郭月香：“爱美”才会赢(美容美發顧客下崗)
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“经营”不是她的着眼点。
郭月香具有一种与生俱来的达观性格，这让她把一切过往都看得云淡风轻。在她眼中，生活无所谓高潮或者低谷，在踏踏实实、精益求精的创业、发展道路上，一切都是顺遂的。只是这份“顺遂”背后，郭月香还有另一重背景——邢台市国棉厂下岗女工。
（一）下岗
1993年夏天。
一天，邢台市国棉厂车间女工郭月香像往常一样准时从东羊市道的家里去上班。这一天全厂职工到的比往日齐整。工人大多穿着统一的青灰色工作服鱼贯进厂，相熟的人打着没精打采的招呼，更多的人默不作声。
今天要召开全厂职工大会，宣布一个大家早已心照不宣的重要情况——邢台市国棉厂破产。这个以生产印花床单为主的大厂，在市场经济的竞争中败下阵来。“厂子快不行了”早已不胫而走。可是当确凿的消息发布出来时，会场上还是发出一阵骚动。厂领导宣布国棉厂将被邢台市棉织厂兼并收购，厂职工可选择跟进棉织厂，或自主谋业。
在大部分工人觉得还是“铁饭碗”吃起来更省心的喧嚣中，郭月香放弃了工人身份，选择了下岗。这一年她29岁。
从1982年进厂以来，郭月香结婚、生女，安于现状，11年如一日，轮换过挡车工、检验员、统计员等好几个岗位。如果不是厂子破产，郭月香的人生轨迹将毫无意外地和传统国企捆绑在一起，像她身边的工友一样，忙碌而平庸，直到到年龄退休后，领取每月定额的退休工资。她原是一个小富即安没有野心的普通女人。
促使她选择离开工厂的很重要的一个原因是，郭月香不担心出路。早在一年前，她就利用闲暇时间在襄都市场对面一家叫“媚思嘉”的小美容店帮忙，领着一份还算能够养家糊口的酬劳。
这家满打满算不足十平米的小美容店是一个重庆姑娘开的，姑娘叫丽萍，和郭月香同龄。郭月香是店里的常客，和丽萍熟了之后，就时不时在店里帮忙。
郭月香有一种与生俱来对“美”的敏感。在六个姐弟中，郭月香排行老三，从小她就是姐妹中最会打扮的那个。自己头发随便鼓捣鼓捣，既适合脸型又漂亮，一支眉笔，三两下就能使自己眉目生情，神采飞扬。参加工作后，郭月香身边的工友小姐妹经常向她请教穿衣打扮的心得。她也经常帮小姐妹们美发化妆，用一根加热的筷子就能轻松卷出最时髦的发型。
因而，此前没有接受过任何美容美发培训的郭月香，凭着自己对“美”的悟性，下岗后来到媚思嘉这个读起来颇有些拗口的小店，成为个体户的雇工。丽萍把全部收入和郭月香“三七开”，收入还说得过去。
没想到，几个月后，郭月香在织染厂工作的丈夫也下岗了。这个家庭顿时感受到一种无名的压力。天意弄人，祸不单行，没过多久，丈夫在一次外出时被农用车撞伤了一条腿。上有年迈公婆，下有蒙学女儿，全家生计重重地砸在郭月香的肩头。
她没有难过，每天在媚思嘉从早晨8点一口气干到晚上21点。
（二）重庆直辖的机遇
1997年的一天，丽萍拉着郭月香颇有些神秘地说：“月香，跟你说个事儿，我打算回家呀。”
“回家？回重庆吗？”郭月香不解。
“是啊，我们家乡升级成直辖市了，发展机会肯定多。”丽萍解释道。
1997年3月14日，八届全国人大五次会议批准设立重庆直辖市。重庆成为中国第四座直辖市，也是改革开放后继成立深圳特区，设立海南省，发展浦东新区之后，在行政区划上的又一重大变革。当年，奔波在外的许多重庆人纷纷回乡，丽萍也动心了。
接着，丽萍说：“这家店你要不？三万块钱盘给你。”
郭月香犹豫了一下。
媚思嘉虽是小店，但服务上乘，有许多老主顾。郭月香想盘下来，但苦于囊中羞涩。经过几个不眠之夜，郭月香终于下决心要盘下媚思嘉。她开始挨家挨户四处借钱，所有亲戚和朋友都让她借遍了，才借了不到一万块。
