美容院店务管理之创业篇(美容院開業志慶)

建店前的准备工作

1、 市场调查

市场调查是为了更好作出市场定位、选址及投资方向提供依据。

注：调查内容：

A、 消费层次分布调查：包括旧居民住宅、高尚商业住宅区、高级商业写字楼聚集区、商业区、郊区等。

B、 消费水平和消费习惯的调查：如衣着打扮、收入情况、消费倾向、娱乐场所、居住环境、代步工具、文化水平、旅游业等。

C、 对手调查：

档次：中低、中档、高档、豪华及连锁店

分布情况及占有比例：

各档次的消费标准、经营项目（包括环境、卫生、专业水平、口碑及吸引客源手法）、消费对手、营业额（以包月卡数计）。

注：主要的调查方法：

A、观察法

B、直接访问法和间接访问法

C、抽样法

D、比较法

2、 投资的选择

从档次来看：中低档（5-8万元）、中档（8-15万元）、高档（15-30万元）、豪华型（上百万）。

从经营方式上看：混合型（美发为主，美容为附）、独立型（单一美容）、连锁型。

注：投资选择的原则

A、 周围居民情况，消费情况

B、 自我资金能力

C、 自我经营管理能力

3、 市场定位

4、 选址的原则

A、选址最理想的地段是商业住宅区和商业写字楼都密集的地方，消费层次和美容消费意识高。
其次是商业区（街）和高级住宅密集区。
再次是旧居民区，最差的是一级大马路，车辆多，行人小，躁声大，郊区的村庄感觉不够专业，带有色情味。

B、人流量多，交通便利，店面的展示效果好。

C、一楼的店面展示效果比二楼的展示好。

D、 周围环境：噪音、工地、垃圾停车点、菜市场。

E、 水电供应情况。

5、 办理合法的手续程序

建店过程中的筹备工作

1、制定建店的进程表（以倒计时的方法计算：开张为结束时限）

倒计时间（开张前）

完成工作项目

前35-45天 确立装修的基调、装修图和价钱

前35天 开始装修

前35-15天 装修中，人员招聘，列出购买的仪器，用具及产品的清单，联系相关厂家和经销商，设定基本的经营项目和价格

前15天 装修基本完毕，开始购买美容仪器及用具及产品

前10-14天 产品上柜入库，布置美容院，购买家具电器，人员的培训，购买办公文具、台帐等，印卡片、包月卡、贵宾卡、优惠卡等

前2-9天 试业促销活动，拟开张方式，开张邀请贵宾并发请柬，开张的志庆活动内容等；订花蓝及相关开张志庆物品。

前1天 开张的布置

开张第一天

2、装修原则及要素

A、 招牌：招牌以装修以色调简单、鲜明、清晰，这样才能在到最高的视觉效果。
招牌的宽度最好在150CM，长读在430CM以上为佳。
招牌色调不要太沉，如金色、铜色、木板或大理石的门招牌，显得俗气。

B、 门面：门面以透明玻璃为主，可直接透视内部的服务台、接待小姐的形象部分的专业产品橱窗展是示等，也可在门口上贴小许的进口磨砂玻璃纸，并写上简单的项目，给小许朦胧感，不要在玻璃后面拉上布窗，会减弱店面的宣传效果。

C、 店内的装饰，色调简单、清新，布局简洁，灯光和色调不要太沉也不要太刺眼，给人以清晰、宽敞、高雅的感觉。

3、美容院的主要布局与职能

A、 形象展示厅：包括收银台，是一个品牌形象展示台；产品台形象橱窗包括产品及相关女士饰品；接待小姐的形象；产品和服务项目的语言形象展示；还可包括简单的接待台形象。

