安徽泗县：“放心家政”架起服务“连心桥”(傢政服務傢政培訓)

撸好袖子、洗干净抹布，开始对房间里的桌面、各种台面进行清理……8月30日一大早，安徽蜘蛛人物业保洁有限责任公司的家政服务人员陈秀丽，就来到了位于泗县凤凰城小区的雇主家中，进行全屋保洁工作。
用了不到三个小时的工夫，一百多平方米的房间就被打扫得焕然一新，物品也摆放得整整齐齐。
“户主是我们的老客户了，干净整洁是做好保洁的最基本的标准。
同时要注意保洁之后把东西归位，尽量为雇主节省时间，细节做到位才让雇主放心暖心。
”

作为从事家政服务工作5年的老员工，从当初的职场小白到广受雇主欢迎的“订单王”，陈秀丽坦言自从“放心家政”被纳入暖民心行动之后，她切实地感受到了作为家政服务人员的自豪感，现在公司会不定期地组织相关的技能培训，让自己在服务技能方面不断地提升。
“我们从业人员更专业了，才能在工作中得到越来越多人的认可。
庆幸入了这行，家政行业改变了我很多。
现在，我挣的钱能够很充裕地支持家里的日常开销，再也不需要当‘伸手族’了。
”

作为生活服务的“基础设施”之一，家政的发展一头连着民生需求，一头连着促进就业。
泗县瞄准堵点、难点、痛点，通过摸清市场需求、组织开展“订单式”培训，着力打造专业化的家政服务队伍，为新时期家政服务业的稳步发展提供了强有力的政策支撑。

近日，在泗县文体中心内，一场暖民心放心家政行动培训班正在进行，来自全县的50多名学员正在认真仔细地听课。
承办全县家政培训的虹诚职业学校的培训负责人毛周红介绍说，看似没有门槛的家政服务，实则却是“最复杂、最难”的行业，因为在这场人对人的服务中，涉及到劳动者的专业能力、人与人相处的态度、情绪、性格、习惯、性格等方方面面，所以也曾有热搜感慨：找保姆比找对象还难。
为了给家政标准化破题，学校采取标准教材、标准课程、标准步骤等形式，对参加家政培训的人员进行全程跟踪式培训，为家政“标准化”的固有难题的破解探路。

在泗县皇后谷月子中心，月嫂郭素英正刚为宝宝做完辅助操。
单珊摄

有了专业的技术支撑，月嫂郭素英觉得工作更加从容了。
郭素英是泗县皇后谷月子中心的一名金牌月嫂。
轻柔地把宝宝哄睡着之后，她又给宝妈做起了头部护理。
“我们月子中心持续完善家政保障、技能培训和荣誉激励体系，推出‘服务之星’优秀劳动者评选，在职业赋能、住宿、教育帮扶等多方面提供支持。
”郭素英说，自己周到的服务在赢得客户点赞的同时，也给家庭带来了不少的收入，职业月嫂之路越走心里越敞快。

泗县商务局相关负责人方爱珠介绍，泗县面对家政服务业需求的快速扩张和升级，主要采取“四个聚焦”来打造暖民心放心家政行动。
聚焦素质提升。
依托相关部门组织从业人员开展岗前培训和回炉培训，推动家政服务人员提升职业道德和技能水平，来解决家政服务“不满意”的问题。
聚焦主体引育。
大力支持一批本土员工制企业提档升级，促进家政服务企业提质扩容，来解决家政服务“不好找”的问题。
聚焦诚信建设。
依托商务部家政服务信用信息平台，全量归集家政服务企业及人员的基础信息和信用信息，全面推行家政服务从业人员“一人一码”上岗，来解决家政服务“不放心”的问题聚焦服务创新。
积极构建“技能培训+推荐就业+优质服务”等新模式，满足广大群众日益增长的多样化、多元化品质生活需求，来解决家政服务“不省心”的问题。

“目前我们已经培训家政服务人员6300余人次，新增家政服务人员1200多人。
”方爱珠介绍，通过一系列举措对暖民心放心家政行动的打造和提升，既让家政服务从业人员更专业、更专心，也让有服务需求的广大雇主更暖心、更放心。
(单珊)