富国：美容院如何做好顾客预约和反预约(預約顧客時間)

你好，我是富国，11年美容院营销策划人，这是第136篇原创文章

前两天在走访营销顾问合作店的时候，有一家美容院的美容师讲到最近客户到店比较少，客户很难预约

我就问她是怎么预约的？美容师吱吱呜呜说了半天没说清楚

OK

今天，就大家聊聊美容院的顾客如何做好预约和反预约？

对美容院来说，业绩是设计出来的，而预约顾客，是设计中的必要环节，能够使销售从被动转化为主动

每天的业绩是1000元，还是1万，还是5万？

没有达到既定目标，出现这种销售进度难把握的情况，大多数是因为美容院预约机制不到位

除此之外，预约不到位还会使每天的接待在某一个时候很集中.人手安排不过来，忙而无序，不仅严重影响服务质量，还容易得罪顾客

所以，美容院想控制好销售进度，一定要先做好预约

什么是预约与反预约?

预约:指顾客每次做完护理后都主动提及下次护理时间与相关事宜

反预约:指在顾客没提出下次到店时间或没有预约习惯情况下，由美容师、顾问、店长，主动提及预约的时间，让顾客逐渐形成从而主动提出预约的习惯

预约与反预约管理的七大好处

1.培养顾客预约习惯—提高服务质量，建立品牌信誉度

2.合理安排员工工作—稳定员工

3.合理分配美容师—稳定顾客

4.预约完成分层管理—员工、顾客分层管理

5.有效提升床位流转—增加销售机会

6.给销售的有序性争取时间—完成设计项目及话术

7.及时返款、追款—提供再次销售机会

掌握三种常见预约流程，形成良好预约机制

预约一般分为三种形式:

1.现场预约，当次护理结束时

2.电话预约，当天早上或前一天晚上均可

3.短信预约，护理前一周或前一天，视顾客新老与配合情况

一、现场预约

现场预约可促进顾客预约的自觉性.而销售中最强悍的就是反预约

美容院要有一个观念:要顾客坚持过来做护理

注意，顾问和美容师要配合双打，单人反预约没成功，就双人一起上，一前一后，这正是顾问做辅销的时候;

若双人没成功.再带上店长一起引导，一般顾客都无法拒绝三打式销售，最后在划卡时再由前台通过文字方式确认一遍。

案例示范

顾问:王姐，今天做完护理，感觉美容师做的怎么样?

客人:还可以

顾问:这样的.我帮您看了一下皮肤，水分不错，弹性也不错，保养得也好，眼袋也淡了很多

可您发现没有?您有淡淡的眼纹，坚持做是可以改善的

这样，您把下次的护理时间定一下?

美容师:我帮王姐定了.可她忙

顾问:王姐，您一定要配合.护理效果才会最好，您看这样好吗?下次您是周四过来还是周五过来呢?(约定后引导至前台)

前台:刚才顾问跟我说了，您下周五过来，我跟您在这里排个号，周四我们会再短信通知一下您，好吗?

二、电话预约

有效的电话跟进能够提高顾客的回转率，但预约时需注意:休息时间不预约;工作时间不预约;电话一遍不接，不要接着再打，转发短信，电话邀约由前台完成即可

诉求重点为:A.预约护理时间;B.问候(生日、纪念日、换季、生理周期等);D促销通知;E沙龙预约

案例示范

前台:姐，从服务的角度来说，预约会更好些; 因为在您来之前，顾问需要仔细看您的档案，安排调配员配料，您喜欢的美容师也会准备好来迎接您

如果没有预约，和其他人堆在一起，美容师也没有稍微调整的时间，赶急赶忙的，很容易服务跟不上去

您想，一个美容师如果连着做几个顾客，力气和精力都可能会跟不上，这样多不好?

三、短信预约

短信预约是辅助电话预约的一种好方式，可以在顾客忙于他事时及时提示顾客及时预约，完成习惯

短信不宜太长，但一定要语气温馨，像老朋友一样对顾客进行问候，由前台完成即可

短信预约的诉求要点为:A.提示预约时间;B.预约护理时间;C.问候(生日、纪念日、换季、生理周期等);D.促销通知

案例示范

短信内容:温馨提示:X姐，美丽需要精心呵护，明天X点我们为您做好了护理准备，敬候光临，特此提醒!XX美容院服务小闹钟

预约话术设计原理一般从以下几个方面引导:

专业度:特别是有治疗性项目的专业度尤其重要，确保效果、时间床位与服务人员安排，帮顾客省时间，咨询服务更细致

案例:姐，我们皮肤护理除了用好产品之外，时间的掌控也是非常关键的

所以，我们要做好时间安排，尤其像您这么忙

这样吧，为了达到更好的效果，您XX时间过来，我们会提前打电话提醒您的

二选一法:为了合理安排床位，保证顾客到店能及时做护理，前台在接预约电话时，一定要清楚店内的黄金时间段是留给大顾客的

要记住，黄金位较紧张时，可以用二选一法让有的顾客改约其他时间。

案例:姐，对不起，您说的时间段现在已经预约满了，今天中午12:00或下午2:00还有位置，您有时间过来做护理吗?

幸运的方法:如果顾客执意要黄金时间段来做护理，此时如果还有黄金位，可做一些引导来培养顾客的预约习惯。

案例:这样吧，我帮您问下店长，您稍等，我一会儿给您回电话，好吗?(之后回电话)姐，您真幸运，刚好有一个顾客临时有事，打来电话取消预约，您可以下午5点过来做护理了

同时提醒您，床位比较紧，我们会为您保留15分钟的预约时间，如果您有时间上的变动，请提早打电话通知我们.好吗?那下午5点见