朱传燕：美容院如何做好售后服务？这里有落地的方法(美容院調理養生)

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美容院营销找朱传燕

美容院顾客不续单，续单率低，和平时的服务有关，更和不重视售后服务，不会做售后服务有关。

美容院如何做好售后服务，确保顾客的续单以及口碑，落地的方法送给你。

以养生的顾客为例，举例说明：

亲爱的会员：健康美丽非常重要，在养生调理的过程中，一定会出现好转反应，当你出现好转反应的时候千万不要紧张，请及时与我们联系，我们会及时给予解决。

某某养生型美容院

2、短信——说明用法

调理师拿出顾客档案或销售单：针对哪些星座买过口居家产品的顾客发短信说明：

告诉顾客用量以及时间，并体醒顾客按时使用

顾客反馈要调整用法用量

3、电话跟进——养成习惯

1、调理师跟踪服务：3-7天预约顾客进店护理

2、打电话或发短信内容：

亲爱的某某会员，您好，今天是您养生调理身体的时间了，今天有空吗？

-今天没空

-那明天呢？

-明天也没有时间，最近都很忙

——那你时候时候方便呢？亲爱的某某姐，养生调理是一个循序渐进的过程，前期我们已经帮你好不容易疏通的经络，如果长时间不过来做调理，经络又阻塞了，那我们前期共同的努力就白费了，所以一定要配合效果才最大化。
希望您尽快安排时间过来调理。

4、业绩跟踪——专业持续

调理师的业绩跟踪：

定期制定和查看顾客调理档案回访

见到顾客，拿出处方签告知给他配的调理哪些是没有配齐的，完善处方签

处方签的内容：

姓名、年龄、职业、体质、症状问题、原因分析、最想改善、串联商品、每月推荐、问题反馈、定期沟通

产品效果、使用方法、调理时间、好转反应

5、借力回访——负责到底

调理师拿出顾客的处方签和老师分析沟通情况，老师电话回访。

6、影响力建设——养成养生好习惯

1、短信息定期分布，当季养生知识、饮食、起居、运动方法，注明：某某美容院你的养生顾问

2、收集客人针对性问题的日常生活方法，如饮食、运动、心情、定期短信电话凉席，写纸条卡片，加强顾客养生观念。

3、邮寄养生的资料，季节的饮食起居，饮食节制，生活建议，中医运动方法。

4、赠送或借阅养生书籍、光盘、图片、音乐

90%的利润在后端，做好顾客的售后服务，业绩提升2-3倍，做好售后服务的核心关键：用心。

今天周一，每周一播，一年48堂直播，助力你成养生专家。

如果你想成为养生专家，欢迎报名《养生顾问研修班》，费用365元。
（课程会持续涨价）。

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