美业常见差评原因盘点2|附对应回复模板(您的陷阱效果)
admin
每一个行业都有自己的辛苦，特别是将服务行业搬上互联网舞台之后
获得客源的渠道更多了，需要顾虑的细节也越来越多，
作为服务行业之一的美业人们看到差评都得心痛上几天
好不容易积攒的好评因为服务时细节上的疏忽
就拉低了店内的平均分，几条好评也不一定能完美的改善
接下来就和小唐一起来盘点一下那些容易踩坑的“差评陷阱”吧
陷阱一：预期效果不达标
“听说这家店做发型比较好才去的，但说实话出来的效果非常非常差。昨天已经告知发型师，因为怀孕了,以后不想太麻烦,想剪短一些,而且要好打理，我以为剪发要200价位的发型师技术应该很好，还不如之前的发型好打理，花了一千一百多,做的这么失败,近期怎么出门见人。”
答案1：
我是XXXX的店长，首先很感谢亲亲的信任以及您给出的建议和指正，在此之前已经和发型师进行了沟通，做出了批评和处罚！
其次也恭喜您有了一个小生命，因为发型师的理解可能和您的期许有一些出入，没有达到您想要的效果，不管怎么说肯定是我们服务上的失误，当天您有些忙没来得及弥补，这样，您有空来店里，我们免费为您做修复，相信会让您满意的。
陷阱二：质疑好评
“怎么说呢，感觉没有别人夸的那么好，好评都是刷的吧。”
答案2：
亲亲，咱们家的评论都是之前来皮肤管理的姐妹真情实感上传的哦！
这么说别的宝贝可要伤心了呢。我是当天为您服务的美容师Lina，在入职之后都是一对一标准化培训的，毕竟千人千面，在不同的皮肤上会有存在感受有削微差异的情况，不知道您觉得有疏忽的是哪一个环节呢，没有给您最满意的体验我真的很非常惭愧！
希望能给您提供一个满意的解决方案，麻烦有空的时候回复一下Lina哦！
陷阱三：位置偏僻，很难找
“服务还可以啦，还有点心和咖啡，就是这也太难找了，我也不算路痴在楼下转了好几圈”
回答3：
我是xx的老板Amber，很抱歉让亲亲“跋山涉水”来到XX(品牌名称）！
附近在修路，所以有些入口就封起来了，您反馈之后我立即安排了员工接送到店客户，谢谢您的建议，希望给您更好的体验，祝您工作顺心~~
陷阱4：做完项目没效果
“说是什么高级的机器啊之类的，结果回家对着镜子一照，黑头还是在上面啊，完全没效果嘛，我自己洗个脸也能有这种效果吧。”
回答4：
“亲亲，根据美容师的服务记录，当时本来是有一道毛孔舒张的程序，但您对我们所提供的的舒张液不太信任，所以没有上，于是只能稍微给您热敷一下，可能就导致毛孔没有完全打开，自然清洁的效果也会大打折扣的呢，因为这是您第一次进行皮肤管理，有些担心和害怕也很正常，如果您愿意再来尝试一次，把护肤这件事交给（品牌），一定能有不一样的体验。
陷阱5同行差评，恶性竞争
“还王牌项目呢，简直就是在脸上戳了两下，除了热热的没其他感觉，面膜也是几块钱批发的杂牌补水面膜吧，两三百块白花了。”
回答5
这位朋友是同行吧，公平竞争是没有问题啦，您这样就有点过分了。xx这个项目在（品牌）最早成立的时候就已经存在了，一直是广受顾客好评的，关于您说的杂牌面膜，这绝对是诬陷，根据这个项目的功效需求我们一直是使用【械】字号的医美面膜，有图片眼见为实的哦。
这样真的让人很心痛，我只能说，同行勿扰，您这样的做法，真的很不好。
陷阱6价格太贵了，消费得很心痛
“团购了一个基础护理觉得很舒服后来又增加了一个清洁，不过价格真的好贵啊，贵妇体验的同时的确是贵妇的价格啊，感觉来护理一次都要肉疼好久。”
回答6
亲亲也说了，的确是贵妇一样的体验，说明其实觉得对自己的这些投资还是很值得的。女生还是要在有限的时光里对自己好一些，做皮肤护理不止是享受，还是一种提升自己的表现呀，是一种自我意识的进步，皮肤好了心情也会好很多的，很多事情都会豁然开朗。而且我们还是有很多优惠活动的，您有保养皮肤上的疑问都可以联系您的专属护肤管家，期待再次为您服务。
陷阱7好效果没有维持，有效性短
“刚接上还挺好看挺满意的，本来打算来给好评的，没想到昨天化了妆，卸完妆就掉了一大半，这才几天啊，保持的时间也太短了吧，几乎是一次性的呗”
回答7宝贝先别着急，您也说了刚种完两天就化妆而且用了卸妆产品，如果是卸妆油的话的确是很容易影响睫毛胶的持久性的，也就是因为这点睫毛才会大面积的快速脱落。本店是有一次补种睫毛的服务的,您近期如果有空可以再来补种一次的，就是可能这次要委屈宝贝最近少化妆了，也是为了保证宝贝眼部的健康呢。
陷阱8 霸王餐客户体验后差评
“写着两个项目，实际是这两项中有5个小项重复的（可能写两次会显得多一点吧） 工作室在一个复式套件内，提供花茶和小零食，让人挺舒适的。但隔音不太好，在房间做护理的时候能听到楼下前台妹子聊天的笑声”
回答8
亲爱的小仙女，您好！
非常感谢您的光临~很抱歉我们的服务没有让您满意，根据您的体验反馈，我们第一时间仔细复盘了各个服务环节，给您解释一下当时的情况：楼下前台是在工作，在和别的客人对接，可能有些交流的声音让您被打扰到了。过后我们是希望尽快联系您进行弥补的，很遗憾的是您已经把我们拉黑了。希望您能给我们一次弥补的机会！
我们的联系方式是xxxxxx，期待能够再次为您服务！
祝您生活愉快！
