美业经营｜美容师与顾客沟通11法(顧客美容師業經)

1、怎样消除顾客紧张的心情？

服务刚开始不要急于进入销售话术，因为此时顾客紧张的心情还未平静。
正确的方法是在刚开始的3-5分钟内只是帮顾客放松或者通过简单的聊天让她放松身心，先给顾客按摩头部，让顾客平静下来。

2、怎样与顾客达到共鸣?

避免使用尬聊模式，弄清楚顾客心理需求，如果顾客仅仅是需要休息，就尽量保持一个安静平和的环境；如果顾客愿意聊天，尽可能从聊天中抓住顾客感兴趣的话题，这样才能很好地切入，从而保持一个很好的沟通状态。

3、发现自己不停在说，顾客情绪不高

原因：顾客对你的话题和你说的内容根本不感兴趣，甚至会觉得很烦，所以要注意观察顾客的反应，不要一味觉得自己是烘托气氛，这个时候除了必要的服务环节确认的沟通，尽量少说话，有时候给予顾客一个非常舒心的服务体验环境比漫无目的的沟通更能获得顾客的好感。

4、美容师与顾客在聊天，但顾客没有笑容

暂停1-2分钟，调节一下心情，一定要用好心情去影响顾客。
在交谈时，多向对方示以微笑，你就会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。
但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会令对方感到莫名其妙。

5、最后，美容师成了听众，顾客滔滔不绝

这样会偏离销售的主题，是一些美容师和顾客处的热火朝天但业绩不佳的原因，由于工作重点不清晰造成的。
聊天是互动的，美容师应该是聊天过程中的主导者，不应发生转移，如果发现思路被顾客所左右，要迅速切换话题，重新确立主导者的地位。

6、怎样确立美容师的专业性、权威性？

通过美容师的专业知识储备，准确的加以判断，找出一个皮肤或形体问题，用专业的易懂的语言讲给顾客，使顾客重视，并有兴趣听下去，并且合理运用行之有效的护理手法，让顾客感受到细致和专业。

7、不要公式化地对待顾客

公司会制定相应的服务标准去保障服务的水平，但是为顾客服务时，你的答话过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得你的态度冷淡生硬，给顾客造成很差的印象。
要针对服务的顾客的特性，选择合适的沟通方式，说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。
如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。

8、美容师与顾客交流时要避免的问题

（1）避免涉及隐私：涉及到或者可能引到隐私问题上的话题，要尽可能避免和转移，以免让顾客产生误解和尴尬。

（2）避免在顾客背后嘀嘀咕咕：这种行为多半会被误解成再说一些不可见人的事情，特别是说别人的坏话，让人引起反感和不悦，即便与听到的人无关也会引起不必要的误会。
所以，如果有一些必须要沟通的问题不便让顾客听到，也尽量换时间沟通，不仅容易引起顾客怀疑还容易把服务到一半的顾客晾在一边，造成被轻视的感觉。

（3）避免造成区别对待的错觉：对待顾客的态度一定要热情，公平，不能让顾客感觉到明显的态度差异，否则会造成区别对待，看人下菜碟的不良印象。

9、怎样成为美容专家的五个环节

（1）准确发现皮肤问题；

（2）抓住缺点迅速放大；

（3）推出一套合理的治疗方案；

（4）展示顾客档案，增加权威性；

（5）结束语要肯定，帮助顾客下决心。

10、销售中的技巧

（1）语气柔和、语速适中，吐字清晰、流利；

（2）拿出一套合理的方案；

（3）一定要在护理后成交，因为顾客这时融合在我们的氛围中，如仪器、产品、手法、沟通气氛等。

11、美容销售的方法

（1）靠售后带顾客，服务好你的每一位售后顾客，让她支持你的工作。

（2）狠抓售前顾客，不放过每一位售前顾客，对售前顾客就要做好熟人沟通关，亲和力一定要强。

更多美业营销管理诀窍尽在这里