医院管理必须知道_特需医疗服务需要注意什么？(特需醫療服務服務)

因此，在临床诊疗过程中唯一的依据是病情，不存在“基本”和“特需”。
根据“卫生事业是社会公益性事业，相关部门对卫生事业实行一定的福利政策”和原则，为适应我国市场经济的形势，以及社会上一部分人群对求医的需求，医疗单位可以开展“非基本医疗服务”和“特需医疗服务”。

特需医疗服务是指社会人群中有些人对求医提出特别的需求，如看病要求找专家；住院要求条件较好的病房；并且愿为此付出较多的医疗费用。
医院根据医疗资源的可能，在时间、空间、诊疗设施、生活条件、服务层次等方面开展服务。

特需医疗服务适合我国的市场实际环境

健康是人类的基本生存权利，“人人享有卫生保障”仍将是我们的目标。
现阶段，既要保障大多数人的基本医疗卫生服务，又要满足先富起来的少数人的特需医疗服务。
所以，开展特需医疗服务是必须要做的。

在管理中，特需医疗的服务体系具体如何来设置呢？

为了满足社会不同层次人群的医疗卫生保障需求，特需服务的范围已涉及医疗、卫生、保健、康复、健身、医学美容、咨询、药膳、家庭医疗保障服务等多层次、多种类、多形式的服务领域。
医疗卫生单位按照需求者的自愿选择，为其提供基本医疗服务以外的服务项目、设施和方式。

1.在门诊开特诊室、专家门诊、预约门诊、各种咨询和“挂号-付费-取药”一条龙服务，以及特约会诊、上门诊治、信函服务等。

2.在病房开设优于普通病房设施的特种病区、等级病房、家庭式病房（含温馨病房）等。
各种类型的等级病房一般不应超过本院床位总数的10%，在开设过程中可根据社会需求和本院床位使用率情况做适当调整。

3.根据社会需求和本单位实际开设某些特需服务项目

（1）开设整形、美容、正畸、健身、药膳等特需服务项目。

（2）在特种病区、等级病房内开设点名手术、点名麻醉，点名会诊、特别护理、康乐分娩等。

（3）面向社会和家庭开展中间性康复医疗保健服务和护工服务等等。

（4）面向社会提供各种卫生信息、卫生咨询等消杀技术服务项目等。

凡急诊手术和危害重病者的抢救，以及必需的医疗卫生保健服务，一律不得列入特需医疗卫生保健服务之中。

管理者需要看到特需医疗在医院建设和发展中的地位

1.特需医疗服务适应了市场经济的发展需要，也满足了社会不同层次人群的医疗保健需求，节省了病人候诊的时间，增强了病人诊疗的安全感和信任度。
曾有一项调查对全市3%人口调查，愿接受特需服务者占72.9%，需求特需医疗服务项目依次为点名医护服务、卫生健康咨询、家庭卫生服务、代办服务、母婴卫生知道、特种服务和预约门诊等；对提供医疗服务的1260名医护、医技、医管人员调查结果表明，其中82.6%的人认为开展特需医疗服务是适应市场的，对医院生存与发展有促进作用。
94.4%医务人员表示愿意参与提供的特需医疗保健服务。

2.增加了医院活力，增强了医院自我发展能力滞后于经济改革，医院补偿机制不健全，财政拨款占医院支出比例逐年减少。
由于部队、工矿、企业医院对社会开放，病人分流严重，医疗市场竞争激烈，各类医院门诊量都有下降趋势。
少数中小医院谈不上有自我发展能力，有些医院设备陈旧得不到更新，影响新技术、新医疗项目的开展。
但是特需医疗服务开展得早，套路对的医院得到很大的经济实惠，可以说是社会效益、经济效益双丰收。

3.体现了医务人员的技术劳务价值，服务提供者可通过自己劳动获得相应应酬，调动了广大医务人员的积极性，同时为改善他们的生活条件起到了积极的促进作用。

4.提高了卫生资源的综合效益，也有利于医疗价格体系。
全国县以上城市医院工作量统计现实，每天每位医师平均承担的门诊量从4.2人下降为3.9人，承担住院病人从约为2人下降到1.9人。

大型医疗设备利用率普遍偏低，中小医院床位住不满，造成卫生资源很大浪费。
由于开展多项特需医疗服务，医院人力和物力资源利用率增加了，提高了卫生资源的综合效益。

5.有利于提高医疗质量，对医患双方有利。
特需医疗服务的开展，为患者提供了选择服务项目和医务人员的机会，也有利于提高医疗技术和服务质量，改善服务态度。
开展特需医疗服务后，患者不再需托人送礼，走后门找名专家、名教授，可根据自己的需求与医院签订特需服务的协议，支付一定数额的费用。
病人点名请专家、教授，既可保证医疗质量又可缩短诊疗过程，同时又增加了病人对诊疗的安全感和信任感。

特需医疗的管理如何来做？需要注意以下几点：

开展特需医疗服务是为了满足人民群众的需求与愿望、如何使特需服务健康发展，关键在于加强特需医疗服务管理，保证基本医疗服务的正常运转。

根据当地医疗资源配置水平，划定特需医疗服务项目、制定特需医疗服务标准；固定特需医疗服务人员，划出特需医疗服务场所，把特需医疗服务限定在一定的场所和一定的人员内组织实施。
建立特需医疗服务内部分配机制，从事特需医疗服务人员的经济收入和从事基本医疗服务人员的收入差距不宜过大。

在实际工作中，加强医院内部的管理并坚持以下管理原则：

1.患者自愿

特需服务要体现患者的意愿，避免诱导。
医院门诊部在满足患者普通门诊的前提下，开设了专家门诊，通过介绍专家技术特长，让患者自愿选择。
必要时可通过印刷申请单，详细介绍特需服务的性质和收费，由患者或家属书面签字申请，坚持自愿原则。

2.服务性质

要保证特需服务的质量是优质的，必须保证提供服务的人员素质、技术水平和服务态度是优良的。
对专家门诊的人员条件，坚持让那些年资高、临床经验丰富、对病人认真负责、服务态度好的医务人员出诊。
对特别护理制定出一整套质量管理规定，坚持定时专人监督检查，以保证服务到位、优质，并不断改进和完善，提高服务质量，让患者放心、满意。

3.合理收费

对特需医疗服务的收费标准，严格按照有关规定，明确标价。
由于特需医疗服务的收费标准高于普通医疗项目，因此在患者询问时，要详细、耐心解释，在理解、自愿的基础上办理特需服务交费手续。
费用全部通过财政部门统一收取，开出凭证，任何个人和科室均不能自行收费。

4.效益分配

特需医疗服务体现了技术劳动的价值，所以医院采取按工作数量、服务质量等办法奖励参加特需服务工作的医务人员，使工作人员得到一定的劳务补偿，医院也获得一定效益。

5.监督检查

建立监督检查体制，定期向病人调查了解满意度，征求对特需医疗服务开展项目的意见和建议。
定期检查工作质量及任务完成情况。
对特需服务项目实行工作质量、数量、服务态度、经济收入及劳务补偿的单项管理。