朋友和家人都劝郭月香：“有个理发的手艺，给别人打打工，挣口吃饭的钱就算了，干什么冒这么大风险。”郭月香虽然不太关注时事，但也敏锐看出，大街上行人的服饰发型发生着变化。随着改革开放人民物质生活水平提高，老百姓必然越来越关注自己的形象，越来越肯为美丽买单。这让她相信在愈发开放的社会环境下，美容美发是一份朝阳产业。
就在一筹莫展之际，郭月香意外地获得了市总工会的帮助，在邢台市“鼓励、支持下岗职工再就业”的相关政策帮扶下，郭月香顺利从银行贷出五万块钱。改革时代让郭月香有了一次选择生活的机会，郭月香也在改革时代抓住了改变命运的机遇。她把三万块交给丽萍，从媚思嘉的帮工，变成了媚思嘉的老板。
1997年4月28日，郭月香把属于自己的媚思嘉在崇礼街口重新开张，店面从10平米扩大到80平米。郭月香深知这一切来的多么不容易，她以全部心血打理这个小店，更以百倍热情对待每一位来这里理发的顾客。
郭月香常常一边理发一边和顾客唠家常，从中了解顾客的品位和职业，再根据顾客的脸型和身材，剪出适合每位顾客的不同发型。由于她手艺好、服务周到、收费低廉，回头客越来越多，小店经常出现排队现象。自称“不懂经营”的郭月香，认准了：“我为每一位顾客都提供优质的服务，顾客一定会再来。”
这份“优质服务”是郭月香坚持学习得来的。
早在1993年下岗加入媚思嘉后，郭月香每天勤杂之余，就认真观察、仔细揣摩丽萍给顾客理发。由于她聪明好学，加上以前就有这方面的爱好，渐渐的她也能给顾客理一些简单发式。直到有一次，郭月香在街上看到某个人理了一种挺好看的发型，回来也想给顾客照样子理一个，可就是无从下手。
顿时，郭月香清醒地认识到，不系统学习美容美发知识就不能在这个行业里干出名堂。
很快，郭月香主动自费去北京学习美容美发技术，成了最早的“北漂”。为了省钱，郭月香借宿在姑姑家。从家住黄寺大街的姑姑家到位于东单的美容美发培训学校，骑自行车要一个小时。于是，郭月香每天早晨七点出门，晚上常常十点到家。中午舍不得在外面吃饭，就每天早上从姑姑家多带一点早点，再带一瓶白开水，凑合一下。
生活凑合，学习较真。有丰富从业经验的郭月香，在听到专业老师讲述理论知识时，一次次恍然大悟。下了课，追着老师刨根究底，渐渐地把自己对美容美发的零散认识理出了头绪。实践课上，郭月香更是刻苦，剪刀戳破手掌虎口是常事，深深浅浅的疤痕至今还看得出来。
放学后，郭月香一头扎进学校附近的书店里，找寻美容美发方面的专业书籍。读到精彩章节，郭月香就拿出笔记本，一行行一页页地抄。时间一长，她常去的书店的一个营业员看她看了那么多，一本也不买，就没好气地对她说：“看书查资料请去图书馆，这里是书店。”北漂期间，郭月香骑着自行车几乎跑遍了北京各大书店，抄满了5个笔记本。
从那之后，郭月香每年都要去外地学习。每次学习不但让郭月香学到了美容美发知识和技术，更让她开阔了眼界，看到大城市美容美发行业欣欣向荣的景象，也仿佛让她看到了这个行业在邢台的未来。
（三）媚思嘉是家
郭月香真是把媚思嘉当成了自己的家。
1996年大年三十儿，来理发的顾客络绎不绝。郭月香从早晨六点半开张后，一刻不停地接待一位位顾客，直到大年初一凌晨。期间郭月香一直站着，早中晚三顿饭，她一边摆弄着顾客的发型，一边由家人用筷子夹着饺子塞到嘴里，仓促下咽，继续剪头。
媚思嘉的火爆由此可见一斑。
正月里不太忙，郭月香反复看中央电视台春节联欢晚会的重播，当别人关注相声抖了哪些包袱、小品是不是搞笑、哪位知名歌手登台献唱时，郭月香目不转睛地盯着电视画面里每一位演职人员的发型和妆容，找出亮点，从中捕捉流行趋势。
没过几年，凭借精湛技艺和优质服务在邢台崭露头角的郭月香发现崇礼街口这家店尽管已经有20多位工作人员，可还是一年到头忙不过来，经常是顾客来了连坐的地方都没有。越来越多人冲着郭月香这个名字来到媚思嘉。她决定再次升级店铺。
