一女子美容院洗澡遭老年男子闯入_涉事美容院拒绝回应(美容院賠償長者)
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上海市民程莉最近就遭遇了这样的事情。在得知老人老年痴呆并患有眼疾，属于误闯后，程莉将矛头指向了美容院，认为这是其管理上的失职。程莉要求美容院退回余款、道歉，并赔偿5万元。
不过，事情进展得并不顺利。经过半个多月的协商，美容院已将4万余元的余款退回。而对于道歉和赔偿问题，美容院则予以拒绝。
律师认为，年迈的长者应该不是故意闯入，“但即使长者或其子女是无心，场地的管理人、美容院，对事件结果也具有一定程度的责任，理应及时赔礼道歉”。对于程莉提出的5万元赔偿，他认为，在法律上要得到完整支持具有一定难度。
顾客：沐浴时老年男人闯入
5月28日1点左右，程莉在中山公园龙之梦的佳熙娜预约做身体SPA，而在洗澡的时候却发生了一件让她觉得“恐怖”的事。
据程莉回忆，在做SPA之前一般都要洗澡，正当她刚要开始沐浴之时，她发现门外有一个人的阴影在朝里看，看上去像一个六七十岁的老人，“我当时就大喊大叫，让他出去可他并不听。浴室的门是玻璃门，门也没锁，他就推门进来了。”
“他进来后感觉开始要松裤子了，我当时很害怕，又继续大叫，美容师才赶过来，然后那个人一下逃了出去。”程莉现在仍心有余悸，“我出来后马上就报警了，让店长出来给个说法。”
程莉说，根据店长的解释，闯进洗澡间的老人是美容院里另一位客户的父亲，当时那位客户也在做美容，让老人在前台的沙发上坐着等待。而那位客人说自己的父亲有老年痴呆。
澎湃（www.thepaper.cn）从长宁警方获悉，5月28日下午，长宁区华阳派出所接到程莉报警，称长宁龙之梦佳熙娜美容院有男顾客冲入女浴室。警方赶到后立即做了了解，冲入女浴室的男子70多岁，眼睛患有疾病。当日该男子的妻子和女儿在美容院做按摩，男子在大厅等候。其间，男子想上厕所，误入了女浴室，听到有女子大声叫喊后退出来。在警方的协调下，该男子及其家人向程莉道了歉。
美容院：退回余款，拒绝道歉和赔偿
得知老人是误闯后，程莉将矛头指向了美容院。程莉直言，整个美容院仅有一间浴室，仅供女性专用，对于老人的误入，美容院在管理上负有一定的责任。
据她描述：“事发浴室处在美容院很深的地方，必须走一段路，弯好几个弯才能到达，还要经过一个办公区域、客人的茶水区、梳妆区和休息区，这么长的一路上，竟然没有安排一个工作人员进行看守和管理，这绝对是管理上的失职。”
程莉说，有了这次遭遇过后，她时常会做噩梦，还跟心理咨询中心开了一张抑郁症的证明，多日请假休养，对工作和生活都造成影响。
令她感到气愤的是，美容院方面对事后的处置态度。程莉表示，她尝试着和美容院的负责人沟通，但对方拍板作决定的负责人一直找不到，“好不容易联系上了他们一位高层领导，却一直称在外地开会，一直在推脱，也不肯派人跟我面谈善后措施。”
“我在这家美容院已经做了八九年，但这件事情发生后，我心里有了阴影，无法在重新信任他们，要求把剩下的4万余元的余额退回。”她说，这是美容院管理失职造成我个人隐私和名誉被侵犯和损害，除了退回余款，我还需要一个道歉，并要求5万元的赔偿。
经过了半个多月的协商和沟通，美容院方面已将4万余元的余款退回。而对于程莉提出的道歉和赔偿问题，美容院则予以拒绝。程莉称：“其实我并不是真的一定要拿到5万元的赔偿，我只是想看看他们道歉的诚意，维护自己的名誉和尊严。”
6月20日，澎湃联系到佳熙娜美容院负责协调此事的一名刘姓经理。刘经理拒绝对此事做任何回应，并称一切交由司法程序处理。
律师：受害者要做好证据固定
对此，上海市国雄律师事务所律师向诗图表示，美容院在设置供客户洗浴的浴室时，就应该配套设置与之有关的诸如安全、管理及维护的制度、人员和设施，在保证该浴室能够正常安全使用的情况下，才可以交付给相关客户进行使用。
向诗图认为，年迈的长者应该不是故意闯入，否则将涉及治安管理处罚甚至刑事的问题。在长者确为限制行为能力人的情况下，其法定监护人理应时刻使其处于被监管状态，这样既有利于保护长者的安全，又能够防止其无心的行为对他人造成不必要的损害。
“但即使长者或其子女是无心，场地的管理人、美容院，对事件结果也具有一定程度的责任，理应及时对受害人积极主动的赔礼道歉。” 向诗图表示，在发生类似事件的时候，作为受害者一方应立即报警，在警方介入的情况下能最大限度的做好证据固定，便于查清事实的本质，对自己的合法权益也是一个很好的维护手段。
但他认为，是对于提出的高额精神损害赔偿，如此巨大的数字在法律上要得到完整支持具有一定的难度，还有待法院审理后酌情认定最终的赔偿金额。（文中人物为化名）
