合肥文峰美容美发被多次投诉！充卡后到另一家店被要求再充值升级 已有门店关闭(充值新安美容)

12月8日，在百度地图上查询发现，显示合肥有8家文峰美容美发店。
据悉，合肥市12315中心近期接到多起关于文峰理发店的投诉，多是充值预付卡无法退还。
合肥消费者汪女士反映，其在文峰充卡后到另一家店被要求再充值1000块钱升级后才能使用。

市民反映：充卡后到另一家店被要求再充值升级

12月8日，新安、安徽网 大皖从合肥市12315中心了解到，近两个月来该中心接到多起关于文峰美容美发店的投诉，大多反映办卡后商家关门及预付款无法退回的事情。
“我是在颍上路的一家店办了一张2000块钱的折扣卡，办卡的时候店员说是所有店都能用，可是到滨湖临滨苑店用时非要我再充值升级才行。
”合肥市消费者汪女士告诉，当其无奈之下再次在临滨苑的文峰美容美发店充值一千块钱，可此后才发现还有很多项目不能使用，“就是我要做一些美容项目，他们说必须另外给现金才行。
”

汪女士说，在自己充值不久后，临滨苑的文峰美容美发店突然关门，汪女士找到位于颍上路的文峰美容美发店要求退款遭到拒绝。
12月8日，新安、安徽网、大皖来到庐阳区元一滨水城附近颍上路的文峰美容美发店，该店相关负责人告诉，充值的卡费在全国的店都能用，但不能退费，“比如你有的时候用的产品都开封了，怎么还能退呢？”该店相关人员称，店内美容和美发的充值卡是不同的，不可以交叉使用，但消费者可以在其他店内使用充值卡。
据悉，文峰美容美发店汇银广场店、滨湖临滨苑店已经关闭。

据了解，今年11月3日，针对大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费等问题，上海市消保委约谈上海文峰。
其实早在6月4日，上海市消保委就该公司经营过程中存在的问题约谈过该公司，文峰公司也于6月18日向上海市消保委递交了整改报告。

根据官网介绍，上海文峰创于1996年，经过20余年发展，现已形成了集美发、美容、科研、生产、教学、服务、推广为一体的集团化企业，其在全国各大、中型城市的美发美容连锁直营店达四百多家（在网站上可检索到的门店仅312家），并拥有生物制药厂、化妆品厂、医疗美容中心和职业技能培训学校，现有员工近万人，年总销售额达数十亿。

探访：店员多次推销充值卡

12月9日，新安、安徽网、大皖来到位于合肥市包河区桐城南路的文峰美容美发店，距离该店十米开外便能看到印着一个男士“大头照”的红色背景店招，而这个男士就是上海文峰的“浩哥”。
此外该店招上面还有美容、健康、长寿等字眼。
走进店内，看到里面张贴了多个“浩哥说”系列的宣传画，如浩哥说脱发、浩哥说白发、浩哥说头发枯燥等。

在说明自己想洗头发后，一位女店员称现在洗头发是30元，并询问是否顺便修剪一下，“正好店长现在有空，可以精剪一下。
”该店员称店长剪头发需要228元，不过可以为申请个体验卡只要98元，同时告诉可以充值后剪发比较划算，“充2000元可以享受3.8折，充值1000元可以享受6折。
”在表明价格较贵时，该店店员称可以再申请个内部折扣价1000元可以享受5折。
“在我们家办卡全国500多家都可以用的。
”该店员还表示洗头发还有中药等不同种类不同价格的洗法，“用了充值卡洗完非常划算。
”

新安、安徽网、大皖在一家团购app文峰美容美发桐城南路店的消费留言中看到，上面也有反映店员让消费者充值消费的事情。

此外，看到该店内也张贴着多个年轻时“浩哥”的照片还有一些培训宣传页，而在座椅前面有个液晶屏幕，正在播放“浩哥”的培训视频，视频上方有一行动态文字，通知12月1日后，上海所有门店停止销售单用途预付卡。
对于此事，为吹头发的一位自称是店长的男士称，是只有上海这么规定，合肥这边还是可以销售单用途预付卡，“其实一样的，不销售单用途预付卡，现在销售次卡。
”该店长称。

据悉，上海文峰因存在涉及单用途预付消费卡、价格和广告宣传等违法行被立案调查，目前案件正在调查处理中。

部分店员：认为做操、跳舞很正常，是企业文化

作为上海文峰的创始人和实际控制人，“浩哥”是上海文峰企业内部员工对陈浩的称呼。
12月5日，“今日文峰”微信公众号上发布的一篇《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》文章，里面多是对“浩哥”的赞美和捧吹，比如赞叹“浩哥掌握万物之规律，凡事只要过了他的眼睛和大脑，一切都会变得通透，再大的难题都会被他轻松解决”，再比如赞叹“浩哥是有天眼的……他的决策一定是最好的安排，你们不理解，说明没有悟透浩哥的思想……只有浩哥的思想才是帮助我们成功的唯一方向。
”

“掌握万物之规律”、“有天眼”，这样的字眼加上脱离现实的表演视频被网友关注，引发舆论热议。

12月8日，新安、安徽网 大皖来到合肥市庐阳区颍上路附近的文峰美容美发店，针对社交平台上流传的上海文峰特训营鼓掌、跳舞等视频，该店员工认为美容美发店员工做操、跳舞是正常现象，也是他们的企业文化。
12月9日，在合肥市包河区桐城南路的文峰美容美发店，该店店员也表示，在开展培训之前做操、跳舞属于正常现象，“像我们平时晚上睡得迟早上上班没精神，做做操也是提神，没有什么。
”该店另一位相关负责人则表示，其经常去上海总部参加培训课程，由“浩哥”亲自讲课，在讲课之前确实会像视频里一样鼓掌等动作，同时还有专门的人员拍摄，“浩哥很厉害，每次讲课主要讲一些他自己的个人人生经历，他比较懂‘风水’，经常讲一些风水的知识还有古代理学的东西。
”

据其介绍，在他们参与培训前会每个月扣几百元钱的费用。
“以前是一下子交钱很多人不愿意，后来是直接在工资里每个月扣，反正钱都扣了，我们每次也都去参加培训。
”

新安 安徽网 大皖

编辑 张大为