美容会所如何提高好评和线上知名度(門店社群線上)

如何最大程度提高门店的好评呢？

前面几天提到过，为什么我们在淘宝上没有亲眼看到衣服，也没有上身穿过，但是我们却会提前付款呢，一方面是因为我们能在网上看到衣服的款式，另外一个很重要的因素是我们能看到其他的买家对这个店铺和对这个衣服的评价，往往评价会决定我们最后买不买这件衣服。

线上店铺的评论区里面，大家你一言，我一语，发表自己对衣服的评价，用户们对衣服的评价就像是在社群里面发言一样，所以线上店铺其实也是一个小小的社群，这个社群的用户自己可以发言也可以看到别人的发言，这个就是社群。

社群运营，社群就像是一个水池，将原本零零散散没有组织的用户积攒到一个地方，也就是我们说的“水池”，我们要维护好这个水池，就是要维护好门店本身现有的客户。

怎么维护呢，在社群里面增加互动以及促进社群的内容产出，意思就是鼓励客户多在群里发言，可以时不时丢一些问题到群里，引发大家讨论，客户在社群里面的发言多了，客户的粘度就起来了，门店还可以听到更多来自客户的声音，有助于完善门店服务，提高客户满意度，粘度和满意度起来之后，老客户自然而然就会介绍新客户来到门店。

在社群运营中，微信社群最为常见，还有美团店铺也是一个社群，维护好客户对于门店的评价并且促进客户在美团上面踊跃评价也是十分重要的。

这里再给大家一个小技巧，专门找一个人去做门店的客服人员，专门去维护门店和客人之间的关系，而不是门店所有的员工都去维护，有一个专门的人去维护、去负责这个社群的话，会给予客户更加专业的感觉。

美容会所如果想拓客，并不能仅仅局限于维护老客户，线下好评提高了，那么线上知名度是不是也应该去增强呢？

相信大家都有过这样的体验，身体不舒服，百度一下是什么原因，听说了什么八卦，微博热搜搜索一下来龙去脉，周末打算出去玩，美团、大众点评搜索一下有什么好玩的，在想要了解某一事物的时候，第一反应都是要上网搜索一下，同样的，客户在选择美容院的时候，也会上网搜索门店相关的信息，如果什么都没有搜到，或者得到都是负面的信息，新顾客敢上门到门店服务吗？

在国内平时人们用的最多的是百度搜索，我们虽然不需要学习华美、美莱一样去百度买关键字，比如搜索“整形”，华美和美莱的广告直接就出现在最前面。
但是门店还是要在网络上留下门店的相关信息，特别是想要获取年轻的客户的话，因为年轻人是重度互联网用户，很多的信息都是从互联网获取，百度一下，啥都知道。

这里有几个方法可以推荐给大家：

1.在专业的社区发文，文章内容最好是客户自己的体验，更有说服力；

2.在各大门户网站，比如新浪、搜狐、腾讯网发文介绍自己的门店；

3.建立自己的官网和微博；

4.前一天说过的KOL，如果有相关KOL在他们的自媒体上推荐，很多顾客会慕名前来门店做护理的。

只有线下好评和线上知名度双管齐下一起提高，才会逐渐形成品牌力量，大众才会有品牌认知。