美甲店如何做好客户服务？(顧客美甲店客戶服務)

美甲店想要做成一个品牌，除了专业的美甲服务以外，想持续盈利还要做好顾客的管理工作，那么美甲店该怎么做好客户服务工作呢?

新老客户都是门店发展的关键，门店想要拉新客、留老客，就必须要做好新老客户的服务流程。

新客户，意味着她从来没有来过门店，对我们不了解，所以店面及员工服务传递怎样的印象给她，直接决定了她下一次还会不会来。

老客户，是我们的会员客户，之前多次在门店消费，对门店有较高的亲切感和信任度。

那么，新老客户的接待与服务流程有哪些要注意的细节呢？

新客户

1、进门接待

满足顾客第一印象：店内装修布置要力求温馨、舒适、有特色；美甲师着装统一、干净、整洁，与店内装修相协调。

接待艺术不容忽视：顾客进门后，做好接待，点头、微笑、问候等基本服务礼仪，以专业礼仪和专业术语，面带微笑迎接顾客入内，倒茶引座，客户进来后引位坐下，然后可以对她进行赞美寒暄，这样能迅速拉近彼此的距离。
如果美甲师需要去拿工具或接水等离开动作，一定要提前告知客户自己需要多久回来。
务必让顾客感觉到美甲师的专业和素养。

2、项目选择

客户选择了某个项目（美甲、美睫、纹绣等），如美甲项目，客户知道她要做什么样的（有选好的美甲图），当款式简单可以操作，那么开始跟用户聊款式的各种流程。
如果款式复杂，可以给客户推荐当季店里的流行主推款。
注意要树立专业的形象，传递专业知识。
对于新客来说，尽量让一些老员工或店长去服务她，因为新员工服务新客户时很容易出错，所以需要前辈去亲自服务或督促。

观察细致铸就完美沟通：培养观察力，对外形和姿态各异的顾客能分门别类了解她们的需求和心理；观察客户的个性爱好，如喜欢的服装款式、发型款式、丝巾、饰品款式，以便有效地促进沟通、满足顾客的需求；询问顾客曾做过何种美甲，使用过哪些产品，并作好记录。

专业咨询诊断，增强信任感：结合实际经验，帮助顾客检查并分析指甲状况，并主动与顾客讨论指甲与皮肤在保养方面的一些注意事项；针对顾客指甲与皮肤的问题进行专业的疗程设计，提出包括饮食、起居、日常护理方面的专业性建议。

过程服务力求尽善尽美：在服务过程中，根据顾客的心理与顾客聊天，加深彼此了解，融合美甲店与顾客的关系；在操作中，随时细心留意顾客的反应，适时调整话题，并询问顾客对本人及本店的感觉，征询改进意见，并及时奖励、回馈提意见的客户。

做美甲的过程中可以聊天，工作、家庭、生活都是很合适的话题，这样可以给她带来舒适和专业的服务体验。
注意，在没有结束前，千万不要去推会员卡。

关于会员卡

在没有结束前，千万不要去推会员卡。
做完之后，可以问客户：“今天对我的服务，还满意吗？”

然后可以依次询问：

“做美甲，你大概一年做几次呀？”

“平时出入什么样的场合？喜欢什么样的款式呢？”

.......

问完之后可以开始针对性地推广会员卡，注意，不是从高向下推，而是推一个最适合的卡给她，这样客户的感受是很不一样的。

当客户是第一次来，对办会员卡不是很认同，很犹豫，不建议强硬去推；当她对服务很满意，或者在引导下问起相关方面，那么可以推广会员卡。

3、项目结束

做完项目后，客户离开时，如果她没有办会员卡，可以给她一张代金券，下次使用。
如果成交了会员卡，说明客户对自己是非常认同的，可以让她进行转介绍，比如介绍一个朋友过来，承诺会给予她一定的福利和优惠，这些都是可以的。