B、 休息间：供顾客在等候时休息用，可让顾客在那里饮茶、看电视、报纸等，有休息间和形象展示厅是共处一室的，也可分开。

C、 接待台：是供接待小姐向新顾客介绍美容基础项目的场所，一般在收银台旁边，由于空间问题，收银台及休息间都可作为接待台。
接待台一般是时尚精致的玻璃台为多。

D、 美容室：可分男女宾部。

E、 美体间：做减肥、健胸等美体项目，也可作贵宾房。

F、 更衣室：供顾客更换美容袍及存放随带物品。

G、 消毒卫生室。

H、 洗手间。

4、人员的招聘与培训

注：美容师的应聘标准：

A、 五官、仪态端正，面容较好。

B、 在劳动厅签发的上岗证或等级证、健康证。

C、 性格开朗，口头表达能力强。

D、 有服务的工作意识。

E、 有团队的工作精神

开业志庆

检查你的工作是否可以开业

1、 装修是否完毕？

2、 产品是否全部到位？

3、 服务项目及价格？

4、 美容师对产品及服务项目的程度？

5、 美容师的接待工作、服务的手法及用语是否一致？

6、 你的消费卫生制度是否完善？

7、 你所做的台帐及办公用具（包括包月卡、名片、贵宾卡、优惠卡等）是否齐全。

试业开始

试业的时间一般在1-2周，目的是把服务程序操作熟练，并集一定的顾客以便开业，开业时美容师尽快收集顾客的资料，包括美容师的亲友、交际过程的名片等。

开业志庆活动的确立

1、时间选择：时间的选择应当是一个吉理的好日子，一般在早上，同时还要考虑到贵宾和顾客的时间，如星期一至星期五是上班的时间，因此，星期六、日应是首选。
另外，开业志庆的时限也并不是一天，可看您的活动，可一周到两周时间，也可以是一个月，时限不要太长也不要太短。

2、邀请的贵宾：包括您的公关对象，如有关管理部门领导等。

3、剪彩贵宾的落实。

4、志庆促销活动内容：

志庆促销活动应起到一定的哄动，吸引顾客偿试，下面提供几个活动内容供参考：

A、 打折，并送礼品，或抽奖活动；

B、 发出现金券；

C、 开一场演示会，并且只需付试做价，可享受美容院所有或指定服务项目的任何一项目，以吸引顾客尝试；

D、 如美容院的规模大，可在开业头三天搞现场示范，并结合前三种方法，也可招聘模特的方法进行。

E、 也可以在美容院门口做些新娘化妆、晚妆的表演项目，以吸引周围人群的注意。

开业宣传方式和办法

1、广告告示牌：放在美容院，主要是写明开业时间、内容、活动细则、期限等；

2、横幅：可悬挂于店面和街口；

3、彩旗：在店面悬挂一些代表开业的三角彩旗；

4、花篮；

5、直递宣传：可印刷宣传单面，如现金券，在周围街道等；

6、 邮寄：收集些客户资料，如亲友名单、交际过程中的名片等，把开业住处及请柬寄发出去。

7、 灯箱

8、 如果美容院规模比较大，能做媒体如电台、报纸广告最好，如果美容院规模较小，做好周围街坊的宣传就够了。

开业当天的操作程序

假定开业的时间是10：00

前一天晚上 检查各板块的完成程度，如卫生、布置、剪彩活动所需的物品等。

早上8：30-9：00 再次检查各工作板块的情况，美容师、接待人员全部到位，美容院开始着装、化妆。

9：00-9：30 准备好接待工作，如签到本、礼品、茶水、并把花篮摆出去。

9：30-9：50 贵宾到场，签到，接待人员做好接待工作。

9：50-9：55 把剪彩所有物品准备好，礼仪到位。

9：55-10：00 剪彩贵宾到位，主持人倒计时宣传正式剪彩开业。

10：00-10：20 贵宾讲话。

10：20-11：45 贵宾进场接受美容服务或进行现场表演、示范及销售月卡产品等。

下午 正式对顾客营业

美容创业，众悦祝你早日飞跃！