晨意帮忙 | 要会员充值后却突然闭店？老板：短裤都亏没了(張女士老板充值)

自己曾在长沙市雨花区沙湾路的艺流美容美发店办理会员卡，前后充值共3805元，还有大半余额没用完。
春节前她去店里还见生意兴旺，洗头都要排队，店员还一个劲地鼓励自己充值：新年优惠活动，充2022元可以打3折。

然而等元宵节后，张女士再去时，却只有玻璃门上一张红色闭店通知相迎：经营不善，店关了。
包括张女士在内的会员以及店里员工都被一众“打包”给了附近一家美容美发店。

出了这样的情况，张女士也无意再去消费，希望能够退款。

3月3日，艺流店负责人表示店股东内部出了问题，只剩自己在善后，自己也是“亏得短裤都没了”，实在没钱退。
能把店里会员及员工转移至另一家同行店铺，已经是自己能给的最好交待，“很合情合理了”。

张女士不接受这样的回复，希望能够维护自己的合法权益，取得退款。

对此，湖南睿邦律师事务所执行主任刘明认为，店家的做法构成违约，消费者可以拒绝，并要求解除服务合同关系，退还剩余款项。

年前鼓动会员充值2022，年后贴出闭店通知

2021年5月，张女士发现公司楼下新开了一家名叫艺流的美容美发店。
后来经店员推荐，她感觉办卡优惠挺大，于是充1305元办了美容卡。
“第一次去感觉还可以，服务的确不错。
”张女士说道。

后来店员又劝张女士办美发卡，说充1500元打3.8折。
接着张女士还充了一次1000元，因为店员表示充美发卡可以送美容。
不过由于比较忙，张女士去得不是很频繁。

春节前夕，张女士去消费过几次，她印象中那阵子店里生意火爆，“晚上去洗头都要排队，做美容项目也经常要等”。
而在店期间，店员总和她提起新年充值优惠的事情，“强烈推荐我再次充值，说充2022元可以打3折。
”

但张女士表示卡里的余额还要很长一段时间才能用完，不想再充了。

年后，2022年2月9日，该店正常开业。
张女士于2月12日还去消费过一次，那时显示她的美发卡余额还有1567.72元。
至于美容卡，张女士表示自己只去了2次左右，余下的次数折成现金是1087元。

2月15日元宵节，该店放假休息，此后，一张红色的闭店通知就贴在了该店紧锁的玻璃门上：因疫情影响以及经营问题导致艺流沙湾店无法正常经营，现与店品牌联营。
而3月3日中午张女士路过时，拍下了该门面拆掉的照片，“拆了起码三天了。
”

店老板：客户转到新店，“短裤都亏没了”

张女士表示自己当初选择这家店，也是因为它就在公司楼下。
但转移的那家新店，虽然离这也就1公里左右（地图显示走路大概10分钟），但总不算很方便。
而且发生这样的事情，她也担心新店会不会也存在哪天跑路的可能。

于是张女士联系老板退款，“他先答应查好了退，查好了又说和股东商量退，之后就再也不接电话了。
新店称只能消费，不能退款，退款只能找原老板。
”而在张女士联系的前三天里，她拨打原老板的电话从未接通过。

3月3日，拨打了原老板雷先生的电话。
雷先生表示因为之前疫情积累的亏损，店确实经营不下去了。
“年底哪家美容美发店生意不好啊，就只有这个时候生意好点，过年发个工资就全没了。
”

雷先生还告诉，他们股东内部出了情况，有股东卷着钱跑了，现在还在打官司，只剩自己在善后。
店铺门面3月就到期，自己放弃了一个月租金，也不转让了。
“我也没有说就甩手跑路，员工工资该发我发，客人该安排的都安排，能消费，地方也不远，档次比我自己的店还高些，我做的合情合理了是不？打电话给我我也都接。
但退款我真的没得退了，我穷得真的短裤都没了。
”

新店：只是朋友救急，退款去找原老板

对于询问的有客人联系不上老板的情况，雷先生称只是偶然错过。
而对于和所转移新店的合作，雷先生表示新店老板是自己朋友，是凭情分帮忙，具体的合作细节不便透露。
至于关店，雷先生说直到元宵前一天才决定。

随后拨打了新店负责人的电话，对方表示该店老板和艺流老板雷先生是好几年的朋友。
迁过来的会员他们都不会区别对待，优惠照常。
至于两店的合作，该负责人表示属于救朋友急，义务帮忙，所有消耗的成本都由新店老板负担。
如果有会员想退款，“去找原老板，我们这只能消费。
”

将如上沟通结果反馈给张女士，张女士表示不信任这两家店的说辞：“我只想要回我的钱，新店故伎重施再跑路咋办，更何况他们现在统一口径说新店只是帮原来老板忙，不存在利益关系，很难让人相信。
”

律师：店家做法构成违约，消费者可以要求退还剩余款项

焦点：这种情况下，张女士要如何继续维护自己权益呢？该美容美发店的做法合理吗？

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明表示，店家的做法构成违约，消费者在理发店充值交费后与店家就成立了服务合同关系，店家应当按照约定履行合同义务。
现因为店家自身经营不善，单方面停止营业并要求消费者到其他店面消费不符合合同约定，消费者可以拒绝，并要求解除合同退还剩余款项。

遇到此种情况，消费者可以向消费者协会投诉或者凭相关证据到法院诉讼维权。

潇湘晨报 吴陈幸子

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