美容师如何恰当处理顾客投诉？(顧客投訴美容師)

美容师怎样解决顾客投诉?

首先，了解客户投诉的原因。

面对投诉，美容师第一时间要冷静，先安抚好顾客的情绪，认真听顾客把事情的原委讲清楚，不要着急抢话打断顾客。

其次，采取相应的对策。

根据顾客投诉的原因，美容师应该有相对应的措施，例如顾客投诉用了产品后皮肤过敏，美容师应该第一时间了解顾客皮肤出现过敏症状的具体时间、详细情况，以便查找出过敏的真正原因。

然后采用普通物理疗法或通过让顾客服用一些抗过敏药物等来缓解、控制顾客的症状，最后达到治愈的目的。

第三，向领导说明，得到他的理解和支持。

美容师如果无法自行解决顾客投诉，应该第一时间向领导反映，让领导帮忙处理或给出工作指示。

第四，不要丧失工作的热情和积极性。

顾客投诉并非洪水猛兽，美容师不要害怕处理投诉，更别让投诉导致自己失去工作热情和积极性。

要明白顾客的投诉能让自己有更多进步和改进的空间，在以后的工作中变得更加周到、细心。

美容院要思考的几个问题：

1. 我们以往看待顾客投诉的态度是什么?

2. 我们以往如何处理顾客投诉?

3. 处理的结果、效果如何?

4. 我们如何建立一种鼓励顾客投诉的工作制度和环境?

5. 我们在处理顾客投诉中改进了我们的工作吗?

小美提示：

发生顾客投诉事件时，以平常心去面对,处理问题时要换位思考，妥善处理。

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