百丽雅王坤：如何破解30年美业品牌二代的接班困局(百麗品牌顧客)

美业线下专业店超过百万家，整个线下高度分散，全国大型连锁美业品牌均无一家能够占据5%以上的市场份额，而未来几年整个美业市场的规模预计还将翻倍。

在竞争如此激烈的美业市场中，企业如何突围占领市场高地，成为引领行业未来的百年名企？

即将迎来30周年庆的百丽雅，用自己的过往经历和未来思考，回答了这个问题。

图为：百丽雅总经理王坤

科技赋能，30年美业品牌的破局突围

百丽雅集团始创于1992年，集生活美容、医疗美容、健康管理、生物科技及教育事业为一体，旗下拥有美容会所及医疗机构。
王坤作为百丽雅总经理，接任百丽雅，这也是自己母亲赵青（百丽雅集团董事长）的毕生奋斗理想。

前行的道路总是机遇与挑战并存。
中国美业发展近40年，已不再是之前无序生长的状态，随着行业不断的规范化，美业正在转向集中化、品牌化的趋势，单一化产业势必在行业中发展受限。

面对此局面，该如何破题，让传统美业获得更好的发展？

王坤认为，在如今互联网时代，运用大数据、人工智能等技术对生产、服务流程与与销售改革升级，实现数字化转型，是老字号企业新时代发展的新路径和新需求。

为此，他历时1年打造了一套可复制可迁移的标准化门店运营方法，将多年来对服务体验、数字化转型、企业矩阵IP打造等方面的理论与实践，凝萃成《百丽雅安心手册1.0》。
这本书将给行业做培训经营指导，帮助合作商打造IP，辅助一线员工快速专业上岗。

截至目前，百丽雅实现了数字化转型，颠覆传统的经营模式，成功打造智能化店铺管理模式。

图为：百丽雅购物公园店

纵有科技助力，亦离不开人文温度

在百丽雅，所有产品及仪器均采购自欧美国际知名品牌。
在拥有前沿科技赋能的同时，还有众多国内外知名专家、美容顾问及导师专业技能的加持……

在众多人看来，这些是百丽雅的无懈可击的核心竞争力。
但从一件事中，王坤发现，其实，信任才是百丽雅屹立鹏城30年的核心竞争力。

2020年初，百丽雅店铺因疫情停业4个半月，那是企业经营30年来面临的巨大挑战。
但让人意想不到的是，恢复营业的短短10天时间里，在没有发邀约的情况下，有百位顾客主动上门充值，其中有很多顾客卡内仍有余额的情况下，依然选择充值。

经过一番调研，王坤得知，原来这批顾客是在日常体验服务的过程中，感受到百丽雅的家文化和人文温暖，逐渐积累下与百丽雅的深厚感情。
因此，在百丽雅面临挑战时，她们都毫不犹豫地予以莫大支持。

至今，百丽雅服务超10年的顾客超千位，其中包含服务超20年的老顾客。

图为：百丽雅28周年员工合影

“30年来，百丽雅不做营销，我们就是在品控上做得比别人更强，我用的材料比别人更好，我用的仪器比别人更先进。
我们从来没有去思考如何拓客转介绍，只想着如何把客户服务好！
”

在王坤看来，作为百丽雅的传承者，母亲留给他的最大的财富，并不是店铺规模、财富累积价值，而是深圳13万精英女性对百丽雅深厚的信任。
这笔信任资产他而言是多少钱都换不来的，这份交情是企业最大的价值。

二代接班人的开拓与传承

遵循母亲的足迹，接过百丽雅的旗帜，这不是一条容易的路，也需要下很大的决心，而在这么一个瞬间，王坤做出了接班这个坚定的选择。

他看见母亲创业的艰辛，心怀不忍，出于为母亲分担的想法，于是他开启了崭新的职业征途。

在王坤看来，自己并不属于“富二代”，更多的是“创二代”。
面对他人对自己“富二代”的评价，他往往不予置评，而是承认自己的运气，认清自我不足，不断成长，持续学习。

为了做得比母亲更好，赢取更多掌声和肯定，王坤勇于直面各方压力和质疑。
但同时，他也不断地努力，将压力化为动力。
从门店打扫的基层工作，到梳理门店消费体验地图，他不断积累经验。
并将在培训行业积累下的创业经验迁移应用于百丽雅，积极发挥自己总结、管理、培训等方面的优势。

自2016年开始接棒，经过五年的时间沉淀，如今，王坤已能肩起大任，在引领百丽雅不断迭代创新的同时，更是努力推动百丽雅迈进下一个更辉煌的时代。

图为：王坤现场接受采访

“一转身就落地”

从教育培训行业创业者到百丽雅接班人，王坤在两大领域都交出了傲人的成绩单，这离不开他深植在骨子里的实干精神和坚定的执行力。

8年的职业生涯里，王坤以培训教育演讲为起点。
小至5000人的场次，大至1万人的场次，他都以讲师角色参与其中，并且创造了“出道即巅峰”的成绩，在业内声名远扬。

他认为自己出色的成绩，源于“死磕精神”。
“我认准了一件事情，就一定把它磕到底，干不好，我这个事情没完！
”王坤说。

转换赛道回到百丽雅，“执行力”这个词也一直伴随着他。
快速落地，快速安排，快速督导，贯穿在工作中的任何一件事情。
他更是把“一转身就落地”作为座右铭，用踏实肯干、锐意进取的实干精神，续写百丽雅的辉煌。

图为:百丽雅美容院场景

鹏城热恋，征途不凡30年

如今，百丽雅已在深圳经营了30年，百丽雅的下一站是“百年老字号”。

百丽雅即将迎来30周年纪念日。
在这个属于百丽雅最独特的日子，百丽雅选择以“鹏城热恋”为主题。
王坤解释，这不仅是我们对客户展现的热情，更是期许品牌跟顾客之间建立更紧密更热烈的情感关系。

为顾客，尽所能，这凝聚着百丽雅的服务信念。
这不仅能从它的周年主题可以看出，更能从百丽雅真真切切为顾客考虑的每一个需求细节中感受得到。

从接班人身上，我们也能看见新一代接班人的卓越智慧和继往开来的“创二代”精神。

百丽雅的下一个30年，将继续保持初心，从服务好每一位顾客出发，完善门店服务以追求极致。
通过线上数字化运营、门店数字化管理等方式继续打造美业品牌“老字号”之路。

亦如王坤在采访最后所说：在百丽雅，就是要让每一位顾客美得安心。