快商通×西安米兰柏羽：引领医美变革_生成式AI技术重塑客户体验(營銷客服機器人)

此次与西安米兰柏羽的再度合作，是快商通在医美行业营销智能数字化改革的又一次创新实践。

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机构痛点需求

提升套电率与客户满意度

作为朗姿股份旗下的高端医疗美容机构，西安米兰柏羽一直致力于提供专业的医美服务。
面对日益激烈的市场竞争和客户需求的多样化，西安米兰柏羽意识到，传统的人工客服接待方式在效率和成本上存在局限，特别是在高峰时段以及夜班时段，难以保证每位潜在客户都能得到及时和专业的咨询。
此外，客户对服务体验的要求越来越高，传统的服务模式难以满足客户对个性化和高效服务的需求。

西安米兰柏羽尝试了市面上多款AI营销产品后，选择了快商通智能营销套电机器人作为其数字化转型的关键工具。

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快商通解决方案

人机协作实现1+1>2

快商通AI智能营销套电机器人基于NLP自然语言算法的人工智能技术，智能理解上下文语义，全程模拟“真人”对话，精准感知用户的情绪，人机交互更加自然、感性。
拥有医疗行业海量真实客服聊天话术语料，多达115亿条高级咨询师营销话术， 724小时无休在线，自主精准套电，助力企业实现降本增效，提升获客转化。

通过使用快商通智能营销套电机器人，西安米兰柏羽将接待模式调整为“日间人工+夜间机器人值班+高峰期机器人接待人工辅助”，实现了 724小时在线的全天候全时段覆盖。

相比纯人工客服的接待模式，快商通营销套电机器人不仅解决了西安米兰柏羽夜班、节假日客服的值班问题，实现了咨询高峰期客服压力的有效分担，还杜绝了次要渠道非重点时段中可能出现的流量流失，在节省80%人力成本的基础上，极大提升了线上咨询接待场景中的套电率。

接入西安米兰柏羽各流量渠道后，营销套电机器人很快就展现出其突出的能力。
通过“白天人工+夜班机器人独立接待”模式，套电率比单独人工还多 6 个百分点。

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快商通机器人优势

让生成式AI更有温度

双商在线的套电话术

快商通AI训练师、数据分析师等人员基于西安米兰柏羽真实营销场景进行话术梳理与训练，可实现机器人有序问法、主动引导和情感智能对话，实现真正拟人化的会话体验，提升整体留联率。

专属机器人知识库

快商通专业的医生顾问团队与西安米兰柏羽金牌咨询师协同，基于西安米兰柏羽的各个项目构建专属知识库，围绕各场景构建相关知识图谱，包含业务知识、通用行业常识等。

专属AI算法模型

通过海量真实数据构建专属西安米兰柏羽的算法模型，打造更精准的机器人识别率；针对每个项目做专属迭代，包括访客意图识别、情绪识别等。

快商通营销套电机器人能通过访客轨迹、访客信息，以及一些数据的积累，生成访客画像，提前预判需求，有针对性的发出引导，实现千人千面个性化营销。

西安米兰柏羽医疗美容医院通过引入快商通智能客服机器人，成功实现了服务流程的智能化升级，不仅提升了套电率和客户满意度，还为机构带来了显著的业绩增长。

未来，快商通将与更多医美机构携手，共同探索更多智能化服务的可能性，将营销套电机器人等对话式AI产品变为企业用户的生产力工具，为消费者提供更加优质的医美体验，助力企业高效赢得客户。