四大维度测评深圳医美行业规范程度_这些机构“坑”多上榜(機構項目整形)

南都推出“医美乱象”系列调查发布后，很多读者留言分享自己或者身边人的整形故事，并希望可以了解哪些医美机构值得信赖，哪些医美机构需要“避坑”。

此前发布：

女子在深圳做整形却被无资质医生“练手”，三项手术都失败

深圳女子去别人家里打玻尿酸差点毁了半张脸，索赔却被拉黑

女子贷款筹到6万元在深做二次整形，不满手术效果打官司败诉

为此，南都推出深圳医美机构测评。
从价格透明度、资质合格度、消费满意度、品牌责任度等四个维度，对深圳多家知名医美机构进行测评。
希望可以促进医美行业的良性发展，也为广大求美者提供一份“变美”指南。

评价体系中，价格透明度、资质合格度、消费满意度各占20分，品牌责任度占40分。

价格透明度

整形没有“最低价”，隐性消费时常有，莫被低价蒙了眼

《新氧2019医美行业白皮书》显示，非手术类面部年轻化项目增速高达92.64%，成为增长最快的领域。
其中，非手术抗初老项目以光电产品为主，光子嫩肤、皮秒激光、热拉提、热玛吉等非常受欢迎。
头面部手术消费量已超美国全境，隆鼻、面部脂肪填充、眼睑手术、面部提升等项目排名前列。
身体手术项目中，吸脂在中国最受欢迎，中国吸脂手术在总医美消费中的占比已经高于美国。

结合大数据，实地调查了深圳各医美机构给出的医美项目价格，发现每家医美机构在同个项目上价格差异大，同家医美机构同类项目价格浮度也大。
商家表示，价格不仅和操作的医生级别有关，集团也会时不时做些促销来调整价格。
有消费者表示，自身的议价能力也起到影响作用。

就时下最火的热玛吉项目向艺星进行了咨询，短短两个月的时间内价格就出现多次浮动，从1万多元降到8800元。
问能不能更优惠些时，销售人员坚决表示无降价空间，并且这是最低价，以后都不可能如此优惠。
然而当准备离开时，销售人员又改口说加送半年的超频刀提拉项目(价值1000元)。
而在不久之后的几次直播中，商家却大把发放1000元的优惠券。

深圳多家整形美容医美机构都有入驻美团，各大整形美容项目都有展示。
值得注意的是，美莱机构鼻综合和吸脂项目中，封面页和标题标注的是院长亲诊，但在商品详情中却提出主任及院长操作需额外收费，存在隐形收费的嫌疑。

艺星和福华也存在此类情况，艺星一款标价为980元的单部位吸脂项目，在详情页却暗示开机费需2000元，说白了实际价就是2980元。
而福华一款价格上万的全面部热玛吉项目，在详情页又提示不包括眼周。

榜单提示

医美商家为了招揽客户，往往喜欢以低价格的方式来博得眼球，爱美者一定要擦亮双眼，警惕这背后的隐性消费，莫被低价蒙了眼。

资质合格度

多家整形机构受过行政处罚，涉及虚假宣传

在启信宝平台对各家整形机构进行了资质查询，数据显示，各家医美机构均受到过行政处罚，其中富华和阳光整形受到的处罚最多，大多涉及对整形项目虚假宣传，夸大宣传效果。
希思因受到5起行政处罚位居第三，曾因存在医疗器械违法行为和无资质开展未规定手术被处罚，还存在项目虚假问题，消费者所做项目和套餐上不符。

榜单提示

值得注意的是，希思对外一直宣称自己为深圳市最大上市医美机构并且评级为AAA级，但在企信宝查询后显示结果为非上市股份有限公司，并且3A评级只停留在2017年，近两年的评级并未对外公示。

