀做生意的底线是不卖假货。
1999年，她想开发新项目，没有钱就贷款3万元，拿下了一个减肥产品的地区代理使用权。
经自己和同事使用，效果并不好。

多次与供货方交涉都没有结果，于是她决定停止代理，销毁产品。
2009年，她听朋友介绍，花5万元引进了一批功能性美容减肥产品，也因为效果不明显而停止使用。

夏泽秀与员工一起交流技艺

多年来，园林国际合作的对象都是大品牌、大公司，选用产品的原则必须5证齐全，并且有长期合作的信誉。
曾经有一家公司的陈姓美导（市场总监）与园林国际合作多年，信誉一直很好，后来这位美导跳槽到另外一家公司，做的产品与她的上家公司雷同。

这位美导找到夏总，希望园林国际改用新公司的产品，并答应让利30%，还会给夏总个人特大的好处。
夏总当场拒绝了她，在她的心里想的是一定要与顾客讲诚信，不能承诺给顾客的是用A产品而实际给客人B产品。

优质服务的目的是为了让顾客满意。
这就要求从业人员具有优质的服务态度和技能，必须认真执行制度和规范，不少做一秒钟，不漏做一个环节，严格接受顾客的监督，并且只要顾客有不满意的地方一律按照顾客的要求办理，直到满意为止。

园林国际是泰州市唯一一家与省行业协会签订《自律公约》的美容美发企业，有资格对外办理会员卡。
园林承诺：办卡15天之内可以无条件退卡。

曾经有一位顾客到了第17天来退卡，按规定不好退了，但考虑到她是因为搬家的实际情况还是帮她办理了退卡。
在园林，从来没有因为退卡发生争执。

夏泽秀始终把诚信经营和优质服务视为生命，不仅赢得了顾客的信赖，也赢得了社会的认可。
全国“放心美容店”、全省“诚信经营示范店”、全市“诚信单位”……一块块牌匾、一张张证书见证了园林品牌的辉煌。

夏泽秀认为，讲诚信需要有爱心。
爱职业、爱岗位、爱顾客，将心比心，以心换心。
她爱自己的员工。
员工在企业工作时，她会关心和培养，已经陆续安排50多人出国游学，90%的员工分批到各地学习培训，已有15人获行业教师证、4人获国家技师考评员。

员工离开企业单干时，她会关心和支持，遇到困难想重新回来时，她仍然像家长一样为其提供机会和岗位。

她爱自己的顾客。
服务一个顾客交一个朋友，不仅做好美容美发美体服务，如果个人或家里有什么困难，她还会给予力所能及的帮助。
她爱社会上的贫困学生和老人，多年来已经认了30多个干女儿，为他们提供学习费用，购买学习和生活用品，逢年过节带他们到城里玩，毕业后找不到工作的还可以安置到企业来。

除了帮助贫困孩子以外，她还帮助敬老院里不少孤寡老人。
园林员工也分批定期去敬老院看望老人，并免费为他们提供理发服务。
大家把这种爱心带到了工作中，更加诚信服务、用心服务、优质服务。

夏泽秀由一个初中毕业的农村小姑娘，经过了多年的创业发展，现已成为泰州市美容美发界的“大姐大”，其历程可歌可泣，值得点赞。

来源：泰州市商业联合会