定位不准_生存不稳_美容院该如何明确自身的市场定位呢(美容院客戶定位)

美容院管理系统

那么，中小型美容院该如何明确自身定位呢？

做销售还是做服务，这个定位一定要清晰，许多美容院常常在前台卖产品，后面送美容服务，只收少额甚至不收手工费，此举看似是美容院的促销新招，实则反映出美容院定位不准的缺陷。
究竟我们的美容院是专业的服务机构，还是产品厂商的售后机构？不解决这个问题，美容院在销售和服务上都将失去明显的优势。
毕竟，薄地上耕田，累死也没有多少收成。

那么首先就要求我们明确自己的美容院究竟想做什么？如果是做产品的代理商，只要想尽办法建立自己的销售网络，提供优质服务依然会成功，假如做得量足够大，还可以获得额外返利；假如你只善于做美容服务，那就不要白送，要把技术变成摇钱树。

另外，筛选客户对象，如果老板只知道进门是客户，却弄不清楚自己的核心客户在哪里？结果难免客来客去都是流水一样，留不住忠诚客户。
具体表现在，店内从来不建客户档案，或者比较简单初级，美容师只凭面孔记人，等意识到客户好久没来时，客人早已成了别家的座上宾。

美容院会员管理系统

还有盲目听信客户意见否定自己，改变产品、降低价格或大举装修等等。
在缺乏分析的基础上，做出许多错误决策；许多美容院老板在广告宣传上，称自己既是治斑专家又是减肥高手，同时不忘介绍自己还能纹唇纹眉纹眼线。
如此广泛的内容和专业定位，怎能不让客人心存疑虑？这是在特色和卖点诉求上缺乏准确定位。

所以在这里必须要为忠诚顾客建立档案，购买专业的美容院会员管理系统，比如美克拉系统，通过系统进行统一管理、定期回访。
然后用客户画像，对客户的消费水平进行分析，并找出自己美容院的经营特点：是高档水平还是中档消费，是治疗取胜还是会员服务。
然后广为宣扬这种特点，并在此基础上为每一位客户提供最贴心的服务。

美容院客户消费分析

亲情服务不宜太浓，需树立专业形象，许多美容院的工作环境像个大家庭，其乐融融。
这种关系虽然让客人感到很放松，但是像在家里一样随意的工作态度，难以树立美容院的专业权威形象。
因为客人在美容院消费还是希望得到和家里不一样的尊贵感，还要有很好的效果保证，才能让其长远跟随。

不了解顾客的需要和变化，一味亲和有余，虽然可以保持一部分老客户的忠诚度，但在新客户的扩张上则会显得后劲不足；而且重视亲情常常会导致感情定价，不可能有高价位，反而影响发展。
一旦有才能有决断力的投资者进入该地区该领域，靠专业和优秀的管理就会立即掌握当地最优质的高端客户群。
届时，你的美容院所面临的危险就是利润越来越薄、客户越来越少。

所以我们要用专业语言和专业培训提高员工素质，提升美容院的服务水平，树立专业形象。
因为只靠亲情维系客户仍然属于低端服务，只有加上美容专家的亲切服务，才能对客户有充分的吸引力。