美容院员工培训需要培训哪几个方面(美容院顧客培訓)

1.职业技能

无论是在美容院开业前的岗前培训，还是在美容院经营过程中的培训，都要不断的对美容师进行美容专业知识的培训和职业技能培训，这样不仅能够提升美容院整体服务水平，还能够留住顾客，给顾客提供更好的服务。

2.员工形象

形象培训应该是美容院员工培训第一课，无论是美容师、美容顾问还是其他后勤、前台等所有员工都必须着职业装、化淡妆上岗，美业人形象价值百万，必须适合注意个人卫生、保持干净整洁的外观，为顾客做好服务。

3.心理素质

心理素质包括工作心态和心理承受能力两个方面，在工作态度上要强调爱岗敬业，积极主动认真负责的做好自己份内的工作。
对顾客热情大方、顾全大局，团结其他的员工，分工协作做好美容院的相关事情。
个人心理承受能力主要体现在工作上遇见困难的时候，能够积极面对，不退缩，积极想出办法解决问题。
对于难缠的顾客要表现出充分的耐心和宽容，即使在强大的心理压力下，也要按时按质按量的完成工作。

4.沟通技巧

沟通是建立顾客关系的良好的纽带，美容师在说话的时候一定要口齿伶俐、兔子清晰、音量适中。
以颇具亲和力和感染的力的声音和顾客沟通。
同时，员工在和顾客交流时要注意哪些话可以说，哪些话必须说，那些话不能说。
比如千万不要探寻顾客的隐私，可以跟顾客聊一些美容相关的知识，也可以聊一些大家都关心的话题来拉近距离。
在沟通的过程中要尽量保持愉快、和谐的氛围。