黄山市公布2023年12315受理投诉的十大热点(投訴消費十大)

大皖讯 “3·15”国际消费者权益日即将到来，3月13日，黄山市政府召开发布会，介绍2024年黄山市消费维权情况。

2023年，黄山全市12315平台共接收消费者投诉举报咨询30134件，为消费者挽回经济损失约305万元，投诉按时办结率99.9%，举报按时核查率100%。

其中，2023年12315受理投诉十大热点分别为：食品、餐饮住宿服务、服装鞋帽、交通工具、文化娱乐体育服务、家居用品、美容美发洗浴服务、其他服务、其他商品、化妆品。
十个热点投诉占投诉总量的75.8%。

食品安全仍是投诉热点。
食品投诉2797件，占投诉总量的33.78%，位居投诉十大热点之首。
反映的主要问题是食品过期、有异物、食品标签不符合规定等；餐饮住宿服务投诉增幅较大。
投诉量1113件，占比13.40%，反映的主要问题是：网络订房退订、广告宣传与实际不符、酒店设施及服务质量不符合要求、未明码标价、服务态度差等；质量问题依然存在但有所缓解。
投诉量1113件，占比13.40%，同比减少572件，反映的主要问题是质量不合格、售后服务履行不到位等。

2023年，以市消联办名义在全省率先出台《黄山市放心消费创建活动工作方案》，市政府办公室印发《黄山市全国放心消费示范城市创建方案的通知》，把争创全国放心消费示范城市列入市政府年度重点创新工作之一。

黄山市市场监管局党组成员、副局长黄家红介绍称，该市通过整合执法、压缩程序、先行赔付等探索改革，打造‘快速链’消费解纷新样本，成功入选“满意消费长三角”行动优秀案例，并作为典型经验在全省推广。

大皖 吴永泉