麻醉护士转行当民警_把外科手术的精细与耐心融入窗口工作中(阿婆民警窗口)
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为老人“找”回自己的老房子
500只防疫口罩，签收人：张燕芹——这是张燕芹第一次收群众的“礼”。
来送口罩的是沈阿婆，今年已经70多岁，她是一位美籍华人，在美国已经生活了30多年，如今老伴去世，女儿也忙于自己的事业，生活无忧却倍感孤独的沈阿婆萌生了叶落归根，返回家乡安度晚年的想法。
2018年，沈阿婆来到宝山区高境派出所，作为综合窗口民警的张燕芹接待了沈阿婆。
在为沈阿婆办理境外人员住宿登记时，张燕芹偶然得知沈阿婆在高境有一套老房子，出国时交由弟弟一家看管和居住，沈阿婆原本打算回国后住回老房子，没想到弟弟一家却以种种理由不肯搬走。
一句随意聊起的家常让张燕芹记在了心上，当天下班以后，张燕芹和同事就立马上门找到了沈阿婆和她弟弟沈老伯一家。
沈阿婆弟弟以为她不会回国，可能就想把房子当成自己的了。”
张燕芹说，为了开导争执不下的两姐弟，张燕芹从亲情的角度耐心地给两人分别做思想工作，不仅给沈老伯普及租赁证房产的知识，同时也在劝导沈阿婆平复一下心情。
经过一番推心置腹的沟通劝说，沈老伯一家终于被张燕芹的诚意打动，一周之内就给姐姐腾出了房子，姐弟之间的关系也重归于好。
自此以后，沈阿婆隔三差五地就来找张燕芹，不是要办什么事，就是为了送“礼物”给张燕芹。
“皮夹、包包、现金、大闸蟹礼券……老人一直来送东西，都被我劝回去了。”张燕芹无奈地说，沈阿婆一直跑来派出所，反而弄得张燕芹压力很大。
几番谢绝沈阿婆好意后，张燕芹终于弄清楚了沈阿婆坚持送礼的原因——原来，沈阿婆一方面是对张燕芹的热心帮助心存感激，另一方面是担心如果不送礼，今后再想找她帮忙就难了。
我就告诉老人，只要你来找我们民警，力所能及的事情都会帮你的，这是民警的职责。”
听了张燕芹这番话，沈阿婆才“消停”下来，不再送礼。
2020年，疫情爆发后，沈阿婆特地让女儿寄来一箱口罩，第一时间给张燕芹送来了500只口罩。
“老人说我们民警很辛苦，再不收口罩，她都要哭了。”张燕芹在向所领导汇报后，收下了这份包裹，这才让老人紧绷的脸渐渐扬起了笑容。
遭骂后深吸一口气再耐心解释
谈起在派出所综合窗口的工作，张燕芹说自己和同事就像一个个“受气筒”。
“有些居民明显是带着情绪来的，我们只能耐心地解释。”张燕芹说，有些居民可能是因为证件没带齐，或者本身并不具备办理户籍的资格，在得知不能办理相关业务以后，有人会不理解，有人会不满意，这时就会对民警骂骂咧咧，偶尔碰到情绪激动的人，还会对民警发出“人身威胁”。
有一次，张燕芹碰到一位60多岁的老人，他想把哥哥家孩子的户口迁进自己租赁证房子的名下，但是按规定这种情况是不允许的，张燕芹一番解释后，老人依旧不依不饶。
老人说自己得了癌症，一定要找个人照顾自己，如果我不帮他办理户口，他就在派出所门口等我下班，要给我‘好看’！
”
听到老人的威胁后，张燕芹心里多少有些慌张，她一边坚持工作原则，一边安抚老人，可是老人始终“油盐不进”。
最终，派出所值班领导出面，告诉老人恐吓民警将被刑事拘留，这才让老人冷静下来，向张燕芹诚挚地道歉。
像这样不被理解的情况，张燕芹几乎每天都会碰到。
有人第一次来办理业务的时候情绪激动，可是下一次再来时，又会客气地和张燕芹表达歉意，说明自己不是针对民警个人。每当这时候，张燕芹既能理解对方，同时自己也会有些无奈、委屈。
日常生活中，张燕芹的性格比较温柔，说话都是轻声细语的，但有时候碰到一些实在没有道理又很固执的居民，她的嗓音也会不自觉地提高。
我就告诉自己，这些骂人的居民很可能在生活中也碰到了不顺心不如意的事，而这也是我工作的一部分。”
张燕芹为了不带情绪工作，每次碰到这样的居民，她都会在窗口里转过身，深吸一口气，再耐心地给居民解释，一般情况下，居民都会意识到自己的失态，态度也会逐渐缓和下来。
张燕芹说，窗口民警做得时间久了，自然也就习惯了，可以更加心平气和地为居民办理业务。
把办证台当作手术台
从警前，张燕芹是一名军人，毕业于第二军医大学的她，曾经在长征医院和长海医院麻醉科工作了7年，她说，自己耐心和细心的品质离不开这份工作的培养。
主刀医生一抬手，我就必须准确递出手术刀、止血钳、缝合针……容不得一丝差错和犹豫。”
张燕芹说，做手术时，医生可不会提醒她需要递什么工具，都得她保持高度的精神集中，其中最艰难的一台脑外科手术，她在手术室内整整坚持了十几个小时，中间只来得及吃上几口饭又得匆匆赶回手术室。
在一台腹部缝合手术中，张燕芹作为护士，需要保证每一份手术工具都要完好，不能缺少任何一样东西，哪怕是一张很小的棉片。
在手术接近尾声的时候，张燕芹在核对时，从几百片棉片中清算出少了一片，最终从病人的腹部取了出来，避免酿成大错。
2004年，张燕芹转业至上海市公安局宝山分局高境派出所，先后从事社区警务和户籍窗口岗位工作，把办证台当作手术台，张燕芹对自己的苛刻就是对群众最大的负责。
病人在麻醉前，都很紧张，我会先和他们聊聊天，他们就能放松很多。”
张燕芹说，如今的工作最需要的特质也是耐心，而她对此早已得心应手。
2019年初，高境派出所成为了宝山公安分局综合窗口第二批试点单位，除了原来繁杂的户籍业务，还增加了出入境、交通等近50项窗口业务。
此时，恰逢儿子面临冲刺中考的关键期，由于张燕芹的丈夫是一名刑警，经常加班出差，因此，照顾儿子和家庭的重担都落在了她的肩上。
为了督促儿子认真复习迎考，更为了尽快掌握新增的窗口业务，张燕芹和儿子搞起了学习竞赛，每天晚上母子俩一起挑灯夜战。
张燕芹遇到一时记不住的内容就记在小卡片上、拍在手机相册里方便抽空温习。
只让群众只跑一次，就必须自身业务过得硬。第一次办护照，我操作了一个多小时，现在只要材料齐全，5、6分钟就能完成。”
张燕芹的微笑中洋溢着自信和自豪，这些都来自于她扎实的业务储备，也给办事群众带来更高效便捷的服务体验。
来源：周到
