分享!美容院客情维护+美容师销售要点分析_看看收藏起来(維護美容院顧客)
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“顾客就是上帝”。
对于美容院这种服务行业来说,顾客就是上帝。
而维护客情关系也成为了建立庞大客户群体的根基,顾客对美容院的重要性不言而喻。
今天周教授给大家分享的是美容院如何做好客情维护,真正的客情,并不同于朋友与朋友之间的交情,它的实质是在专业的基础之上,专业的客情首先要学会尊重顾客,通过专业的技能、专业的态度、专业的知识、专业的管理等等与顾客维持关系。
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开发一个新顾客的成本是维系老顾客的5倍。
美容院让顾客享受专业的服务体验时,做好客情工作,能让顾客感受到真诚情切的关怀,从而拉近与顾客的距离,慢慢的就与美容院形成一个坚固的“感情链”,所以说,客情维护是美容院留住顾客锁住顾客的重要方法。
请在撇开顾客搬迁、工作调动这些客观因素,客人流失的最大原因就是被美容院伤害到了。
客情维护
客情维护的准确定义:
客情维护是美容院经营中必不可缺的一点:
包括以下几个方面
热情专业态度亲切定期拜访意外惊喜感动服务那么,美容院该怎么维护客情呢?
客情维护说穿了也就是美容师利用一切可能的机会对客户进行情感关怀,其“运用之妙,存乎一心”并无固定格式。
客情维护往往会成为重要内容,因为培训、理念灌输都是可以摹仿的,而只有长期客情维护积累下的感情是不可以摹仿的。
1.常规性周期型客情维护
周期性情感电话拜访:以在客户心目中弱化“工作”氛围,强化“感情”印象。
另外电话内容以“嘘寒问暖,使劲关怀”为主要内容,但切忌肉麻!
周期性的情感交流:可以给客户带一些价值不高但很实用的小礼品。
要给客户带来客户认识的公司高层的问侯。
重大节假日客情维护:贺词载体的选择、贺词内容的确定、道贺要亲历亲为、要送有“来历”的礼品、最好能结合一些小规模的培训活动。
2.重大营销事件客情维护
3.客户个人情景客情维护
4.“多管闲事”客情维护
5.重大环境事件客情维护
6.销售人员个性客情维护
优秀美容师销售要点
1、互相介绍——不能省略对顾客的称呼,也不要忘记介绍自己。
用礼貌建立平等的人际关系。
2、询问需求——三问问出需求,问出问题,不要先入为主,更不要只讲不问。
你的猜测不等于顾客的要求。
3、抓住需求——立刻回应。
确认后解释。
不要避而不答,也不要绕弯子,顾客说想减肥,立刻回应说我们在瘦身方面很有经验。
请问,您想改善身体的哪一部分呢?我们会听到顾客的声音!
4、如何满足——提供解决方案:我们通过××产品的超强补水护理美白疗程会为您带来极大改观,预计一个疗程后,您的面色将由黄变白,肌理也变得细腻透明。
这里的介绍要以对皮肤和美容产品的深入了解为基础,客观条理清楚的介绍为前提,专业技术为核心,形象化描述为重点。
忌假大空,目前,这是美容院销售最薄弱的部分。
5、价格价值——设计省钱超值的价格套餐。
再有钱的人也需要超值的感觉,问问我们给顾客提供的条件足以令她心动吗?
6、最后促成——确认买单。
“现金还是刷卡?”千万别在最后关头等顾客主动交钱。
或让顾客有机会等等再说。
7、跟进服务——心理满足。
结束后询问效果。
不要犯收了钱就眼里没有顾客的毛病。
那会降低专业形象,也会令顾客看低服务者的素质。
篇幅有限,今天给大家的分享就到这里,有需要详细完整优秀美容院客情维护的学员,查看文末,即可免费领取哈!
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