朱传燕：美容院如何接听电话_提升专业形象(美容院電話接聽電話)

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美容院营销找朱传燕

最近经常接到各种类型的推广电话，电话那一头的业务人员讲话又快，一味的自己讲的很自嗨，对于接听话的人一点都不太想听他们说什么，只想挂断电话。

美容院时时也在接听顾客的电话，如何接听电话，接听电话的礼仪和要点有哪些；美容院的接待人员如何透过接电话的日常工作行为，彰显门店的专业形象。

接听电话是一门服务的艺术，如何才能做一名合格的接线员呢？这里面有很多的礼仪要点：

1、准备留言本和笔，一只手拿话筒，另一只手拿笔。

2、接听电话前，如正在跟同事或者客人处理其他事物，应先向在场的人道歉之后在接听；

3、若接听电话的环境吵闹，可要求对方另打电话或者自己打过去，或让周围的人放低音量以保证谈话顺利进行；

4、注意听筒要哦贴近耳朵，话筒与嘴保持四至五公分的距离，谈话时要像与人面对面交谈一样，保持自然的微笑及良好的站姿或坐姿；

5、接听电话时要精神专注，不与旁人嬉笑打闹，应让对方感受到稳重、认真、高效率的服务。

二、接听电话要及时

电话铃声的频率为每声2秒，停顿1秒，三声就有9秒的缓冲时间，所以应在三声之内迅速拿起电话接听（若需走开，可交代离电话较近的职员接听，一般不应由主管以上职位者接听）；若超过4声以上才接听，千万别忘了说声：“对不起，让您久等了”。

总之，不能听到电话铃声置之不理或者拖延时间，应给对方留下办事干练、迅速的形象，以免给美容院的精神面貌及业务带来不良影响。

三、有客人在如何处理

1、电话铃响起，如果自己正在与客人交谈，应先向客人打招呼，然后在去接电话；

2、如果发觉打来的电话不宜外人所知，可以告诉对方“我身边有客人，一会我给您回电话”；

3、当有客人在时，千万不要抛下客人，在电话中谈个没完，这样会使身边的客人有被轻视、被冷落的感觉。

四、电话礼仪的要领与礼貌

提纲掣领

正确表达

自然亲切

大方客气

五、说好每一句话，造就良好形象

1、接听电话时，语调要柔和，声调、语速要适中，态度要诚恳、温文尔雅。
切忌高声大喊，盛气凌人，更不能放连珠炮，自始至终应创造和维持友好、文雅的气氛。
语言表达要简洁明了；

2、接听电话时要第一句应向对方问好（应惯用礼貌用语：您），并说出美容院的名称，让对方清楚接线是否正确；

3、如逢早上或节假日，需向对方问侯“早上好”或“节日快乐”，即使内线电话也应如此。

六、通话时的礼节

1、为尊重对方，听电话时一定不要与旁人打招呼、说话、吃东西或小声议论某些问题；

2、如果在听电话的过程中非要处理某些事务，一定要向对方打个招呼，并道声“对不起”；

3、为使对方知道自己一直在倾听，或表示理解与同意，应不时的轻声说些“嗯，是，好”之类的短语；

4、通话结束可以询问对方：“好有什么事吗？或者，”还有什么要吩咐的吗“，表示对对方的尊重。

如何转接电话，如何推掉上司或同事不愿接听的电话，挂电话有哪些礼貌，明天分享。

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