服务善后尤为重要：请顾客到休息室喝茶，并递上一些时尚杂志、产品手册、款式画册、美甲知识手册等以供顾客翻阅，并及时悉心解答其疑问；顾客离开时，提醒她带好所有物品，可恰当地赠送精美小礼品，并送至门口，希望她下次光临，态度要诚恳，话语要真挚。

老客户

在服务行业，顾客老带新的转化率要维持在新客源的百分之三十才算良性运营。
这一数字虽然看似很高认为难以实现，但只要妥善经营，诚信经营，对服务和产品质量严格监督，是能够做到的。
良好口碑的建立非一日之功，美甲店经营者不可操之过急。
想要持续在顾客老带新方面维持良性循环，那就一定要维系好与老顾客之间的关系，不能因为某些产业转型而慢待了客人。

1、进门接待

老客来的时候，一定要热情，通过牵手等肢体接触，充分传递服务的热情。

不一样的客户群体的态度不同，老客有专属的房间和位置，或者使用工具不一样，这是流程上的关照不同。

2、介绍方案

老客坐下来之后，对她进行夸赞和寒暄。

然后要开始介绍最近新门店中的新方案，或者新的款式和流行趋势，以及对客户有什么样的价值。

3.项目进行

可以进行愉快的聊天，聊家庭事业、休闲娱乐、兴趣爱好，要让客人不仅享受到优质的服务，还有人与人情感的交流与连接。

4、项目结束

结束后一定要把内容记录下来，以便能够去挖掘她更好的需求。

老客户需要不一样的服务，如果是大客，可以赠送一些东西给她；小客也要多花时间和她聊聊天，让对方真正地享受到服务。

客户跟踪要到位：认真做好顾客资料存档，几天后主动与顾客联系，了解情况并进行下一次服务预约；每半个月或一个月都要以各种不同形式对顾客进行跟踪服务，加深顾客对美甲店的印象，在重大节庆和顾客特殊日子时，打电话向顾客表示关心和问候。

美甲师的整体技术水平

技术是美甲店的根本，所以说美甲师的技术水平如何在美甲店是很重要的，美甲行业每年都在发展，可现在已经不是原来那个只要投点钱招个美甲师就能开店的时候了，现在的顾客都理性，而且智商情商都非常高，可以让现在的顾客唯一认可的就是技术了。
不管你装修如何豪华，只要美甲师技术不好，一样不会光顾你的美甲店，所以小唯建议各位想开店的老板，第一件事就是要先找好技术好的美甲师，只有让顾客看到好的美甲技术，顾客才有可能下次光顾你的美甲师，当然给你带新顾客也是指日可待的了。
毕竟我们做的是服务行业，除了口碑就是技术了。

经营理念确定

优秀的美甲店毕竟不是夜市路边摊，开店当然是为了赚钱，是要长期经营下去的，所以美甲店不只能看到眼前的利益，必须要跟上美甲行业的发展和顾客不断变化的需求，所以说美甲店每年每月都要推陈出新，一定要做到稳定老顾客的前提下在吸引新的顾客，在这里诚信经营就是我们的理念。

服务质量服务态度也很关键

在美甲店曾经不止一次发生过个别美甲师素质不高，服务欠佳，直接影响店面营业额的情况。
如今美甲店要吸取前人教训，在对待这种事情上，坚决不能姑息。
服务质量就像一根绷紧的皮筋，必须时时刻刻都紧绷着，不能有丝毫的懈怠。
当然应该把持有度，在对于员工的管理方面，领导不宜太过严苛，一方面会让员工产生逆反心理，慢慢不再认同企业文化，间接地影响了美甲店内部的团结和对顾客的态度。

温馨提醒

不管多熟悉，只要在美甲店内，都要记住“顾客是上帝”的服务原则。
要扮演好服务人员的角色，客人走的时候，要亲自将她送上车或送出门店，不能太随意！