美容师积极倾听客户可以带来成交_倾听的三个原则与应对技巧(傾聽顧客美容師)

为了改进人们的沟通，应提倡“积极的倾听’’，所谓积极的倾听是积极主动地倾听对方所讲的事情，掌握真正的事实，借以解决问题，并不是仅被动地听对方所说的话。

站在对方的立场，仔细地倾听：每个人都有他的立场及价值观，因此，您必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。

要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的：您必须重点式的复诵对方所讲过的内容，以确认自己所理解的意思和对方一致，如 “您刚才所讲的意思是不是指…… ”、“我不知道我听得对不对，您的意思是……”。

要能表现诚恳、专注的态度倾听对方的话语。

美容师倾听顾客谈话时， 最常出现的弱点是她只摆出倾听顾客谈话的样子内心里迫不及待地等待机会，想要讲她自己的话，完全将 “倾听” 这个重要的武器舍弃不用。
您听不出顾客的意图、听不出顾客的期望，您的推销有如失去方向的箭。

美容师面对顾客谈话，要如何训练倾听的技巧呢？您可从下列五点锻炼您的倾听技巧。

（1）培养积极地倾听技巧

站在顾客的立场专注倾听顾客的需求、目标，适时地向顾客确认您了解的是不是就是他想表达的，这种诚挚专注的态度能激起顾客讲出他更多内心的想法。

（2）让顾客把话说完，并记下重点

记住您是来满足顾客需求，您是来带给顾客利益的，让您的顾客充分表达她状况后，您才能正确的满足她的需求，就如医生要听了病人述说自己的病情后，才开始诊断。

（3）秉持客观、开阔的胸怀

不要心存偏见，只听自己想听的或是以自己的价值观判断顾客的想法。

（4）对顾客所说的话，不要表现防卫的态度

当顾客所说的事情，对您推销可能造成不利时，您听到后不要立刻驳斥，您可先请顾客针对事情更详细的解释，例如顾客说 “您公司的理赔经常不干脆”，您可请顾客更详细地说明是什么事情让她有这种想法。

顾客若只是听说，无法解释的很清楚时，也许在说明的过程中，自己也会感觉出自己的看法也许不是很正确；若是顾客说得证据确实，您可先向顾客致歉，并向她说明此事的原委。
记住，在还没有听完顾客的想法前，不要和顾客讨论或争辩一些细节的问题。

（5）掌握顾客真正的想法

顾客有顾客的立场，她也许不会把真正的想法告诉您. 她也许会用借口或不实际的理由搪塞，或为了达到别的目的而声东击西，或别有隐情，不便言明。
因此您必须尽可能地听出顾客真正的想法。

掌握顾客内心真正的想法，不是一件容易的事情，您最好在听顾客谈话时，自问下列的问题：

顾客说的是什么？它代表什么意思？

她说的是一件事实？还是一个意见？

她为什么要这样说？

她说的我能相信吗？

她这样说的目的是什么？

从她的谈话中，我能知道她的需求是什么吗？

从她的谈话中，我能知道她希望的购买条件吗？

您若能随时注意上述五点，相信您必定能成为一位善听者。

询问也极其重要，您不但能利用询问的技巧获取所需的情报、确认顾客的需求，并能引顾客谈话的主题。
可以点击此链接了解如何询问，询问是沟通时最重要的手段之一 它能促使顾客表达意见而产生参与感。
要提醒您，与询问同样重要的是倾听，只有二者相互作用的状况下，才能使您更接近顾客的内心。

倾听和询问是正确掌握住顾客需求最重要的途径，若您无法擅用这二项技巧，您的推销将是乏味与盲目。
谁能打开顾客购买决策的黑箱子，谁能最有效地进行推销，倾听与询问是您打开顾客内心黑箱子的钥匙，请您务必要勤练这两种技巧。
今天就给大家分享到这，我是小维，关注我了解美业资讯，学习美容技术，拓展营销思维。

如果您认为以上内容对您有所帮助，请帮我们点赞转发。
健康的美业健康的美，欢迎更多美容行业的老板、营销老师、技术老师及美容爱好者一起加入，参与咨询、分享、交流、学习！