她在东湖花园这家“巴黎世家”做美容后_眼睛发红眼屎不断!要求退款后店家回应亮了(世傢退款眼屎)

商家表示,退钱可以,但是不能退现金,只能退回到卡里。
这让李女士非常难以理解,感觉被强迫消费了,于是拨打12345热线进行了投诉。
做了几次护理得了结膜炎
王女士住在东湖花园附近,今年初她家门口开了家名为“巴黎世家”的美容美发机构,号称全国连锁。
于是她在那里办了两张卡,一张充值2000元的美发卡,另外是一张充值5000元的美容卡。
3月份的时候,王女士去店里做个人护理,没想到却出现了问题。
“当时做的项目有好几个,有身体的也有头面部的护理。
其中有一个项目是一个技师用一个类似牛角的东西在我脸上摩擦,还不时地碰到眼睛,整个过程大概持续半个小时。
”王女士事后觉得眼睛不舒服,而且有点疼痛,于是去医院就诊。
医生检查后诊断是结膜炎,让她好好休息,暂时停止这种美容服务。

王女士告诉,之后她就不去做美容了,但是很长一段时间眼睛还是红红的,而且眼屎特别多,她自己也觉得不舒服。
可是她回到店里,要求退款,对方却不同意,最后表示,实在要退钱,只能退到之前的美发卡里。
“那我当然不同意了!
我做头发又用不了那么多钱的,我当初是支付的现金,为什么不能退给我现金呢?我觉得是强迫消费啊!
”由于双方意见分歧过大,目前还是无法达成一致,调解同样无果。
14日上午,来到实地了解情况。
这里有不少美容美发机构,但是“巴黎世家”的门店规模最大,也最醒目,让人一眼就可以注意到。
观察到,店名“巴黎世家”及其外文字母和著名的奢侈品牌“巴黎世家”完全一样,让人以为是奢侈品授权店。
但其实这里提供养生、护肤、形象设计等服务。
而且在门店里并未看见明显悬挂的营业执照。
店员表示,当天上午要进行美容技术培训,对于反映的问题不是很清楚。
随后,该机构的负责人刘先生联系到了。
刘总表示,这个事情自己是清楚的,他们也尽力在处理了。
“其实,事情发生之后,我们已经第一时间向客户道歉了。
而且我们本着人道主义的精神,愿意替客户支付医药费,但是被拒绝了。
”关于退款的事情,刘总说,退钱可以,但是只能退在之前办理的充值卡里。
“之前客户其实已经做了好几次护理了,现在也没有直接证据表明她的结膜炎是由于做护理引起的,所以这个锅我们是不背的。
”刘总说,他们也是本着息事宁人的态度来处理事件,但是顾客到处投诉,确实对他们造成了一定影响。
随后从刘总处得知,其实他们的市场主体登记信息主体为:宁波市鄞州中河香邂理发店,并不是店面上写的“巴黎世家”。
询问这个公司总部在哪里,是否全国连锁。
刘总回答道:“总部就是在宁波,这是我们几个朋友一起合股开的,宁波目前一共有3个门店。
除了东湖花园店,还有华泰剑桥和鄞州万达店。
”问店名是否获得过巴黎世家的授权,刘总表示这个问题暂时没有考虑过。
“问题应该不大吧。
”他这样表示。
而宁波市消保委相关负责人表示,如果客户因为对服务表示不满是可以要求申请退款的,具体情况双方可以协商解决。
“但是当时如果充值使用的是现金或者电子货币的话,商家退款也应该退还相应的现金或者电子货币,而不能自作主张地把退款变成充值款项来使用,这样涉嫌强迫消费了,起码侵害了消费者的自由选择权。
”该负责人表示,如果双方协商调解不成,消费者可以通过走法律途径来维护自己的合法利益。
宁波 毛雷君