美容顾问的价值是什么？资生堂用85年时间给出答案(資生堂美容顧問)

不同的角色或许会有不同的答案。
但能穿越时间的答案，才真正有价值。

2019年6月11日，来自中国的资生堂心链接项目美容顾问优秀代表成员，在日本的资生堂企业资料馆，穿越了85年时光，找到了美容顾问这个职业的意义。

沉淀了85年的资生堂美容顾问

当这批优秀的中国资生堂美容顾问走进资生堂企业资料馆时，她们才知道，自己的职业，已经沉淀了85年。

早在85年前，资生堂就面向社会招募资生堂小姐，这也就是美容顾问（或简称BC）的前身了。
从这一年开始，在资生堂的美丽哲学中，美容顾问就成为了品牌与顾客之间的灵魂纽带。

第一期资生堂小姐

直到2019年，资生堂美容顾问已经诞生85周年。
全球72个国家和地区，有接近20000名资生堂美容顾问，向全世界的顾客传递着资生堂的美丽哲学和美丽解决方案。

传递美丽哲学：一瞬之美，一生之美

85年后的今天，资生堂全球20000名美容顾问中的10位代表——来自中国资生堂心链接项目的10名优秀美容顾问，在资生堂美容顾问的起源地，再一次理解了“一瞬之美、一生之美”的美丽哲学。

一瞬之美，一生之美。
这是资生堂美丽哲学中，对美的定义。
每一个顾客的美都独一无二，每一个顾客不同时间的美，也都独一无二。

或许对很多企业来说，美容顾问的价值是将货品销售到顾客手中。
但对资生堂而言，美容顾问的价值是通过资生堂的品牌，通过以诚待客、精准服务，将资生堂的美丽哲学传递到顾客心中，让顾客获得一瞬之美、一生之美。

正是从这种美丽哲学开始出发，资生堂85年的美容顾问，始终贯穿的是通过以诚待客、精准服务，让每一个顾客获得量身定制的美丽解决方案。

早在1934年，在日本社会，走出家庭、进入社会的女性还很少。
这一年，从240名应征者中，资生堂选出第一期9名资生堂小姐，通过“近代美容剧”的表演形式，简单易懂地介绍了那个时代的最新美容法。
演出结束后，资生堂小姐还为每一位到场的人诊断肌肤类型，根据每一个人的不同需求，精准提出护肤美容的解决方案。

也是在那个时候，资生堂就开始重视会员的精准服务。
1937年，资生堂就针对忠诚顾客成立了会员俱乐部“花椿会”，并向会员提供围绕化妆、时尚和服饰搭配等方面创作的《花椿》杂志。
会员还能获得市面上买不到的限量版礼品等。
也正是这种贯穿资生堂始终的以诚待客之道，让资生堂在近150年的历史中，在全球拥有了一代又一代的忠诚顾客。

1937年花椿会宣传单页

1938年赠送会员的纪念品，原创设计限定

《花椿》杂志封面

执着产品，以诚待客，精准服务

以诚待客和精准服务的前提，是1872年成立的资生堂，一个半世纪的时光中，对产品的执着。

在资生堂企业资料馆，我们看到了资生堂1888年的日本第一支牙膏；还有资生堂1897年的全球第一款化妆水，也就是今天全球的殿堂级产品——红色蜜露。

1897年诞生的红色蜜露（左），目前在柜台销售的红色蜜露（右）

更让我们惊讶的是，早在100多年前，资生堂就开始研究个性化商品和个性化顾客关系。
1917年的时候，资生堂发售了“七色粉香粉”，开始针对不同的肌肤，定制使用七种颜色。
到1937年，资生堂开始把肌肤分为不同类型的肌肤状态，并推出不同个性化的商品和服务。

为满足顾客个性化需求而不断升级产品，这一点也在资生堂一直延续至今。
在中国市场，资生堂为中国女性消费者专门开发了悠莱等品牌。
如今，为满足消费者日益个性化的美容需求，悠莱也将带来更精准的产品，以高品质产品与高品质服务持续为中国消费者带来美与愉悦。

时间从来都是价值的最终见证者。

美容顾问的意义是什么？资生堂用85年的沉淀，让这个职业永不褪色，而且愈加闪光；并以147年的时间，讲述一瞬之美，一生之美的故事。