湖北天门公布2021年度消费维权十大典型案例(案情監管部門調解)

天门市市场监管局、市消费者委员会

公布2021年度

天门市消费维权十大典型案例

一起来了解下

01

美发店消费摔伤案

【基本案情】2021年12月30日，汉川市田二河镇李女士在干驿镇一美发店内美发，洗发后下台阶时摔倒致头部受伤，美发店店主愿支付当天的医治费用，但不同意承担后续的治疗费用，李女士遂向市场监管部门投诉。

【处理情况】 市场监管部门执法人员前往该美发店开展了调查，发现店内台阶有积水，却没有警示标志，后组织双方进行了多次调解，店主向李女士赔偿医疗费、交通费等合理支出1000元。

02

房屋装修定金纠纷案

【基本案情】2021年9月14日，市民柯先生在某品牌家居旗舰店定购了全屋全包装修服务，并交付了20000元定金。
装修公司为其出具设计方案后，柯先生认为装修清单与交付定金时业务员谈的内容严重不符，拒绝签订正式装修合同，要求装修公司全额退还定金。

【处理情况】市场监管部门联系双方，核实相关情况，组织进行调解，后该装修公司退还定金20000元。

03

擅自开通电话增值业务案

【基本案情】2021年5月15日，市民万先生到某通讯公司营业厅办理电话套餐变更业务，后发现该公司未经本人允许，私下为其开通了“邮箱4G专享版 5元/月”、“炫铃功能包月”等增值业务。

【处理情况】经市场监管部门组织调解，该通讯公司为消费者取消了相关增值业务。

04

农机三包纠纷案

【基本案情】市民武先生于2021年4月在天门某机械公司购买大米抛光机一台。
购买合同约定先付27000元，装机后若运转正常，再付3000元。
抛光机安装后不能正常运转，售后却未及时处理。
双方为先付款还是先处理机器问题产生分歧。

【处理情况】经市场监管部门调查、调解，大米抛光机厂家为投诉人修理好了机器，武先生付清了3000元尾款。

05

小区停水群体投诉案

【基本案情】2021年11月1日，某小区业主集体向市12315指挥中心投诉，称小区已停水42天，开发商用消防车供水，小区居民生活极为不便，希望得到市场监管部门的帮助。

【处理情况】经市场监管部门调查，小区开发商与水厂因相关施工费用问题未达成一致，水厂通过强制停水方式逼迫支付相关工程款，导致该小区80多户居民无法使用自来水。
后经组织调解，开发商和水厂完善了工程合同，水厂当日为小区恢复了供水。

06

电力管材质量案

【基本案情】2020年7月23日，湖北某安装工程公司与天门某科技公司签订合同，定购了3.9万元的PVC200管材。
管材发往安装工程公司后，在后续施工过程中，公司却发现PVC200电力管存在质量问题，相关项目因此返工导致公司损失。

【处理情况】市场监管部门组织调查了解事情原委，11月3日，组织双方进行调解，双方达成协议，由被诉方一次性补偿投诉人经济损失80000元。

07

足浴店治疗致过敏案

【基本案情】2021年3月，市民李先生在天门新城某足浴店治疗灰指甲后脚部皮肤过敏，过敏情况加剧后入住医院治疗，共花费约2.5万元。
李先生要求赔偿医药费，未与该足浴店达成一致意见。

【处理情况】市场监管部门执法人员到现场开展调查，核实了相关医疗费用，组织双方进行调解，最后双方协议足浴店一次性给予补偿费2.4万元。

08

购买新车变展车案

【基本案情】2021年9月18日，市民张先生在天门承天国际车城某4S店购买了一辆价值10万余元的汽车，提车时店内工作人员告知其车膜已经撕掉了，张先生后续发现该车属于展车，不到一星期汽车电瓶就亏电。

【处理情况】经市场监管部门调解，商家免费为消费者更换了汽车电瓶，并同意给予一定补偿。

09

培训课时纠纷案

【基本案情】2021年11月22日，市民任女士在某艺术培训中心为其小孩购买了28节口才课，因孩子生病，有几节课缺席未上。
任女士后接到培训中心老师通知，称要上满28节课应继续买课才能补课，缺席的课己扣除课时费。

【处理情况】经市场监管部门调解，该培训中心同意补偿任女士8节课的课时费。

10

售房赠送面积争议案

【基本案情】2021年4月12日，某楼盘购房者群体投诉，称该楼盘在售房时宣传的赠送面积与实际赠送面积不符，宣传单页平面图中标明阳台半赠送、飘窗全赠送，收房时却被告知阳台半赠送，飘窗不赠送。

【处理情况】因涉及面广，市场监管部门工作人员慎重考虑，本着为民服务的宗旨，多次组织调解，后开发商承诺每户减免10000元费用。

来源：天门市市场监管局、市消费者委员会