一网红脱毛仪疑因质量问题遭多人投诉_买后几个月开机异常(脫毛開機質量問題)

家用脱毛仪是否真能媲美院线仪器不好下结论，但无论是什么美容“黑科技”产品都有可能存在“瑕疵”。
近日，深圳的朱小姐向南都爆料，今年3月份于淘宝Ulike官方旗舰店购买了一台蓝宝石冰点脱毛仪，然而近期使用时却发现无法正常开机，由于还处于一年的质保期内，Ulike售后部对其进行了免费换新处理。

南都发现，像朱小姐遇到的情况还不是个例，在黑猫投诉平台上有多起关于“Ulike脱毛仪开机异常”的投诉，部分消费者质疑产品本身质量存在问题，认为官方给出的一年维保政策不合理。

事件

网红脱毛仪Ulike使用不到半年开机异常，企业回应：散热系统有问题导致

朱小姐向南都表示，自己是今年3月份在淘宝Ulike官方旗舰店购买的蓝宝石冰点脱毛仪，花费1649元。
购买以来使用次数不超过10次，近期在使用时发现开机异常，开机后亮灯3秒后会自动关机，无法正常使用。

朱小姐随即向旗舰店客服反馈该情况，售后客服表示因脱毛仪还未过1年质保期，可以免费更换新机，一周后朱小姐收到了一台全新的脱毛仪。

原有的脱毛仪为何会出现开机故障？售后客服称是散热系统出现问题导致风扇不转而引起的自动关机，主要原因可能是使用脱毛仪时间过长。

但朱小姐对此并不认同，认为是机器在设计散热系统时技术不过关，并担心这次收到的新机也很可能再次出现散热问题。
“我都是按照说明书上规定的时间来使用的，隔3分钟就让机器停一下，怎么会使用时间过长呢？脱毛仪这种东西难道在设计的时候不应该处理好散热功能吗？”

为此，朱小姐向客服询问新机是否也享受一年免费换新的维保政策，客服表示只能沿用旧机的收货日期来计算一年质保期，这也就意味着若是6个月后新机也出现散热问题，朱小姐需要自费进行维修或换新，大致的维保政策是300元维修或600元换新机。
针对这一点，朱小姐也不能接受，但客服以只负责回答售后问题为由便不再回复。

现象

开机异常不是个例，有消费者认为Ulike一年维保时间过短不合理

花一千多买的脱毛仪，对于爱美的姑娘们来说却不是每日必用品，多数人只有在夏天“露腿”时节才使用。
然而很多人今夏买完，等到第二年夏天再拿出来用时却发现脱毛仪已经坏了。

南都观察发现，类似朱小姐遇到的开机异常还不是个例，根据黑猫投诉平台显示，近段时间以来不断有消费者投诉Ulike脱毛仪质量有问题。
如8月28日就有一名消费者表示脱毛仪买来两个多月就出现开机异常的情况。
还有消费者直言，产品损坏并不是人为因素造成，是产品本身质量问题，一年的维保政策根本不合理。

总的来说，消费者质疑之处有两点，一是产品本身质量是否不过关，散热技术是否不达标；二是对于这种非人为的损坏，不应以一年质保期来界定，应适当延长维保期。

为此，南都拨打了Ulike官方热线针对以上两点进行咨询，相关负责人表示会尽快以邮件形式作出回应，但截至发稿并未回复。

观察

10款家用脱毛仪维保政策对比，部分品牌免费质保时间可达2年

永久性脱毛可不是一朝一夕的事，即使是美容院线的大功率机器也不见得能在一年的疗程内让毛发不再长出来。

对于家用脱毛仪维保政策这一点，南都对市面上较为主流并且和Ulike价格大致持平的几款品牌进行了梳理，整理出一份官方给出的维保政策。

可以看到，smoothskin慕金采用的是2年内免费换新机维保政策，比Ulike多了一年，不过过保后维修费在六到八百元；博朗、飞利浦则是两年内免费维修，虽然不能换新机，但不用自己掏钱去修也未尝不是个保障。
小猫安妮、jovs、amiro、iluminage、mesmooth五款品牌和Ulike一样，一年内出现非人为问题可免费换新机，过保后需付费维修。
而赛诺龙则例外，只支持3个月内免费换新机，一年内免费维修。

虽然价位都差不多，但不同品牌脱毛仪的维保期并不都是一样的，家用电器产品的维保期是否可以由商家自行制定？行业内有无统一标准？过了维保期后商品出现问题时商家真的不用担负任何责任吗？

广东晟典律师事务所律师毛鹏表示，需要将产品的保修期和质量保障期区分来看。
产品保修期，也就是通常说的维保期，法律上一般只规定下限，例如冰箱洗衣机等大型家电，一般保修期不低于一年；小家电保修期一般不低于3个月。
但法律并不禁止或限制商家自愿延迟保修期。
而质量保障期没有明确法律规定，但通过理解应该与相关产品的使用寿命等同。

“例如买了一个空调，保修期一年，是指一年内如果产品多次出现质量问题，可以申请退货并且不用计算折旧；但保修期结束后，并不表明空调自身出现质量问题不制冷或出现安全隐患时厂家不用承担责任。
”毛鹏补充道，过了保修期以后，如果产品本身还是出现重大质量问题，还是可以继续向商家索赔，只是后续如果涉及要退货，可能要扣除产品本身的使用折旧。

出品：南都新医美观察课题组

采写：南都见习 叶霖芳 深圳大件事智库研究员 曾美媛