美容院前台如何接听电话(前臺顧客預約)

预约是一个非常重要的环节，你的语速、话术代表着我们给顾客的第一感觉。

{前台接电话话术}

各位家人，新客预约您做到位了吗？

前台：您好，XXX小丽很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？

顾客：我想预约来做护理，可以吗？

前台：好的，请问姐您这边有指定的美容师为您服务吗？

顾客：没有，我第一次来咱们家。

前台：好的，请问姐您持有的是我们家什么卡,还是团购项目？

顾客：仙女卡

前台：好的，姐。
请问您贵姓？

顾客：姓王

前台：王姐，您好！
很高兴为您服务。
请问您的卡号是多少？

顾客： 12346

前台：好的， 姐。
请问您想预约到几点做护理呢？

顾客：帮我约明天下午四点吧

前台： 好的，姐姐，稍等一下，我查一下明天下午四点是否有空位。

顾客：好的

前台：姐，我查了一下明天下午四点有空位，我这边已经帮您预约上了。

顾客：好的

前台：姐，我们的预约帮您保留半小时，如果16:30没有到，预约会自动取消，请问还有什么可以帮您吗？

顾客：没有了

前台：好的，谢谢您的来电，我们期待与您相见，祝您生活愉快！
电话等顾客先挂电话，前台再放下电话。

【提前一天电话提醒，短信提醒】