小城“陪诊师”_在跑腿与护工之间摇摆 专家：当下市场产物_可能触碰依法执业红线(服務跑腿工作)
admin
桥妹（化名）的自我介绍，写的是：陪诊、护理、居家陪护、陪伴空巢老年病人。但梳理入行来的工作记录，她发现年轻客户，超过了老年客户。
2021年10月，31岁的桥妹结束了在美容业的工作，入行“陪诊”业，成为了四川省乐山市的“陪诊师”，为有需求的人群提供陪同就医、转运接送、取送结果、代办问诊、代办买药、跑腿等服务。如今，经过一年的发展，桥妹组建起了一支13人的“陪诊”团队，累计“陪诊”192次。
桥妹在“陪诊”中。（受访者供图）
这一年，“陪诊”的需求也快速增长。据媒体发布，过去一年，有2.6万人在淘宝搜索“陪诊”。电商平台上，提供“陪诊”服务的店铺超过500家，生意好的店铺月销达上千单。
但在人力资源和社会保障部今年10月27日，向社会公示的《中华人民共和国职业分类大典（2022年版）》中，未将“陪诊师”这一职业收录其中。
主任护师、乐山市人民医院护理部主任陈冰认为，“陪诊师”的工作大多是基础性的跑腿工作，达不到陪护就诊的要求，更不是国家认可的护工，属于当下市场的产物。
“细心，愿意做服务工作的人就可以加入”
精瘦、干练，这是封面在12月21日下午，看到桥妹时的第一印象。
因为发烧，她已经三天没有接活，本来当天下午她要去中医院帮一位病人取药，但一听说是口腔科，便拒绝了，“干不成，核酸检测阳性，进不了口腔科。”
“我们不能害了别人。”她转过头来对说。
“不能害了别人”是整个采访中，重复率最高的一句话。桥妹说这与她长期从事服务工作有关。
在做“陪诊”之前，桥妹是一名美容师，与朋友合伙开了一家美容院。2021年10月，在网上看到北京一名网友，分享自己成为“陪诊师”的经历，于是桥妹便独自摸索，在乐山做起了“陪诊师”。
“陪诊师”在网络上分享工作经历。
当年12月，业绩不错的桥妹，与老公一起成立了一家医疗科技有限公司，开展养老服务、健康咨询服务（不含诊疗服务）、病人陪护服务、养生保健服务（非医疗）、护理机构服务（不含医疗服务）等，并组建了“乐伴陪诊”。
如今，“乐伴陪诊”共有13名“陪诊师”，年龄最大的超过48岁，最小的刚满20岁，全是女性。其中，参加病患陪护专项能力考核，获得职业证书的有4人，其余人员都没有医学教育背景。
“13名‘陪诊师’，都有自己的主业，‘陪诊’只是一个兼职。”桥妹说，13人中，有的在月子中心工作，有的是家政服务人员，更多的是个体户。“比如我自己，在‘陪诊’之外，还经营着一家棉被店。”
桥妹介绍，年轻人加入，是看好这一行的前景。年长者，则大多是在考护工相关证件时，转入的。“上周我又收了个学员，培训14天后，就可以正式成为‘陪诊师’。”
“其实难度不大，细心，愿意做服务工作的人就可以加入。”桥妹称，每一位入行的新手，都需要花1680元购买她手中的培训课程，“包括7天线上培训和7天线下培训，合格后就可以上岗，我们会给新人分派客户。”
桥妹在“陪诊”中。（受访者供图）
“病人雇佣的临时家属，侧重于心理陪伴”
每当有病人购买桥妹团队的“陪诊”服务，桥妹都会提前与对方签署“陪同就医服务协议书”，约定：仅提供就医相关咨询，陪同服务，不提供任何医疗服务。
此外，在一些需要家属签字的医疗项目上，“陪诊师”从不会代签。“这时候医生会问我们的身份，我们一般都会解释为病人雇佣的临时家属，侧重于心理陪伴。”桥妹说，这种情况不多，在常见的就诊中，她们在提供陪伴之外，还为客户提供诊前关怀服务、就诊手续代办服务、助医服务、现场陪同服务和诊后关怀。
