遇到美容纠纷、艾灸致烧伤时咋维权？(消費者經營者艾灸)

做美容护理后出现红疹，商家以正常反应为由不予解决；去艾灸理疗时造成了三级中度烧伤，经营者迟迟不予赔偿。
这时消费者该如何维护自己的合法权益呢？3月15日，郑州市消费者协会公布2020年度十大典型案例，其中“冰点脱毛致红疹，协调解决互体谅”“艾灸理疗致使烧伤，商家赔偿维安宁”案例入选。

据介绍，2020年9月，消费者投诉称其在某美容院做美容护理时，店内美容师建议其做“冰点脱毛美唇”项目，并称该项目没有任何副作用，消费者同意后，该美容院引导其签署美容项目免责协议书并完成该美容项目。
但消费者返家后脸部即出现了红疹，联系经营者想要解决脸部问题，商家却以属正常反应已告知消费者为由不予解决。

郑州市管城区消费者协会的工作人员经过调查，发现经营者确实存在没有明确告知消费者“冰点脱毛美唇”项目可能会出现副作用，且消费者脸部红疹确属该项目引起，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
”之规定，该美容院应退还消费者合理的服务费用。
案中，虽然美容院与消费者签订有“美容项目免责协议”，但该协议违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
”之规定，该格式合同中减轻或者免除经营者责任的条款无效。
经调解，商家最终退还了消费者全部费用，并支付了消费者后期医院治疗相关费用。

2020年8月，新密市消费者协会接到消费者的投诉，投诉人称其在做艾灸理疗时造成了三级中度烧伤，希望消协帮助维权。
接到投诉后，工作人员立即开展调查处理，对双方进行调解。
经过消协工作人员耐心细致的讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”的规定，最终使双方达成和解协议，消费者获得赔付3000元治疗费。

郑州市消费者协会提醒，随着生活水平的日益提高，人民群众对生活质量的要求也越来越高，反映在对医疗美容上的消费日益增多。
因此，消费者一定要选择正规的医疗美容机构，要及时保存好相关的消费凭证、合同、协议、承诺及照片实物等，以备维权所需。
同时，维护消费者的合法权益，关系着消费者协会的整体素质和形象，为此消费者协会工作人员要严格按照工作要求，及时与经营者沟通，宣传有关法律、法规，引导经营者要遵章守法，诚信经营，切实履行法定责任。