美容院回访顾客流程有哪些步骤？(回訪護理顧客)

充分准备>寒暄致意>自我介绍>说明来意>具体说明一事后沟通回访时间。

首次回访(护理后24h内)

您好，您昨晚在店体验了皮肤护理今天感觉皮肤状态还可以吗?门店使用的都是进口院线产品,非常安全温和，会让您的皮肤更加水润细腻~建议护理完连续3天使用送您的面膜效果会更好哦~护理后有任何问题都可以与我联系，期待您下次光临~

二次回访(护理后5~6天):

张小姐下午好~距离您一次护理已过5天啦，周内再做一次肌肤水含量会更高,更加莹润清透哦~后天正好周六给您再约一次护理还是和上次一样的下午2点您看时间可以吗?

老客回访话术

亲爱的M小姐下午好~就要到国庆啦XX皮肤管理店提前祝您节日节快乐!长假出游聚会多透亮美肌让您始终光彩动人~看您发的朋友圈正有旅游打算。
门店仅推出了假日套餐299元，就能享受5次美肌护理美白/补水/晒后修护，3项任选哦!刚好出游前后各做一次您看要不要现在约上呢?

沉睡客集活话术

集活沉睡客打电话比发短信更实用，请问是xx小姐吗?之前经常接待您护理~,这几天肌肤状态怎么样呀?顾客:还行/不大好)。
那平时还要多注意保养，这个天气很容易刺激皮肤。
这边看到您有一段时间没来护理啦，想问下是什么原因呢?

回访注意事项

结构合理精心编排的回访档案是成功回访的第 1⃣ 步，要有针对性地选择回访时间不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。
回访前调整心态，以免回访犹豫紧张，礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。
回访不是营销是帮助客户解决皮肤问题，激活老客除了话术，重要的是方案，需要具体详情的可以私信。

我是芋圆，关于皮肤美业知识，欢迎在评论区留言~