云南省市场监管局集体行政约谈昆明市22家美容医疗机构(醫療機構消費美容)

约谈会现场 省市场监管局供图

约谈会上，省市场监管局通报2022年一季度医疗美容服务行业消费投诉举报件数、被投诉举报企业以及消费者投诉举报存在的问题等情况。
对被约谈美容医疗机构提出具体要求，一要严把医疗质量和安全关，树立过硬的质量和安全意识，严格落实质量和安全第一责任人责任，切实保障消费者人身安全、生命健康。
二要严格加强诊疗资质管理，严格按照经营范围、审批诊疗项目、诊疗规范流程等开展经营，严禁非法行医。
三要建立健全质量安全、“两品一械”、不良事件监测、再评价、信用承诺、消费维权等管理制度，提升服务质量和水平。
四要严格依法依规开展经营活动，加强对执业人员法律培训教育和医疗执业道德提升，防范经营风险和违法行为。
五要强化企业内部消费投诉处理，公示投诉解决渠道，简化投诉处理流程，明确专人负责，及时受理、便捷高效解决消费纠纷，努力做到消费纠纷“不出店门”，真正将消费纠纷和解在企业，化解在源头。
被约谈美容医疗机构表态，将按照行政约谈要求，积极进行整改落实，进一步强化对执业人员法律教育和业务培训，诚信守法经营。

省市场监管局将对被约谈的22家美容医疗机构整改情况，以及后续消费投诉举报情况进行重点跟踪，对未按要求、时限进行整改或者消费投诉举报仍居高不下的美容医疗机构，将依法向社会公示其消费投诉信息，向相关行业主管部门移交违法线索，依法严肃查处相关违法行为。

各级各有关部门将结合各自职能职责，指导美容医疗机构建立健全质量安全、信用承诺、消费维权等主体责任，开展经常性自查自纠和依法依规经营。
同时，通过畅通消费投诉举报渠道、落实落地监管责任、强化部门联动、加大案件查办力度、加强法律法规科普宣传、发布消费警示提示以及曝光美容医疗典型案例等手段，及时回应消费者关切，妥善解决消费者诉求，依法维护消费者合法权益，积极引导消费者科学理性消费，树立正确的价值观、审美观，避免盲目跟风。

省卫生健康委、省药品监管局、昆明市市场监管局及五华区、盘龙区、官渡区、西山区市场监管局参加会议。