免费美容？警惕：实为套路！(消委會消費退款)

赠送美容实质是预付销售套路

“林小姐，恭喜您中奖了！
免费获得XX美容店36次年卡，本店一千个用户只有六十个中奖名额而已，您真的太幸运啦！
”

接到曾消费过一次的美容店的电话，白云区的林小姐心动不已。
但当她到店咨询时，发现所谓的“免费”，其实有“附加条件”——需签合同并支付1万元。
客服声称此举是为了更好地督促中奖顾客做满36次，等做满36次后再全额退款。

看林小姐有些犹豫，此时客服就提出额外再送美容项目，在这样的优惠力度下，她选择参加活动，因银行卡里余额不足，就先支付了2000元的所谓“保证金”。

回家后，家人觉得她被这“免费的午餐”诱导消费，劝她退款。
隔天她返回店内要求退款，可是付款容易，退款却困难重重，林小姐多次上门均无果，无奈之下，求助于广州12345热线，要求维护自身合法权益。

白云区消委会接到林小姐的诉求后，立即对其反映的问题进行核实调查，随后组织双方开展调解。

林小姐表示这家美容店离自己家和单位都远，使用起来实在不便，请求退款；商家坚持并无过错，不应退款。
为妥善解决该纠纷，白云区消委会工作人员劝导商家主动承担责任，积极化解矛盾，经过耐心调解，商家同意给林小姐全额退款，投诉圆满解决。

区消委会指出，近年来，美容行业蓬勃发展，同时滋生不少乱象，其中免费美容消费陷阱就是投诉热点之一。
不少所谓的免费美容暗藏着满满的套路，实际上却是预付销售活动，“免费”“中奖”可能只是为了引流而已。
消费者一旦被商家忽悠，掉进这“免费”的圈套里，不仅得不到“免费”的便宜，反而会陷入高额的消费陷阱。

为此，白云区消委会提醒广大爱美人士：

谨防“美丽消费”陷阱，拒绝被套路：

一是选择正规商家。
应多渠道考量商家的综合经营情况，选择资质齐全、规模较大、信誉评价好的正规经营场所；

二是预付消费要谨慎。
树立正确消费观念，根据自己的实际需求和经济状况进行理性消费，避免在商家“免费”“中奖”等优惠的诱惑下冲动消费、过度消费；

三是注意留存凭证。
应仔细了解服务项目及费用明细，不轻信商家口头承诺，通过书面合同确认使用范围、期限等具体条款，及时保留好相应消费凭证；

四是依法维护权益。
若发生纠纷，先与商家协商沟通，协商不成的可拨打12315、12345热线反映投诉或举报，维护自身合法权益。

文/广州日报新花城：何颖思 通讯员：杜鹃、熊艳广州日报新花城编辑：黄馨怡