消费满意度

“效果不佳”、“推卸责任”，消费者吐槽最多

说起医美消费，求美者往往关心的不仅是能给自身带来多大蜕变，商家的服务态度如何，消费体验过程是否舒适，以及售后服务是否到位都备受关注。

希思的差评率最高，达到32%，差评内容主要是水光针、玻尿酸等项目被吐槽效果差，更有消费者称，在做完价值五六万元的磨骨后脸颊两侧凹陷。

美莱的消费差评中多次出现祛斑无效和瘦脸针留下后遗症。

艺星作为全国大型连锁医美，得益于长期的低价格战，项目总消费量较大，差评率达到12%。
其中，售后服务和医美咨询师的水平是大家吐槽最多的，多位客户反映自己买了特价脱毛半年卡，但是商家并未每个月提醒自己去脱毛。
诊前主要由销售员来进行面诊，推销严重，而使用销售人员充当咨询师这一点，不仅艺星如此，大部分医美机构都存在此类现象。

健丽对外宣称自己是全球连锁专利去眼袋医院，却被多位消费者反映术后一个多月眼袋依然很明显，术中痛感难忍，并且销售员会拿顾客手机刷好评。

联合丽格、富华被多人反映激光点痣无效，果酸换肤项目操作不专业，敷衍了事，福华则存在多起脂肪填充和玻尿酸填充失败的情况。

而鹏爱、阳光、非凡差评突出的问题是顾客所购买的项目过期不告知、活动虚假宣传，价格在美团和医美机构不一样，存在欺骗消费者的嫌疑。

榜单提示

将美团上的消费评价提炼成词云后发现，大众吐槽最多的还是效果不佳、推卸责任、推销严重、退款成难题。

品牌责任度

有的医美机构投诉上百单，几乎都未得到处理

根据深圳市消委会近几年的投诉数据显示，希思投诉量排第一，其次是美莱、阳光，均超过30起。
而加上黑猫投诉、315消费宝的全国数据来看，艺星投诉量排第一，共100多起，并且投诉几乎都未得到处理。

整容就能让你变美吗？在这变美的背后，失败的风险不容忽视。
注意到，联合丽格、福华、富华都存在多起因整形效果不满意的投诉。
阳光整形在今年4-5月份就收到4起投诉，其中3起都是整形失败，项目包括鼻综合、祛眼袋、眼部微调。
而在不久前，鹏爱也因一起女歌手整容失败案例被媒体发布，消费者在做完身体多部位抽脂和面部脂肪填充后，多个部位出现淤血，不能正常弯腰低头和入睡，术后身体不适反应严重。

在以上的消费投诉中，除了“整形失败维权”，“退款难”也是投诉问题的大头。
各家医美机构都存在消费者项目未做或者未完成，申请退款却无结果的情况。
其中，艺星收到的退款投诉最多，口头答应过不做项目也能退款却变成只能换个项目消费，部分同意退款的要2-3个月以后，大连艺星更是倒闭关门跑路。
有位在上海美莱做双眼皮失败的消费者告诉，历经两个月维权才拿到为数不多的赔偿金。

榜单提示

不过，需要说明的是，在采访业内专家时，专家提到，除了一些因为手术操作不当造成的整形失败，还有部分是患者对整形效果不满意，审美上与医生存在差异，但手术是成功的。

测评提要

加强监管，做好行业规范

消除求美者与平台间的信息不对等

中国已经成为医美消费大国，居全球第一，对于医美行业来说，这无疑是一个好时代，但从南都的调查中也可以看到，医美行业从业者鱼龙混杂，医美安全事故时有发生，消费者的安全保证意识也不强。

任何一个行业的发展，都有过野蛮生长的阶段，可以预计的是，医美行业正在从不规范走向规范，走向专业。
它的高速发展可以惠及更多的消费者，也能迎来更好的未来。
那么，在这个过程中，对于消费者来说，需要更上心，提高自己的医美专业知识，安全与保障意识。
另一方面，需要监管部门加强监管，更有力地保障消费者的权益。
同时也希望，各医美机构能够承担起责任，做好行业规范，消除消费者与平台之间的信息不对等，将更好的服务、技术带给消费者。

采写：南都 李榕

数据分析：深圳大件事新媒体公司数据分析师 曾美媛 实习生 朱敏

设计：刘文沛