2000年1月18日，400多平米的清风楼店开张了，短时间内聚集大量人气，迅速成为邢台美容美发行业一艘旗舰。不得不说，许多邢台人对高品质美容美发的认识是从来到媚思嘉开始的。从这个角度说，媚思嘉是一家服务机构的同时，更是一处释放“美容美发影响力”的地方。
专注美容美发行业的郭月香见证了改革开放后，邢台人在此方面的不断追求。最开始人们对美容美发没有特别要求，随便烫个卷，都能引得一阵赞美和追捧。后来，每过两三年就有一种新发型风靡市井，如同一阵风，来也匆匆，去也匆匆。如今，美容美发成为不分老幼的普遍需要，人们对此不再盲目跟风，而是有了多元需求。
为了满足邢台市民的多元需求，外出学习是必须的。家人和朋友不解，看起来已经站稳脚跟的郭月香完全可以作为一个成功老板坐享其成，何必再出去专门学习，影响店里生意。郭月香在众人不解中，坚定踏上求学路。
她先后在北京、上海、沈阳、广州、深圳、西安等地学习新娘化妆、形象设计等一系列最先进的美容美发技术。走南闯北收获新知的同时，更结识了多位国内著名美容美妆师，建立人脉，开阔眼界。
带回先进美容美妆技术的郭月香总是先从自己“下手”，反复练习后，再在母亲、姐姐、妹妹身上练习。每次推出新款式，她身边的人就是活广告。
而郭月香对待技术的态度有着自己的高要求，为顾客服务，有时长达几个小时，做到顾客满意的同时，也要自己满意才好。由此经常忙得没时间吃饭睡觉，更别说逛街打扮。2002年赴英国考察前一天，在店里一身工作服从早穿到晚的郭月香回家后才发现，自己竟然没有一件像样的衣服可穿。没办法，只好到姐姐妹妹家，翻箱倒柜借了几件。
对先进技术痴迷的郭月香坚定认为，只有不断学习，才是成功的关键。至今，她每年都要拿出一半的时间在全国各地，甚至全世界各地考察学习，感受时代变化。
见证变迁的同时，媚思嘉的业务也随着时代的进步而向多元化发展。但有一点，是郭月香始终不变的。下岗女工的身份，让郭月香在媚思嘉增开分店，招聘雇员时，“优先照顾下岗女工”的宗旨始终不变。
创业以来，郭月香先后安排1000多名下岗职工和待业青年走上了工作岗位，培养美容美发学员11000多名。在郭月香的全面支持下，有100多员工或学员开办了美容美发店。有人好意对郭月香说：“你这样做，小心教会学生，饿死老师。”郭月香开朗一笑：“我也在不断学习呀。”
郭月香对媚思嘉的用心，让成长中的女儿吃醋不已，埋怨她说：“妈妈不喜欢我，只关心媚思嘉的姐姐们。”
（四）二次创业
2015年后，身边人对郭月香的称呼从“郭总”，变成了“郭老师”。
这年春节，郭月香去广州见朋友。爱美之人凑到一起总要聊起“美”的话题，在朋友的引荐下，郭月香观摩了一堂讲授正确站姿的“优雅仪态”课程。
这让郭月香发现了另一个世界。开启了她二次创业的大门。
从事了几十年美容美发行业，始终站着服务顾客，郭月香的站姿、坐姿和大多数人一样很随意，不知不觉落下了慢性病。随着对正确站姿的深入理解，郭月香意识到，当人们生活水平更上一层楼时，对外表美追求到一定程度后，会对由内而外的气质美有新的要求。
站姿的训练就是培养气质美的过程。郭月香对“美”的追求更高了。
很快，她在邢台开设了培训站姿仪态的课程，把精力从已经成熟的媚思嘉美容美发事业上转移到这里。2019年初，郭月香把几年来练习站姿的心得和方法编写成一本《站姿与健康》。“让大家爱自己”，这是她未来很长一段时间的工作重心。用郭月香的话说：“爱自己才能爱别人。”郭月香对“美”的理解和追求，让她成为身边许多人关于“美”的象征。这也使旁人感受不到岁月在郭月香身上留下的痕迹，她是一个从心态到外貌都很年轻的人，并且正影响着身边人一起年轻起来。
郭月香说：“现在，我有一个小小的梦想，希望正确的站姿教育能够从孩子做起，学校里每天用十分钟时间教孩子们站姿，这对孩子的健康成长是非常重要的。”
说这话时，丝毫看不出这位优雅女性三十年前所经历的下岗前后的恓惶窘境，而是一张洋溢着淡雅从容的笑脸。（李海毅）
