美发美容美甲人必收藏_美业沙龙标准服务流程(顧客流程服務)
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一、站班接待
1. 每班次时间15分钟（一班站班、二班坐班、三班待岗做门前卫生），在醒目位置摆放定时器。
2. 站班要求：
① 面带微笑，站立于门的一侧，可以拉到门把手的位置。
② 和门成45度，可以观察到顾客进店的角度，双手交叉成心状，自然垂放在肚脐处。
二、接待要求
对客户表示热情、尊重和关注！
“顾客是衣食父母”，对于发廊服务工作来说更是如此，只有做到充分尊重顾客
和顾客的每一项需求，并以热情的工作态度去关注你的顾客，顾客才有可能对你的服务感到满意，你才能在顾客的心目中得到好感和信任。
1. 在顾客接近大门1米距离，必须拉开大门，微笑点头致意的说：
“欢迎光临；XX美业”（充分尊重顾客，服务发自内心）
①经理上前致意，接手服务引导
②经理在忙着接待其他顾客时，前台上前做接待服务引导。
标准用语：语气温和有礼，必须要讲普通话。
Q:请问“美女、帅哥、女士、先生”有没有本店的会员卡？
A:有：回应：（谢谢，请您出示会员卡，或是客人的手机号）【记下卡号/手机号给前台或收银查询卡金余额】
Q:请问“今天您要做什么项目呢？”
A:剪发。回应：（好的）
Q:请问“有没有指定的设计师为您服务？”
A:没有。回应：那为您介绍本店“资深的设计师”为您服务
A:有。回应：请问是哪一位设计师呢？
征哥提问：
a、 为什么要问顾客是不是本店的会员？
b、 为什么要问顾客的卡号或手机号呢？
备注：答案在本文的结尾处，请大家提前思考一下，看看你的想法是否跟征哥一致呢？
2. 顾客如果有较大的随身物品或厚重的外套。
标准用语：“您的随身物品要存起来吗？”
带顾客前往储物柜，帮顾客放好物品，帮助顾客上好锁，然后把钥匙双手递交给顾客。
标准用语：这是您的钥匙，请拿好，谢谢！
3. 引领顾客到工作服务区，将客人交到设计师手上，然后离开。
标准用语：
经理说或助理说：Kim老师，您好！
（这是门店的伦理呈现，彰显设计师的价值）。
向顾客介绍设计师说：“这位是我们店的kim老师，今天由他来给您服务。”
向设计师介绍顾客说：“这是张姐/李哥/李女士，今天要做剪发项目，请kim老师为她/他精心做一份专项定制的设计，谢谢！
”
三、技师、助理的话术重点和服务重点：
1.把烫发或染发的操作过程告诉顾客，让顾客了解和相信你们所做的很专业。
2.及时把烫发或染发使用的产品效果告诉顾客，让顾客放心消费。
3.在等待的过程中，帮顾客做手部按摩、和顾客闲话家常、和顾客沟通洗护产品，让顾客的等待时间容易打发，消除等待的焦虑感。
4.在冲水床冲水操作时，顾客在躺下和起身时，一定要托住顾客的头部，上下台阶时，一定要提醒顾客注意台阶。
5.冲水时一定要问顾客水温是否合适舒服？
6.把顾客交给设计师的时候，一定要说完“谢谢”后再离开。
四、买单和送客
1. 引导顾客到存包处取出自己存放的物品，帮顾客开锁，让顾客自己取出物品。
2. 引导顾客到银台结账，告诉收银员顾客的消费金额、办卡金额、续卡金额。
3. 收银员告诉顾客原始消费金额和折后金额，省了多少金额让顾客感受到优惠。
4. 买单完毕后，帮顾客开门，送客到门外，感谢顾客今天的光临，并且嘱咐路上注意安全，目送顾客走远之后再进店，时间控制在8-10秒即可。
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关于2个问题的答案：
a.问清客人是否有本店的会员卡，其目的是做新客的分流工作。20-45岁的客人，
分配给第一梯队、第二梯队的设计师；老人和小孩分配给第三梯队。把有限的新
客分配给有生产力的设计师，做到门店有业绩顾客也满意的双赢局面。
b.询问会员客人的卡号或手机号，其目的是查询卡金余额状况，给设计师提供顾
客消费的指标，为客人的“续卡充值”做好准备工作。
