南昌时光逸美美容店用伊智回访功能提升客户满意度和复购率(回訪客戶反饋)

秉承“科学 安全 有效”的服务理念，拥有科学且独特的核心技术，立志于解决斑、痣、敏、痘、坑、皱等皮肤问题。

接下来分享南昌时光逸美美容店用伊智回访功能提升客户满意度和复购率的做法。

时光逸美通过有技巧有频次的售后回访，加深与客户的客情维系，可有效提升客户服务感知，有助增加客单、升单和复购率增长，这是美业商家必做的服务闭环，让服务更加有“温度”，客户对品牌粘性更强。

首先要明确售后回访的目的(护理效果跟踪/手艺人服务态度/门店环境设施/意见和建议等)2设置回访的周期，比如服务后24小时内或48小时内回访;

回访的方式(电话/微信/拜访/邮件等);

根据客户反馈进行调整，并及时通过营销工具(比如现金券/兑换券/积分登)来回馈客户，让客户感知服务的诚意，增加再次到店概率。

2.关注售后回访结果整改，调整门店经营策略

比如顾客反馈门店服务环境问题、质疑技师专业度、活动优惠力度、护理效果问题等，必须当天了解实际情况，包括找跟进的技师沟通顾客反馈、检测门店环境、员工专业度培训、适当为不满服务的顾客提供“员工价优惠折扣”等。

3.售后回访闭环，主动告知客户已调整反馈问题并邀约客户进店体验

根据客户反馈做的各方面调整，要主动、积极、高调地让客户知悉，做正向的反馈并适时邀约客户到店体验改进后地体验，给到客户信心和对品牌服务的细节感动。