浅谈美容院有架构_无产能的问题(美容院架構美容師)
组织架构的类型很多诸如扁平化、垂直化,矩阵型不一而足。在美克拉的观点中,美容院的架构只有两种:一种是低业绩产能的架构;另一种是高业绩产能的架构。什么样的组织架构是好的架构?衡量的标准就是业绩产能的高低。比较遗憾的是,当前大多数美容院的组织架构都属于低业绩产能的架构。我们来看看当前中国美容院架构类型的现状,大致可以分为三类:
第一类,架构不健全的美容院,这种店占了80%。第二类,架构太臃肿的美容院,这种店占了15%。第三类,架构较合理的美容院,这种店只有5%。
前两类架构的美容院,属于业绩不高、业绩不稳、内部问题众多的美容院。第三类美容院比较特殊,也可以分为两种:一种是业绩稳定的,这种通常有系统支撑;另一种则是业绩不太稳定的。接下来我们将对以上类型的美容院逐一展开分析。美容院最常见的基础岗位有三个:店长、顾问、美容师。因而,最基础的架构应该是店长+顾问+美容师的组合。一家店在三个岗位上应该都有合适的人员才对。假如你想把店开好,首先这个基础架构要搭建起来,所谓钻石级的高业绩的组织架构,也是靠这个撑起来的。但是我们常见的美容院架构往往是这样的:
1.院长带一群美容师,没有店长、没有顾问(缺乏管理、缺乏专职卖手)。
2.院长带一个店长和一群美容师,没有顾问(缺乏专职卖手)。
3.院长带一两个顾问和一群美容师,没有店长(缺乏统筹管理)。
以上三种美容院都是架构不健全的,并且这样的美容院放眼望去比比皆是。
店长、顾问、美容师三个岗位,我们称之为美容院人事金三角,每个岗位必须要有。
就好像吃一顿饭的配置,应该有饭、有菜、有汤是一样的道理。当然,没菜、没汤只有饭,也能吃得饱,不过吃久了味觉会退化。如果只有菜却没饭、没汤,也能吃,但总会觉得没吃饱。而如果只有汤的话,光喝汤肯定会营养不良。就连广州最普通的茶餐厅18元的套餐,都知道把饭、菜、汤给顾客配齐了,而你做一个美容院,最基础的人事金三角还缺胳膊少腿。这是不应该的。
在人事金三角上,无论是店长、顾问还是美容师,如果哪个岗位缺人,你就应该补齐。但是,很多店在补齐岗位人员这个点上会屡屡碰壁。有的院长知道自己美容院的架构有缺失,她也在努力补充,但却在用人上屡屡受挫。受挫的原因通常都是不清晰选人、用人的标准。在不清楚各个岗位用人标准的情况下,去聘用一个人必然容易受挫。而有的院长因为屡次用人没用好,最后就干脆不用了,所以明知自己美容院的架构有缺失,却也得过且过地将就着,美克拉系统认为这样是不可取的。