可治所有病？中药师在养生会所花去13万 商家：管理有疏忽_退款(張女士紅星退款)

4月26日，门店负责人表示，门店不会承诺可以“治病”。
出现这种情况，是由于员工管理疏忽所致。
目前，两名当事员工已处于离职、停职状态。

最终，在红星见证下，双方达成一致，银色森林向张女士退款12万余元。

她为了治病

向养生会所交了13万余元

家住泸州的张女士，在老家经营着一家药店。
作为一名中药执业药师，她很难相信这种事会发生在自己身上。
她告诉红星，近几年来，失眠、肛门坠胀、盆底肌脱垂等问题一直困扰着她。
辗转北京、上海、成都等多家医院治疗，均未得到根治。

2021年12月28日，她来到位于成都科华北路泛悦国际3层的银色森林养生会所，做肩颈理疗。
店员王欣、陈亮在了解她的困扰后，向她推荐“生命之泉”项目。

银色森林。

张女士说，店员告诉她这个项目是用按摩、敷药方式，把寒湿排出体外，“还说可以疏通经络，打通我的任督二脉。
”张女士自己对中医也有一定的了解，“当时觉得他们说得很好。
”当天就交了23600元。

张女士转款记录。

第二天，店员陈亮又向她推荐了另一款名为“生命之源”的项目。
张女士说，店员当时承诺，不用吃药，配合“生命之泉”同时治疗，“就可以治我所有的病，包括糖尿病、甘油三酯高、息肉、肛门坠胀……”但需要交53800元。
听了对方“包疗效”承诺后，张女士又交了钱。

张女士（左）。

之后，店员又以成为公司VIP客户、排肝毒为由，先后让张女士交了58160元。
至此，张女士一共交了13万余元。

治疗效果与店员承诺大相径庭

消费者感觉自己被骗了

张女士告诉红星，店员的承诺让她感觉找到了“救星”。
为了下决心治疗，她还在会所附近租了房，打算长期在此治疗。
但没想到，治疗效果与店员承诺大相径庭。

张女士说，在进行3次拔罐排毒、2次敷药治疗后，她全身发热冒汗，胸闷气短，坐卧不宁，“晚上睡不着，一分一秒熬到天亮。
”她认为自己是“越做越严重”，但银色森林方面却不认同，表示他们可以从北京派高级技师来成都，给她做恢复治疗。
“一个疗程18次，一次12800元，一共230400元。
”减去之前她交的13万多元，“喊我再交10万就可以了。
”

“前后交了10多万，一直没效果不说，反而更严重，现在又喊我交钱。
”加之后来张女士去中医馆，一位医生告诉她，她身体本就比较虚弱，根本不适合做肝排毒项目。
这时，张女士才觉得自己被“套路”了，于是向银色森林提出退款要求。

商家：不会承诺“治病”

系员工管理疏忽所致

张女士告诉红星，在她提出退款申请后，原本热情的店方负责人开始不回信息、不接电话。

由于与店方无法沟通，张女士向市场监管部门进行投诉。
看到，在张女士的投诉工单中，4月13日，成都武侯区市场监管局回复称将“组织双方当面调解”，但由于银色森林一方不愿出面而未能进行。

在大众点评网站上看到，银色森林泛悦国际店评分为3.2分（满分5分）。
有消费者表示，技师按摩手法好。
但也有不少消费者表示，聊天中，员工问及隐私等问题，有过度推销的感觉。

评分。

4月26日上午，在红星陪同下，张女士再次来到银色森林泛悦国际店。
经过一个多小时的等待后，银色森林一方负责人来到店中。
负责人告诉，银色森林总部在北京，在北京、上海、重庆等地均有店铺，他们这家店是直营店，“是很注重名誉的。
”他表示，他们并不会给顾客承诺可以“治病”。
此次出现这种情况，是员工管理疏忽所致。
目前，给张女士做治疗的陈亮已离职，王欣也处于停职状态。

最终，经过协商，该负责人表示，在扣除张女士认可的已做项目后，同意将剩余费用退回。

双方协商。

当天中午，张女士收到银色森林退还的120550元款项。

红星 章玲 实习生 王笑颜 摄影发布

编辑 彭疆

（下载红星，报料有奖！
）