“黄斑美容后成了黑斑_现在出门都得戴口罩”(黑斑美容黃斑)

视频链接：近万元美容祛斑黄斑变黑斑？珂美美容店：只退未使用款项

（王女士所提供的美容前后对比图）

市民：花费8600元办祛斑年卡，美容后黄斑成了黑斑

王女士说：“玩手机时候看到珂美祛斑美容院推广的信息，去年9月份就抱着先看一下情况的心态就去了这家美容店。
在咨询完之后，店员现场办理可以参加活动，于是花了8600元办理了12次祛斑年卡。
前三次是自称为医生的人用皮秒治疗，后面三次就由他们店员操作。
做了6次之后黄斑变成黑斑，对于造成的原因只字不提。
”

（部分付款记录）

“每次美容时候，他们单次还收取300元护理费，现在来脸上大面积黑斑，不戴口罩根本不敢出门见人。
要求他们全额退款，找了他们几次后，商家说可以退款，但是只能退还剩余6次的费用或重新指定祛斑计划。
”王女士说。

同时，她表示，办理年卡时候，没有签订任何合同，只是做了客户登记，自己付了款而已。
第一，珂美的确给她使用的美容仪器，而且操作必须是持有医师证的人才可以，但三次均是店员提供美容祛斑护理。
第二，他们所谓的退还剩余6次不合理，不但没效果反而更严重了。
第三，所谓重新指定祛斑计划，他们都做成这样了，她不可能在相信珂美，再让继续做。

珂美：照片与本人对比有明显淡化，店内从不使用激光美容技术

宝鸡市高新区珂美宝鸡店实为宝鸡市高新区珂莲美美容店，成立于2021年12月3日，经营范围系美甲服务；化妆品零售；日用百货销售；养生保健服务（非医疗）；卫生用品和一次性使用医疗用品销售；美发饰品销售（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）。
生活美容服务（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以审核结果为准。
）

（王女士提供做完皮秒后脸上结痂情况）

宝鸡市高新区珂美宝鸡店浦店长说：“首先顾客黑斑，你得清楚你原本的样子，美容前和美容后照片对比，明显淡了很多。
顾客的脸无法使用激光皮秒祛斑，采用了微针技术，店内的只做护理和清洁。
一般情况下，我们聚集五六名顾客之后，厦门总公司会派医生来给顾客做，但是去年疫情期间，医生没法过来，顾客比较着急，店员就做了。
”

对于，是否可以查看所谓的美容器械？该名负责人称，店内不存在任何美容器械，医生来的时候会带。
对于王女士的情况，他们可以退还6次未使用的费用，但无法全额退款。

日前，王女士与店方协商未果，在协助下，王女士也将情况反映给了卫生监管部门，工作人员回复，情况登记后，会指派给辖区执法部门，5个工作日会将调查情况反馈给消费者。

律师：如黑斑系美容院操作造成，消费者有权要求全额退款

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，如果黑斑不是美容正常反映而是操作造成的，那么美容店对治疗存在过错，不管双方是否签订书面合同，均不符合王女士消费意图，而且适得其反，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
”，美容店提供的服务存有问题的，王女士有权解除合同、要求退全部费用。

赵良善强调，如双方对黑斑是美容正常反映还是操作问题存在争议，双方完全可委托一家专业机构予以鉴定，以鉴定结果为准，进而判定美容店的责任。

赵良善建议，双方尽量友好协商处理此事，如协商不成，王女士可选择向当地消费者协会或市场监督管理局反映，由当地消费者协会或市场监督管理局调处；亦可直接诉诸法院，由法院依法裁判。

华商报董晓明 编辑 汶威承 杨玉婷