“震轩”又上1818了(金都老板管理中心)

“震轩理发店又上1818了”后续：杭州有理发店试行“先享后付”

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“震轩”门店装修

招牌变成“ZX”

李先生住在杭州临平区紫韵公寓，他说理发店就在楼下，当初充值办会员卡，一方面觉得比较方便，另外一方面也是听了店员说的话。

李先生：他说的他这个店是自己买下来的，也不会怎么样的。

：商铺是他们买的？

李先生：对，商铺是他们买下来的，那我们说就住在楼上，你说买下来的，在这里充一点，那用用也没关系。

李先生提供了充值记录，显示去年9月份，他在震轩美业金都店充值了两千，去年10月份，又有一笔一千块钱的充值记录。

李先生：就是（理发）10块钱一次， 然后还叫再充一千，（理发）1块钱一次，我们就不敢充了。

：多少钱一次？

李先生：1块钱一次，1块钱理一次发怎么可能，我也怕（被）骗。

李先生说，到了今年4月份，店里张贴了通知，说是装修升级，6月13号店铺重新开业，他发现名称变了。

李先生：换成“ZX”， 就是现在这个。

：ZX ，震轩它的拼音首字母缩写ZX？

李先生：那具体我们也没注意。

：这个标志不是同一个标志吗？

李先生：对，好像是LOGO（标志）是一个，我们也没太在意。

现场看到，这家店的名称叫ZX护肤造型管理中心，门口竖着一块盛大开业的牌子。
李先生提供了6月15号，妻子在店里消费的小票，消费金额是24元，并不是此前的10元，这是去年10月31号的收银小票，两张小票的抬头，都是杭州金都店，他说，自己感觉这家店还是之前那家震轩美业。

ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：现在老板是我，原先加盟震轩那个老板倒闭了，等于换老板，我这里重新装修。

：那你们店现在叫什么名字？

ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：就是这个招牌，叫ZX，是另外一个品牌。

：ZX不是震轩的缩写吗？

ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：不是不是，加盟的震轩就是震轩，震轩旗下有别的品牌。

：那你标志也是一样的，你这个标志是不是跟这个一样？

ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：它属于震轩公司，但是不是一个加盟老板，私人老板不是一个老板。

：那品牌还是震轩吗？

ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：现在品牌不是叫震轩，是另外旗下的一个品牌。

：震轩旗下的一个品牌？

ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：对。

：不是还属于震轩吗？

ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：它属于震轩，但老板不是一个老板啊。

钟老板说，从前任老板那里接手之后，他们对店铺进行了装修，6月13号重新开张。
在店门口看到，玻璃窗上贴着一张通告，上面写着，原震轩会员卡，按电脑系统折扣正常，消费带来不便敬请谅解。

ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：老会员，我们是不承接他的卡金，但是老的系统能查到，按系统的折扣，余额都在，反正正常用就好了，我只能做到这一点，你说让我按照他们口头承诺的，或者内部定的折扣价格，我这个没法做，我做的话，开不到三个月我也要倒闭了。

：亏钱是吗？ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：肯定亏钱，10块钱剪头发洗剪吹， 9块9，还有1块1的，你说你怎么做。

：对啊，他们说还有1块钱的。

ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：对啊，他们都知道，还有1块钱的，你让我怎么做。

钟老板把领进店里，他说，老会员的折扣信息在前台电脑里都能查到，现场，李先生报了自己的手机号。

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三折卡变成六折卡

顾客觉得有“猫腻”

ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：来，镜头过来，这里显示的6折综合卡，李某某就是他，然后卡里余额是5072元，那我能查到是几折的，多少钱的，都给他们用，按照卡打折，这个很合理，剪个头发60块钱，六六三十六，如果是洗吹原价是40，按六折打，四六二十四，这个价格很合理，不是说我价格很高或者怎么样的。

李先生名下有两张卡，其中六折卡里余额5072元，七折卡也就是李先生今年1月份充值1000块钱办的这张卡里，余额还剩下731元。
钟老板说，这些老会员的钱，都给了前一任的老板，新店开张之后，只能按照系统显示的折扣，给老会员打折消费。

李先生：他们就是欺诈。

ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：我欺诈你啦？

李先生：我说之前的这个震轩。

ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：你要讲清楚，之前就之前，不要说我欺诈你，首先我没有收你们一块钱， 没有充过一块钱。

其他会员：不是说你们换了一个人，但是你们门头没有换。

李先生：门头都没换 ，账号都没有换。

ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：什么进出账号？

李先生：金都店还是金都店，这个跟新店老店都一样。

ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：你这个是系统，它打出来不是这个系统吗，你不懂不要瞎说。

李先生：其实说白了，老板换一个招牌 ，重新就不承认了。

ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：我说的很清楚，这个店是我买的，合同协议都有，你们要，我晚上拿过来你们当面看。

：转让合同还是？

ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：就是他转让这个店铺给我。

打算联系之前的老板，了解事情的经过，李先生出示了当时装修时贴的通知，上面留了两个联系电话，第一个电话拨打过去，无人接听，拨打第二个电话，有人接了，可电话那头，传来的是现任钟老板的声音。