桥妹介绍，助医服务是指客户无法解释清楚病情或语言不通时，“陪诊师”代为向医生准确地描述病情，让医生了解病情，快速作出判断。同时如果医生的医嘱专业难懂，“陪诊师”将耐心为客户解释。
“上个月我‘陪诊’了28个客人，既包括全程‘陪诊’，也包括代挂号、代取药等跑腿服务。”桥妹介绍，白天全天“陪诊”的标价是296元一次，半天“陪诊”是158元一次，代挂号是89元一次，代取结果和代取药都是158元一次。
乐山“陪诊师”主要提供六项服务。
白天全天“陪诊”的标价是296元一次。
“通常我们会在标价的基础上，给予一定的打折优惠。”桥妹说，他们最大的优势是熟悉医院的就医流程，在他们的陪伴下能让患者更高效的就医。“我们没法像专业护工一样，给客户提供具体的医护服务，所以我们会尽可能地在心理上，给客户提供支持，减少他们在陌生医疗环境中的孤独感。”
“年轻群体的‘陪诊’需求更大”
最初桥妹将市场指向老年群体，重点为空巢老年病人提供陪伴服务，但随着工作时间的拉长，她发现年轻客户占到了70%，年轻群体的“陪诊”需求，远大于老年人。
“已婚人士和单身人群都有，这也许与年轻人的消费观相吻合。”桥妹介绍，她曾问过多名年轻客户，为什么选择“陪诊”，答案大多是不愿意麻烦朋友，也不愿让亲人担心。“哪怕是结婚了的也一样，一旦病了，另一半很难抛下工作来照顾病人。”
在桥妹看来，年轻人使用网络更加普遍，是另外一个原因。“我们目前只接受网络上的下单，很多老年人并不会使用。”桥妹说，对此，他们下一步要带着服务走向社区和医院。
在社区方面，希望能与社区形成长期的合作，成为社区服务的一个补充，为社区内的老人、病人提供“陪诊”、护理服务。在医院方面，打算在医院里开设咨询台，让更多有“陪诊”需要的病人，能更方便，快捷地找到他们。
“市场产物，可替代性较强”
作为乐山市人民医院护理部主任，陈冰说，乐山当前出现的“陪诊师”，让她想起早年在国外参观学习时，遇到的健康管理师，那也是一种独立于医院，又和医院密切联系的工作种类。
“他们由国家特定机构进行管理，为患者进行健康评估，进而根据患者的家庭医保结构和经济收入，推荐医疗服务，包括治疗后的康复应该怎么做等。”陈冰介绍，这一类人员不介入医疗计划，但他们了解医保政策，在陪伴患者就诊的过程中，为患者提供医疗保障方面的建议。“他们的工作实际上成为了社会保障的一部分。”
在陈冰看来，当前很多“陪诊师”，做的是跑腿和导诊服务，“这是没有生命力的工作。医院有专门的导诊台，有导医，可以为患者提供更专业的导诊服务。”
当问到“陪诊师”职业化前景时，陈冰说当前医疗机构都在提倡非必要不陪护，治愈后就离开医院，后期的康复，交给康复机构来完成。“所以这一类工作的存在不符合当前的医学理念。同时，当前很多医院在大规模打造智慧医院，大量具有医学背景的专业人员在做这事，当信息技术成熟后，‘陪诊师’们熟悉就医流程的优势，也将被智能机器取代。”
在陈冰看来，“陪诊师”是当下市场的产物，所谓的“心理陪伴”应该是志愿服务，而不是有偿服务。“国外不少国家都有陪伴服务，陪伴者多为志愿者或社区义工。他们在做一些跑腿工作的同时，会陪患者读书、聊天等，做到有价值的心理陪伴。”
陈冰提醒，非医学背景人员，介入医疗计划，会带来医疗隐患，“甚至可能触碰依法执业的红线。”
【如果您有线索，欢迎向我们报料，一经采纳有费用酬谢。报料微信关注：ihxdsb，报料QQ：3386405712】
