我在这边成长了_玛莎也成就了我_我很感谢这一切(瑪莎店長顧問)
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对蔡晓梦的采访，我们约在了上午10点半，在玛莎的益田店，我们提前了10分钟到达。那天深圳的天气不冷不热，阳光照在身上会有温暖的感觉。
进店的那一刻，我被那幽雅的环境吸引了，一股清脆的琵琶声传入了我的耳中，是林海的《琵琶语》，这首曲子曾作为《凤穿牡丹》电视剧与徐静蕾的电影《一个陌生女人的来信》的插曲，是我最喜欢的一首琵琶曲，在玛莎店里听到，不禁有了一种亲切感。
苏宁神券满299减150晓梦向我们走来，微笑着，用不急不慢的口吻跟我们说着话，身上散发出一种典雅的气质，跟店里的灯光、摆设、响起的《琵琶语》似乎毫无违和感。
我们在这样的环境中开始了采访。
刚进玛莎，从顾问开始
“那是2004年，我刚从美容学校毕业，毕业后，想找个比较近的地方上班，后来就来了玛莎面试，面试我的人觉得我的形象气质比较适合做顾问，所以我就做了顾问。”晓梦这般说着自己刚进玛莎时的情景。
每一个离开巢穴，飞向天空的人都会怀揣着一个属于自己的梦想，而在追梦的过程中，却是需要无比的坚毅。
刚进玛莎的晓梦会花很多的时间去学习知识，学习技术。她知道，如果不将基本功练扎实，将很难支撑自己的工作，尤其在面对客户时，如果自己不专业，会很难获得客户的信任。
刚开始做顾问的时候，晓梦的业绩并不好，深夜里，她常思考每一天的工作，哪些该改进，哪些该保持；面对客户时，该如何真正地了解客户的需求，以便更好地满足客户。
那是在晓梦做顾问不久，一个新顾客跟她在交谈一个关于折扣的问题，当时晓梦以为自己讲清楚了，但顾客可能并没有听清楚，后来那个顾客刷完卡了，结果要退卡，后来公司出面帮助晓梦解决了这个问题。“公司承担了这个折扣的费用，但是这件事情却让我很内疚，因为你出现的失误，公司帮你承担了；我觉得这件事情以后，我做任何事情都会很谨慎，你在前台刷卡也好，你在跟客户沟通的时候也好，一定要说清楚，不清楚很容易造成误会”
对晓梦来说，当时不是钱多钱少的问题，这是她一个深刻的教训，做任何事情，说任何话一定要严谨，一定要让客户清清楚楚明明白白消费。所以在她做店长以后，她告诉她的顾问，无论什么事情都一定要跟客人说清楚，只有清清楚楚，才不会出现误会。
“慢慢地，我的业绩开始变得好了起来，得到了很多客户信任。” 晓梦说。
从顾问到店长，承担的责任更大了
2004年开始做顾问，到2009年开始做店长，从顾问到店长身份的转变，晓梦用了五年的时间，而在店长的岗位上一干就是八年。在这段岁月里，晓梦也成为了他人的妻子，从一个女孩转变为了一位母亲。
“做顾问时，只要服务好顾客，每天做好自己的事情就好了，其他的事情你不用操太多心；但是做店长完全不一样，方方面面都会让你去操心，店面管理，营业收入，大大小小的事情，那真的是完全不一样。” 晓梦如此说着自己从顾问转变为店长时的感受。
在做店长的前三个月时间里，每天早上9点半一开门，她就来了，她是最早来的一个；晚上等到大家都走了，她才走，她也是最晚走的一个。那个时候，她觉得压力很大，很多东西都不懂，遇到了很多的挑战。
那是一个关于员工加班的事情，服务行业就是这样，顾客来店里的时间不定，这就意味着员工有时需要加班，但是员工会不愿意加班，因为员工们会想去约会，会想去玩，这就会产生矛盾。除此之外，晓梦刚做上店长时，与她同一批的顾问，对于她的管理总是会很懈怠。晓梦在采访中说到这类的事情太多太多了。
没办法，晓梦选择了什么事情都亲力亲为，什么事情都冲到最前面，带头去做。慢慢地，大家都被感化了。
