“美容导师”是何方神圣？(導師美容消費者)

作者 | 鱼总

编辑 | 十四月

今年10月，正是各大高校招聘的时间，深圳的大四学生孙婧一作为应届毕业生也是其中的一员，忙碌的秋招并没有带给她想象中的惊喜，而另一件事的发生却差点让她损失上千元。

近十年来，中国整形美容市场迅速成长。
在孙婧一看来，美容行业的套路不比任何一个行业少，看似专业的美容导师，亲切的问候背后是无数套路。

掌控全局的人

10月末，孙婧一在秋招面试后，回校正好路过繁华的商业街，商业街上新开了一家美容店，此时正挂着横幅在揽客。
一张传单被店家员工递到了孙婧一手里，对方称自家新店开业免费送护肤品，孙婧一本不想长时间停留，可对方依旧拉住她进行宣传，说只需要登记名字、职业、年龄、电话等信息便可以领取礼物。

孙婧一自己也做过发传单的兼职，一时心软便答应了对方。

进到店里，店长给她介绍了一位“美容导师”，称其是曾经在韩国进修的美容顾问，并将两人带到一个小房间里，让美容导师给她做一个皮肤状态的基础了解。

孙婧一表示自己只是想免费体验，并不需要做什么顾问，“美容导师”表示，该店的护肤体验也会根据顾客肤质不同来进行，且只是简单聊聊，不会浪费她太多时间。

于是美容导师询问了她的饮食习惯、作息习惯，又用肉眼看了看她的皮肤，先是夸了她肤质白，然后就开始指出她的皮肤正存在着好几种病状。

孙婧一也不太了解这些专有名词，接着美容导师“好意”提醒她说这些皮肤问题需要日常护肤注意，但是光靠日常护肤要长时间坚持才有效果，如果饮食稍不注意，反倒会加重。

“我们的这个双十一项目就包含补救的疗程和高级护肤品，今天可以先给你体验一次，你觉得不错可以再考虑下单项目疗程。
”美容导师对孙婧一说。

于是孙婧一和另一位工作人员来到护理的房间，对方先在她的脸上弄了一堆黑色的护理液，之后又在其额头上抹了白色的膏状物，用棉签擦匀。
这时，对方说毒素已经部分导出了，但是要用精华才能洗掉毒素，而精华是收费的，价格档次为198元、298元、398元和498元四种。

孙婧一听后，心里觉得不对劲，但又不能不擦掉脸上这些黑漆漆的导出液，于是她挑了其中最便宜的198元档。
商家又称，198元的产品是做肩部护理的，而不是面部的，面部最基础的产品是298元。
此时的孙婧一只想做完快点回校，因此草草地选择了298元的产品。

半个小时后，对方带着POS机站到孙婧一身边，他们拿出一张单据，上面写着她在该美容店的总消费额，高达1490元。

孙婧一仔细查看单据才得知，298元的产品并不是按疗程收费，而是按“在脸上使用的胶囊颗粒数”收费，就在刚刚，商家自行替她选择了五颗298元产品胶囊涂在脸上。

孙婧一坦言自己只是个大学生，能支付的金额连1000都不到，于是刚刚的美容导师再次出现，亲切提出她所说的双十一项目是有折扣力度的，这些产品胶囊在项目中全部打两折，打算添加一个他们的双十一项目的话，这次可以给她先交900元，并且未来还可以到店做5次项目疗程，剩下还有将近800元可以等到她做完5次项目后再缴纳。

孙婧一才意识到自己可能上当了，但是单据上写得明白，她就只能添加项目后，添加了“美容导师”的微信，就付钱离开。

孙婧一离开前，店长按照承诺也送了她两瓶水乳和洗面奶。
孙婧一回到学校后搜索了洗面奶和水乳的牌子，发现并不是什么好品牌，而是普普通通淘宝上的杂牌子。

一个月速成

“美容院的水可真不浅。
”孙婧一在网络上搜索了更多关于美容院套路的信息。

她发现在许多招聘“美容导师”的介绍中，都提到了“接受小白”“接受无经验”。
有业内人士曝出，销售业绩提成占到了美容师工资的一半以上，而且服务提成的高低，也取决于当月业绩的多少。

也就是说，有些美容导师不是靠专业谋生，而是靠“能说会道”吃饭。

在知乎平台，她发现一个匿名帖子，一位自称业内人员的网友表示，除了免费护理这样的“直球式诱导消费”行为，美容行业近几年还有一套惯用话术。

匿名网友称几乎每一家美容院都会有“美容导师”这个角色，针对脸上有斑的顾客，“美容导师”会首先讲出顾客的皮肤优点，再将顾客的皮肤缺点放大化，使得顾客产生皮肤焦虑的心理。
届时，再拿出案例皮肤对比图，加固顾客对产品的信任度。

而所谓“美容导师”很有可能是名不副实。
匿名网友表示，商家向顾客称“美容导师”可提供对皮肤问题的专业建议，事实上，每个“美容导师”经过仅一个月左右的话术培训，学习基本的皮肤生理知识和公司产品知识后，就下到美容院充当“导师”。

这位网友爆料的套路，和孙婧一经历得几乎一模一样，她将此受骗经历告诉了室友，室友建议她去找店家退钱。

人间蒸发，出尔反尔

因为此前孙婧一离开的比较仓促，没有要求店家留下票据等证据。
她试图在微信上联系“美容导师”，沟通退款事项，可是之前还在向她询问皮肤状态是否转好的美容导师，此刻却拉黑了孙婧一，没了踪影。

两日后室友带着孙婧一以脸部不适等理由要求店家出具发票。
可对方却只表示，店长已经换人，之前的“美容导师”被调去了东莞。
店里多了两个五尺大汉，双方争执不下，商家答应第二天给一个答复后，孙婧一暂时离开了。

商家再次出尔反尔，孙婧一便告知商家已经做好了报警的准备，如果不退钱的话，就要走法律程序解决问题。
经过双方的来回拉扯，商家开始害怕事情闹大，最后全款退还。

孙婧一认为，产品试用、专业导师等均是美容院采用的安抚消费者的手段，有些不良商家正是抓住了消费者的爱美心理，通过“免费体验”等方式诱导消费者进店，看准大部分消费者不了解行业的美容步骤和事项，向消费者模糊说明或自定规矩，诱导消费者为这不成文的规则花下重金。
消费者往往事后并未取得效果，才发觉上当受骗，可是支付的钱却一去不复返。

一位苏州法律顾问表示，美容院诱导消费有可能不是违法行为也不是犯罪行为，因为营销的目的就是希望没有消费打算的人进行消费。
如果在没有事先告知的情况下进行美容服务，然后要求消费者交钱的，消费者可以投诉，强制要求消费者交钱的，消费者可以报警。

孙婧一亲身经历后明白，购买商品或服务时要保持理性，每一步的价格都要了解清楚。
甄别产品是否合规，保留好收据等相关证据都十分重要。

“爱美之心人皆有之，但千万小心变美陷阱。
”部分美容院中的“美容导师”，看似亲切却步步为营，诱导消费者为其买单的手段，孙婧一认为称其诈骗行径也毫不为过。