李先生：老板，我们是之前在震轩充钱的会员。

ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：什么东西啊？

李先生：你不是之前震轩没装修的老板。

ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：什么没装修的老板，你打错了吧，现在是我。

李先生：是他 ，就是他。

：第二个号码是你的，第一个号码是谁的？

ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：这个是我们那个合伙人的，这个是我们装修的时候，已经换掉。

：这个时候已经换了？

ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：这个时候装修是我在装修，那个期间已经是我们了，已经是换了。

李先生说，当时以为是店铺装修，也没有收到店铺转让的通知。

ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：它不是连锁的吗，他说他办的三折，按道理去别的店也是三折。

：那在你店里为啥查出来六折。

ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：不是，关键他去别的店也不是按照三折啊，不信你带，到任何一家震轩店去查，你看你的卡是不是三折，如果是三折，你这钱我来退给你。

震轩美业杭州东新路店 店员：有两张卡，一个六折一个七折。

李先生：一个六折，一个七折。

震轩美业杭州东新路店 店员：这个在他本店是三折的。

：只有在本店是三折？

震轩美业杭州东新路店 店员：因为充值是有标准记录的，打比方他之前充过三折卡，打比方充五千或者三千，是三折，但是后面又充了一千块，折扣自动会跳的。

一番了解下来，李先生还是觉得其中有猫腻，经过沟通，李先生表示，会先召集其他会员，把问题反映给属地商务局，另外，关于店铺转让情况，也会向市场监管部门进行了解。

李先生：下一次我是不会再充了， 他们说什么发的三折卡，说没有用干嘛的，下次再也不充了，就说的天花乱转我也不充了。

：那你以后理发怎么办啦？

李先生：我们楼下有个小的，它就35块钱一次，不要办任何卡。

发稿前，李先生联系上，说当天晚上，会员报了警，钟老板只提供了房屋租赁协议，并没有出示转让协议。

3

储值卡纠纷多

“老套路”新解法

在全国各地，美发、健身等行业充钱跑路的时有发生，储值卡本身没有错，错的是无良商家利用储值卡设置消费陷阱，那么应该如何去避免这个问题？采访了一些市民和理发店：

市民：我这个人比较理性，健身房理发店办卡的，我从来不听。

市民：我宿舍有六个人，一人充了五百，没剪几次就跑了，我就从那一次以后，剪一次付一次钱。

杭州红辣椒理发店老板娘 周巧红：我开三十多年，没办过卡，我觉得这样不会给自己有压力。

杭州毛毛美发形象设计工作室 常国辉：我觉得作为手艺人，是件很酷的事情，是一件很帅的事情，我没必要去很“舔”，我把我的专业做好，我把我的事情做好 ，我觉得更应该关注的不是价格，我们更应该关注价值。

商家自发的诚信经营，是优化行业口碑、保护消费者的一种模式；之前，1818黄金眼还发布过，杭州富阳区相关职能部门推出的监管模式。

杭州市富阳区商务局商贸运行科科长 俞玲华：目前我们这个模式采用百分之百资金监管的，消费者在平台充的卡，所有资金一次性存入商户在银行开设的托管账户，随着实时核销一笔，平台会实时发送指令，让托管银行实时释放一笔到结算账户。

遇到商家关门跑路的，消费者只需要在平台发起投诉，相关部门核实后，确认该商家跑路的，银行会将托管账户里的资金余额精准释放，退还给消费者。
由浙江省体育局和浙江省文旅厅牵头打造开发的“浙里体培”和“浙里艺培”全方位监管平台，也是同样的模式，培训机构通过机构一码通收取学费，学费全额纳入监管账户监管以保障消费者资金安全。

但是无论是商家自主的诚信经营，还是政府部门的监管，都是为了加强商家与消费者之间的“信任”。
在理发店采访中，还发现了另一种模式，它似乎在尝试改变储值卡的商业模式。
有商家在支付宝平台试点“先享后付”：消费者凭芝麻信用分，先约定消费次数，商家给出折扣，每次服务完再扣费。
如果店家跑路，在平台举证投诉，即可停止后续扣费，解决商家和消费者双向信任问题。

杭州毛毛美发形象设计工作室 常国辉：它跟储值最大的区别就是客户不用再预付很多现金，消费一笔他付一笔。

：那我能享受储值带来的折扣吗？

杭州毛毛美发形象设计工作室 常国辉：可以啊，给他们这些年轻人剪发的时候，会发现他们特别反抗办卡，他情愿原价消费，他们不想被你捆绑束缚去消费。

常国辉介绍，这个模式，是美发业的服务商博卡咨询推荐给他们的，听到这个方案的时候，他们突然眼前一亮。
博卡咨询是美容美发行业里比较大的服务商，为门店提供软件和经营咨询服务，在这一行做了二十年。
对于这些年，美发行业因储值卡问题造成的口碑下行深有感触，他们也迫切地想解决这个问题。

先享后付的模式，你愿意尝试吗？