“你会慌，为什么呢？原来一些突击的事情，那都是店长去解决，你没有去解决过，都是人家给你挡在前面去解决这些问题，但是当你自己去独当一面的时候，你自己去解决问题的时候，这个时候你需要有很强的承担力。” 晓梦这时的声音变得大了些。
伴随着琵琶声，我看着晓梦的眼神，温柔又坚毅，即使她说话声音大了些许，但是依旧不急不慢，或许这正是这么多年来经历的困难与艰辛所习得的吧！
那刻的我突然想到席慕蓉在《青春》中那段诗句：“无论我如何地去追索，年轻的你只如云影掠过，而你微笑的面容极浅极淡，逐渐隐没在日落后的群岚。”
感恩一切出现在我生命中的人
在采访中，晓梦说得最多的是感恩，她感谢所有帮助过她的人，而说得最多的就是他们的区总。
2005年禽流感爆发，当时影响很大，玛莎区总亲自去往各个店里，向顾客，向员工讲解健康知识，晓梦说：“在那样的情况下，在那样的时候，区总真得很让我的感动。”
“区总每次都能带一些新鲜的东西给我们，让我们成为引领这个行业的龙头，我们都愿意跟着她，其实如果一个企业没有发展，我们肯定也不愿意这样子一直跟下去；我们老板的思想是超前的，她提供这个平台给我们，而且对我们很放心，让我们在这个平台上去自己发挥，不会像有些老板，他可能这家店给你管，但是却有很多东西，不放心，会干涉太多；但是我们老板没有，她很放心，把这个平台交给你，然后让你自己去发挥，所以我们也一直就跟着她那么多年。” 晓梦满怀感恩地说起这些事情。
那是在晓梦休产假时，她下面的一个顾问帮助她承担起了店长的责任。产假结束后，晓梦再次回到店里，继续做店长。“我说你帮我顶替一下，但是这个也只是暂时的，因为我还是会回来的，这个员工她心里也清楚，她也很愿意；后来我回来了，我们就做了一下交接，而她现在也回去生小孩了，我真得很感谢她。”
在晓梦的眼里，玛莎的员工是团结的，是友善的，是乐于分享的。在她做店长的时候，她的前任店长即使离开了玛莎，但在当时也很用心地教她如何做好一个店长。晓梦向其他店的店长请教问题，大家都会乐于帮她解答。她成长的很快，她很感谢这些人。
而这样的情况，是在玛莎普遍存在的，玛莎对员工的成长会投入很大的精力，在团队内部会分组。成员之间要互帮互助，这是他们所倡导的。
最让晓梦感动的那一次，是她怀孕的时候，有一个顾客，怕她完不成业绩，主动提出要刷卡。“因为怀孕的时候，各方面的压力会很大，因为身体会有些不舒服，那个时候，那些多年的客户，她们会很好，她们会问你这个月业绩有没有完成，要不要我给你刷卡；我说不用不用，我说已经完成了，但是当时的我真的非常感动，我觉得我以后对这些客户就要更加好、更加细心，因为其实有时候员工是可以跟客户走到心里去的。”
青春都留在了这里
从二十出头的小姑娘到如今在岁月的沉淀下显露出来的自信与成熟，晓梦这一转身便是十三年，十三年的青春留在了玛莎。席慕蓉在《青春》的最后一段诗这样描述着“遂翻开那发黄的扉页，命运将它装订得极为拙劣，含著泪，我一读再读，却不得不承认，青春是一本太仓促的书。”
当采访快要结束的时候，我问及如果要对在玛莎待过十多年的自己说一句话，你会说什么。
晓梦被这一突如其来的问题，弄得尴尬了，但依然保持着微笑，她停顿了会，眼神离开了我，陷入了深思。
我期待着她的话语，她突然把眼神转向了我，说：“我在这边成长了，玛莎也成就了我，我很感激我们的区总，我会跟着玛莎，一直走下去。”
当我问及如果要对未来的玛莎说一句话时，她很快速地说：“在玛莎这么多年，我了解她，爱护她，对她非常有信心，希望自己能跟客户、跟玛莎一起不断成长，不断前进。”当时的我看着她的眼睛，她的眼睛湿润了。
这次的采访回忆起她太多的故事，一个女人，与她所在的地方，勾勒出的是一个女孩的青春。
