庆阳发布消费维权典型案例(慶陽消費者投訴)

【案例简介】

2023年10月4日，消费者汪女士投诉，称其在城区某超市购买单价7.99元的金银花露水共24瓶，总价为191.76元，付款后发现商家抹零-0.04元，实际收费191.80元。
汪女士随即向市场监管部门反映。

【处理过程及结果】

接到投诉后，执法人员立刻前往现场，核实情况后，要求商家退还消费者多收的0.04元，并更改超市收银系统，杜绝此类情况再发生。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条、第十六条等相关规定，经营者与消费者进行交易，应当遵守自愿、平等、公平、诚信的原则。
商家采取四舍五入的做法，少收几分零钱可以视为让利手段，但若是多收了消费者的几分零钱，而且事先还未作告知，显然已经侵犯了消费者的正当权益。
根据《中华人民共和国价格法》的相关规定，实际价格是多少，商家应该按多少收费，采取四舍五入的做法，违反明码标价规定，侵害了消费者的合法权益。

【案例简介】

2023年3月7日，消费者李女士向全国12315平台投诉，诉称其在某月子会所接受产后月子护理服务期间，该月子会所无法提供合同明确标注的服务内容，各项目价格没有明码标价。
而且在护理新生儿时，由于服务员操作不当，导致孩子出现脐周溃烂、夜晚频繁吐奶等情况。
李女士称无法继续在该月子会所接受服务，要求该月子会所退还剩余费用。

【处理过程及结果】

接到投诉后，执法人员于当日下午前往现场核查。
经调解，由月子会所扣除入住期间综合费用5229元后，退还李女士剩余款项14771元。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。
未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

【案例简介】

2023年9月10日，消费者田先生诉称，其在某黄金珠宝店花费1.2万元购买了一个“一口价”的黄金手镯，但是在正常佩戴时手镯出现断裂，所以要求商家更换同等价位按克数计算金手镯。
但是，店员称只能更换同等价位的“一口价”金手镯，且要补差价。
田先生认为此种换法不合理，于是拨打12315投诉维权。

【处理过程及结果】

接到投诉后，消协工作人员立即组织调查核实，经调解，当场为田先生更换了按克数计算金手镯。

【案例评析】

根据《消费者权益保护法》第二十三条、五十二条的规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该提供商品或者服务瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
经营者，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。