美容顾问的职业素养(顧客顧問的是)

一家店顾问的定位很重要，素质能力高不高只是一种相对的概念，对于美容院来说只有合适不合适之说。
从人资上来说“水浅养不了大鱼”！
所以只有分工越明确，制度和管理越正规，那我们留住人才的能力才越强。
否则岗位职责不明晰，是不利于培养和训练员工的。
因为能力和素质高的员工往往看重的是事业的发展机会。
顾客和员工是一样的，她们也只会尊重一家公司的正规化的管理，不会因为你的严格而离开，也不会因为你的付出而不尊重。

那么什么才是真正的美容顾问呢？

能通过客人的问题特性，直接找到顾客的需求并给出解决方案。
所以能实现销售消耗客次的完成，而不是一味的靠打折来取悦我们的顾客。
当然一个顾问也不能只重视现金的收入，而不重视内在的修养。
如果不重视专业知识和技能只会给我们企业带来很大的瓶颈和遗憾的，所以要让顾客看高我们。
因为顾客只会尊重我们的付出，而不是一味的索取。
只有提高内在的修养和付出，才会让顾客从内心深处来尊重我们。

那么作为顾问最重要的能力是什么呢？

1、 就是将作品流通。

作品就是美容院的技术加服务加产品！
首先要有好的作品，才有作品的使用价值。
然后拿来流通才能形成商品，放在仓库不叫商品，只有流通起来的商品才有价值，你才会产生利润。

2、 做好客户的关系管理。

爬山懂山性，涉水懂水性，经营人要懂人性。
要把对顾客的人性的把握转换成对顾客的吸引。
最终实现对顾客销售的服务和长久的客情服务，从而引发持续性的销售和重复购买。

3、 核心能力是完成销售、消耗和客次三大核心指标。
没有客次就没有销售和消耗，客次反应的是客人的重复到店，消耗直接反映的是品项设计和项目的连加和叠加。
顾客的重复购买会反应顾客对我们店的忠诚，顾客的满意不代表忠诚，但是顾客忠诚的前提必须得满意。
所以建立完善的客户管理系统，培育客户的忠诚度，有能力做出顾客的分析，和作品推荐的方法和方式并能形成让顾客接受得方案，这是一个顾问核心的能力。

4、 品德是服务的基础，而专业的技能是销售的前提。
没有专业技能的顾问你只能靠低价和便宜来拉拢我们的顾客，你是没有办法保证一家店的健康发展和持续发展的，所以我们要完成这一点，我们必须要长久的，持续的，艰苦的磨练和勤奋的学习。

5、 美容顾问你必须具备丰富的专业知识，包括我们作品对应的技术、产品、原料的来源