早教机构被指“收款上百万元后失联”_杭州万象城需要赔付吗？律师说法(萬象早教傢長)

1月17日，潮发布《10万多的课一节都没上！
杭州一早教机构未开业就预售，被指“收款上百万元后失联”》引发广泛关注。

发布中提到，杭州万象城一家全国连锁的早教机构BBunion，在装修期间开启预售。
2023年6月，有家长预付了10多万，却迟迟等不到开业。
据悉，出于对杭州万象城的信任，先后在BBunion报名的，共有三四十名家长。
有家长估算，至少涉及上百万元的费用。

2024年1月，因登记的经营场所无法联系，涉事门店公司被杭州市上城区市场监督管理局列入“经营异常”名录。
杭州市上城区市场监督管理局工作人员表示，目前已接到不少家长的投诉，但是BBunion杭州公司多次联系不上，建议投诉者走法律诉讼程序解决问题。

那么，BBunion未开业就预售的行为，是否属于欺诈消费者，杭州万象城要不要对家长进行赔付，家长又该如何维权？潮咨询了律师。

潮 许伊雯/摄

对于家长在BBunion的遭遇，北京市盈科(深圳)律师事务所律师朱逸聪表示，预付费卡实际上是消费者与经营者之间建立的合同关系，受到《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律约束。

2012年，商务部也发布了《单用途商业预付卡管理办法》，规定发行预付卡方需满足登记等条件；近期，为规范预付模式，有的省份还颁布了相应的预付卡管理办法，比如《江苏省预付卡管理办法》《北京市预付卡管理条例》。
据了解，杭州地区也正在开展《杭州市预付式消费交易管理办法（草案送审稿）》立法调研。

朱逸聪律师表示，消费者缴纳预付款后，早教机构应当提供服务却未提供，构成违约，消费者可以依法解除合同，要求机构退还预交费用并赔偿损失。

作为消费者，可以搜集、固定相应证据，例如支付凭证、票据、与商家聊天记录、协议等，以及固定早教机构跑路和协商过程的照片、视频、录音录像等，通过举报投诉或者诉讼等方式维权。

值得注意的是，本案中，商家未开业便提前收取预付款，若该部分预付款并未用于筹备营业而是挪作他用或用于挥霍，或商家明知经营现状无法提供早教服务，仍故意通过优惠预付款手段误导消费时，这种做法具有非法占有的目的，可能涉嫌合同诈骗，消费者可及时向公安机关报案处理。

发布中提及，事情爆发后，家长们多次上门要求退款无果。
有家长表示，家长支付预付款是出于对杭州万象城的信任。
并且，当时万象城的工作人员，专门邀请黑金会员参加BBunion的推广活动。

对此，杭州万象城1月12日发布告示称，BBUnion店铺因装修期间拖欠其租金、物业费等，已对BBUnion店铺提起法律诉讼。
同时，万象城表示，已经交钱的顾客请及时联系BBUnion店铺妥善处理。

如今，BBunion杭州公司失联，杭州万象城要不要对家长进行赔付？

朱逸聪律师表示，总体来讲，商场是否承担责任在实务中争议较大。
四川高院和北京二中院均有相关案例支持了商场具有先行向消费者赔付的义务，但在2022年第9期公报案例（2019）苏07民终3492号案件及连云港中院作出的相关案例中，法院则认为商场不应承担相关责任。

作为消费者，需要综合考虑商场的行为，从而判断能否向商场主张赔偿。
例如，若商场统一收银、借用商场信誉对商家进行宣传活动，则商场可能需要承担赔偿责任；若商家存在拖欠租金、管理费，商场应当进行提示、告知，否则可能存在过失。
其次，商场也应当积极配合消费者维权。

BBunion门店照片。
来源网络

搜索公开发布发现，近段时间，多家知名非学科类培训机构疑似爆雷，员工工资停发，家长退款无门。

2023年12月26日，早教机构美吉姆北京多家分店被曝关店停业，涉及常营华联中心店、昌平悦荟、清河万象汇、望京等店。
不少家长反映，先前曾预付费用上万元，店面关停之后，孩子无法正常上课，剩余的课程费也尚无着落。

此外，线下早教培训机构金宝贝、线上早教培训平台小步在家等，也均出现突然闭店、退费困难等问题。

杭州一早教机构负责人告诉，跟理发店、美容院类似，教育机构卷款跑路或变更经营的纠纷案例已屡见不鲜，并且逐渐瞄准高客单群体。
但最终都是消费者在默默买单，违法成本低、维权困难进一步致使及推动了这些事件发生。

负责人希望借潮平台呼吁，期待相关职能部门尽快出台相应的监管政策，维护消费者应有的权益，确保行业健康、有序发展。

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