80%新客成交_我的美容院顾客转介绍体系(介紹顧客客戶)

Vol.1转介绍是一项客户忠诚计划

顾客转介绍的动机有两点：

1、对门店的强烈认同感

2、惊喜激励

转介绍不是硬推荐，而是种草和分享。

Vol.2做好顾客转介绍的3个注意事项

1、超预期顾客体验

想让客户转介绍，第一重要不是利益，而是“超出期待”。
诚挚地为客户服务，客户满意了才愿意给你介绍。
尤其是把握住顾客中的“意见领袖”，她们比较有影响力，一旦获得她们的认可，她们会积极主动地分享传播。

【技巧】：

顾客档案资料的建立（美容院会员管理系统更详细地了解顾客信息）

定期的情感维系（生日礼，节日问候，定期的顾客回访等）……

2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。

3、合理的客户转介绍回馈的方案，是吸引更多客户转介绍的有效方法。

Vol.3刺激老客户主动帮你转介绍

1⃣️利益机制的分配：

认知误区：只要老顾客的返点足够大，老客户就愿意转介绍。

听起来很吸引力，但这种做法，很可能让原本准备转介绍的顾客都不会转介绍了。
因为她会觉得不好意思，感觉像是赚了朋友的钱，没面子。

与其介绍一位新顾客，直接给对方现金提成。
不如小程序设置双方的奖励积分政策，可以是积分兑换、优惠券、实物礼品、项目等。
例如：带一位闺蜜来体验，则双方都可以享受体验项目的8折优惠。

2⃣️闺蜜式营销

例如：会员储值可赠送1张闺蜜体验券；开业活动可以利用小程序设置一个闺蜜卡，刺激闺蜜一起体验消费；老会员生日月可以携带一位自己的闺蜜免费体验门店项目；门店的新项目可以设置闺蜜拼团特惠……

3⃣️举办定期的会员沙龙

这可能是最欢乐的转介绍秘诀。
顾客的朋友，一定是相同生活圈，也一定是我们的精准目标顾客。
只要把他的朋友带到了我们这里，那么我们再通过接下来一系列流程，就可以把这些顾客的朋友，变成我们的新顾客。

转介绍本身售卖的就是门店的口碑和服务，我们在做转介绍活动的前提下，也要多想想如何去服务好现有顾客，良好口碑的力量，带来的往往是门店业绩成倍的增加。

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