美业经纬丨江苏呈美程福林：我的底气来自“人”(業經員工底氣)
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在《中国美业往事：微观缩影》（点击回顾）中，我们分享了程福林“大庇天下寒士俱欢颜”的企业家情怀。
少小离家，居无定所，学理发被误解，开店又遍尝苦楚……曾经的程福林，无力观沧海，亦无力笑红尘。
但，心中有梦，容易造就美好；心中有义，容易造就伟大。
从失败中总结经验壮大企业，创造包括飘渺坊美业、兰蕙所美容SPA、微光速美、美呈医疗美容于一体的江苏呈美集团，这是程福林内心的“美好”。那么，致力于解决行业人才问题，为美业发展从源头上厘清障碍则是他所追求的“伟大”。
以人为本，练就“做人、用人、培养人”三部独门武功，这是程福林有情有义的美业企业。
No.005
作者：文献驻
编辑：朱致翔
如何做人
以人为本，做真正有利于人的事情
“我就是要聚集一群和我一样漂泊在外，被看不起的人做个事业。”这是程福林创立飘渺坊的初衷。“飘”是飘逸，“渺”是若隐若现，两者代表了美丽，“坊”则代表了工匠精神。漂泊无依，既是他的真实写照，也是他努力向前的原始动力。
上世纪80年代末，迫于生计，几经辗转的程福林，在经历向父亲借钱失败、被多方催债后，逐步在无锡扎稳脚跟。
创业的不断失败，更像是一个试错之旅，让程福林对于员工、老板这两个角色有了更深入的理解。他更是自嘲式地将这段历程总结为“失败之道”。
“失败之道”也是程福林的“成功之道”。
“我是一个有顾客思维的人。当剃头匠时，我的顾客是消费者；当老板时，我的顾客应该是员工。”想清楚了这层关系，程福林决定放下剪刀，专心做一个老板。
一家店能聚集多少员工？程福林意识到自己身上的责任。
那是1998年12月8日的晚上，程福林一夜难眠。早上5点，他将楼下诊所的医生叫醒，拜托他在自己胳膊上打上石膏，造成伤病模样。这样一来，在当天飘渺坊新店开业时，他“如愿以偿”地“被迫”放下剪刀。他终于踏上一条能够造福更多人的“成功之道”。
如今的飘渺坊门店
这个善意的谎言让程福林成为了“名副其实”的老板，带领着一群和他一样曾经漂泊在外，被看不起的人，做一番大事业，把飘渺坊的精神传承下去。
他深切地知道一个人的需求是什么，不论是对金钱的渴望，对尊严的期盼，对幸福的追求，还是对实现自我价值的希冀。曾几何时，他也是当中的一员。时至今日，多少年过去了，他一直不忘自己的初心：让更多漂泊在外的人，有更好的生活，而飘渺坊就是他们的家。
飘渺坊创立至今，他早已找回曾经失去的尊严，终于可以昂首挺胸屹立于商海，也让越来越多像他一样的人有了尊严。现在，他要做的是让大家在这个行业中找到幸福。
从为美业人的尊严而奋斗，到为美业人的幸福而奋斗，程福林不断探索着。于他而言，企业做得多大不是最重要的事情，员工的幸福才是最值得为之奋斗的。
这是只有企业家才有的社会责任感。
如何用人人才储备，打响未来美业的人力战争
正是因为有这样的初衷，程福林一直专注于人才培养领域。一个人不光要有满足生存的必要技能，更要有实现自我价值的途径。他要为员工打造一条宽阔的人生大道。
知人善用，人尽其才。
飘渺坊庆典活动现场
在飘渺坊扩建初期，程福林遭遇了不小的挫折，由于缺乏得力的管理人才，门店业绩一直无法突破。为了解决这一难题，他又做出了一项不被理解的“傻”举动。
“在2000年，让5个高级发型师放下剪刀，从事管理工作。这意味着不仅要砍掉他们所能带来的占据整店40%的营业额，还要保证每月给他们高于发型师1000元的工资。”这在当时，属于业内大。
凭借着这股魄力，程福林有效地解决了飘渺坊创立之初所遇到的管理人才稀缺的问题。
有了人才的保障，企业才能走上正轨。
2001年，仅有3家门店的程福林开始筹备总部建设工作。他颇具前瞻性地认为，未来的飘渺坊将会是一个多家门店、多种业态的大型集团公司。为此，他不惜向海南红妆董事长张艳红借了30万元，找专业咨询公司做战略分析。
至2017年初，他的宿愿大体实现：具有人力资源、行政管理、客户管理、营销企划、教育培训、财务物流等六大中心的企业总部已然形成。
站在时代新纪元的始端，看整个美业的未来，他坚信：真正的较量是人才之间的较量。
程福林仔细观察了行业中的从业人员，发现大家学历普遍偏低，正如他自己也只有小学三年级的文化水平，他对知识的渴望从公司内部延伸到了全行业。经过深思熟虑，他将目光瞄准了学校，想建立校企合作。
呈美校企合作
这在当时简直是天方夜谭。但为了实现这一创举，程福林再次展现了其“倔”的本性。
一次次登门拜访、一次次软磨硬泡，让所有人看到他的决心和真诚。功夫不负有心人，程福林如愿牵手大专院校。
从2007年的谈判到成功合作，再到2010年第一批大专学生走向企业，他兴奋不已，因为他明白，此时的美业有了生命之源。
如今，由他牵头打造的“105计划”将会在明年为整个行业输出1000多位美业人才。在2023年，这个数字将会扩展到20000人。
“培养人的能力是一种循环能力，实现自我造血，才能使你不断走下去。”程福林说。
对于人才，程福林更是不遗余力。他愿意花费大量资金用以引进行业人才。现在的呈美集团60%以上的员工都是大专生。
所以，在面对行业“冬至已至”的说法，程福林表示认同但觉得对自己影响不大。
“对我来说，我可能是刚刚开春。未来我可以为中国美业输出十万人才。这才是我想做的事情。”
如何培养人
企业传承，根基是文化的传承
员工的手艺由学校和企业负责栽培，那么员工的归属感、幸福感从何而来？
是“家”。不仅因为飘渺坊本身就是一个大家庭，更是因为有“家文化”的熏陶，员工才能真正从工作中找到自己的尊严和幸福。
“第一层是爱心家：关爱父母，关爱同事，关爱祖国，关爱企业。我们是国家的一份子，不能给国家带来麻烦。这个是我们第一个要做的；
第二层是实干家：我们要用双手改变命运，用勤劳改变一切困境，永远不要忘记奋斗。这个行业本身就这样，拿汗水和泪水就能换取自己想要的东西。用实干家来激励自己；
第三层是梦想家：不甘心平凡度过一生，首先不辜负父母望子成龙的宿愿，其次不能辜负自己的青春，不辜负爱人，不辜负生命，而我们的梦想就是美业。”
简单、质朴，却力量十足。
呈美企业活动
程福林带着新入职的员工去孤儿院、敬老院，让他们学会如何爱人；
为员工用相机记录下他们工作时的点滴状态，让他们了解自己的成长变迁史；
让员工给父母写信，让他们学会如何表达爱。
“三年以上的员工，会对他们进行家访，建立家庭奖励基金。员工生日的时候，不管在岗还是离岗，他们的妈妈一定会收到一份礼物，年年如此。我不是对我的员工尊重，是对他们的父亲尊重，对他们的母亲尊重。”
呈美的队伍在程福林的带领下不断壮大，对于未来的发展，他对《美业经纬》表达了“百年老店”的愿景。
呈美员工和家人欢聚一堂
呈美而聚集了来自五湖四海的员工，终究要面临着“归家”的难题。总部所在地无锡显然无法为如此庞大的人群提供更多市场份额。那么如何将人才引出去？
程福林清楚地把自己定位为“授人以渔”的角色，他深谙“员工的发展绝不是将其框定在某一个地方，而是要学会放手”。
前20年，飘渺坊更像是一个造梦的过程；接下来，应该是圆梦的过程。
呈美旗下任何一名员工都可以将飘渺坊当作一种美业文化符号，带回自己的家乡。“只要是我们的员工回家乡开设分店的，我们都无条件提供支持。”
这是一种新的传承。
百年老店，总需要一批有情怀、有想法的人一直坚守自己的工作岗位，保留对人性的充分理解。
编后语在采访中，程福林讲述自己艰难的创业历程，让为之动容。说到动情之处，他不禁潸然泪下。对他而言，关于勤奋，关于励志，关于逆天改命的传奇过往已经不足为道，他更希望能够为众多美业同仁做一些有实际意义的事情。
由始至终，程福林的视角从未离开过“人”，这是基于他的特殊经历和对人性的解读。在未来，企业标准化、制度化的建设或许会是程福林需要面对的一个问题。从专注于“人”，到用成熟系统托起企业快速发展，这又是呈美发展中需要寻找的一个平衡点。
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